Успіхи сучасного природознавства. Ілюзія усвідомленого вибору або як ми ухвалюємо рішення Самоімідж. Чинники, що впливають формування іміджу

Образ, що представляється вами навколишньому світу, нерідко сприймається оточуючими як відображення самооцінки. Описуючи інших, ми даємо їм параметри: "він дуже пишається собою", "йому подобається звук свого голосу", "схоже, він не позбавлений самовладання". Прояв інтересу до самовдосконалення, що виражається в бажанні отримати ясне уявлення про власну психологію або прагнення підкоригувати свою самопрезентацію показує, що ви вже досягли певного рівня самоповаги, вірите, що ви як особистість вже певною мірою відбулися і маєте потенціал для зростання та вдосконалення. Щоб вміти добре подавати себе, потрібно оцінювати свої позитивні сторони і розуміти. у чому полягають слабкі місця. Те, що ви можете відчувати як недолік, зовсім не обов'язково буде таким: скажімо, коли зустрічаються двоє сором'язливих людей, їхня боязкість допомагає їм миттєво перейнятися симпатією один до одного. Те, як ми уявляємо себе у житті, не є щось безпосереднє. Неможливо точно пояснити іншим, що ми про них думаємо або чого саме нам хочеться; необхідно враховувати як запити інших людей, а й те, наскільки ми дотримуємося норм цивілізованої поведінки. І лише здобувши повну впевненість щодо своїх сильних сторін, можна висунути їх на передній план. Ви можете мати зайву вагу та соромитися своїх розмірів. Але повна людина, яка приймає свою комплекцію як належне, здорова і бадьора, одягається зі смаком і усвідомлює, що любить спілкуватися, викликаючи реакцію у відповідь оточуючих і таким чином відточуючи свої навички, матиме цілком привабливий імідж. Усвідомивши своє постійне прагнення нав'язувати свої погляди іншим, можна відмовитися від виділення себе створення більш стриманого вигляду і навчитися більше слухати інших, спонукаючи висловлюватися та його. Можливо, ви вважаєте найбільш підходящим собі як і насолоджуватися вмінням ефективно тримати увагу аудиторії. Ваша цікава краватка або красива брошка зазвичай викликають коментарі з боку оточуючих, і це полегшує початок розмови; ви можете розцінити своє почуття гумору як цінне надбання і почати активно шукати людей, які, на вашу думку, дотримуються того ж стилю. Самоімідж схильний до різноманітних видів впливу, і найсильніше надають батьки та виховання. Дитину значною мірою формують батьки, забезпечуючи їй певний погляд себе. Можливо, батьки чи вихователі недооцінювали ваші досягнення у дитячому віці або недостатньо заохочували вас. В цьому випадку може розвинутися тенденція бути надмірно самокритичними, і ви не зможете досить часто удостоювати себе схвальним "погладжуванням" - похвалою, якої ми всі так потребуємо. Може статися, що ви завжди встановлювали для себе неймовірно високі стандарти і постійно були не в змозі їх досягти. І коли інші критикують вас, можете реагувати на їхні слова із зайвою чутливістю. З іншого боку, встановлюючи такі ж високі стандарти і для інших людей, ви й самі будете готові трохи критикувати їх... які не вимагають цілеспрямованості (ходіть на прогулянки, слухайте музику, грайте з дітьми чи тваринами).

Чому одні люди вміють подати себе набагато краще за інших? Чому одним вдається швидко завойовувати вашу довіру та прихильність, тоді як з іншими ви почуваєтеся незатишно? Який зв'язок між тим, як індивіди бачать себе, і як вони представляють свій імідж іншим?

Ви можете покращити свій образ, що представляється оточуючим, лише через пізнання себе. Якщо ви слабко уявляєте свої сильні та слабкі сторони, тоді, швидше за все, вам не вдасться встановити, які риси потребують удосконалення. І тут допоможе самоаналіз.

Наявність в оточуючих уміння подати себе в деяких людей викликає відчуття загрози через існування сильного зв'язку між історією життя індивідуума та самопрезентацією. Скажімо, якщо вам у дитинстві постійно твердили, що ви некрасивіші за свого красеня-брата або сестри, ви, можливо, уникатимете думок про свою зовнішність. Або якщо ваше багатослівність заохочували, і будучи дитиною ви часто опинялися в центрі уваги, не виключено, що, ставши дорослим, ви почнете говорити багато і гучним голосом, із задоволенням домінуючи в бесіді.

Пізнаючи себе, слід придивитися до своїх недоліків та позитивних рис. При цьому, можливо, доведеться дещо "втратити обличчя" і визнати, що всім нам властива вразливість: для кого слово "вразливість" звучить як лайка. Такі люди вважають за краще вдавати, що ніколи не знали і не відчували страху, що вони всемогутні та всезнаючі. І вони являють світові свій агресивний оманливий імідж. Заперечуючи вразливість, боячись сказати "Я не знаю", або "Я хотів би навчитися", або "За мною водяться деякі слабкості", вони дивляться на світ заплющеними очима. Але страх для дитини є одним із способів пізнання світу та вироблення погляду на нього. Ми дізнаємося, що зламавши іграшку іншої дитини, будемо покарані, тому боїмося, зробивши це ще раз. Дитина, яку мати на деякий час залишила одного, починає лякатися, втрачає впевненість і турбується, що це може повторитися знову. Ранні переживання страху і відчуття незахищеності на нас, коли ми стаємо дорослими, сильний вплив.

Якщо ви почнете видавати себе за успішну особистість, інші будуть реагувати на вас відповідним чином, і вам доведеться підкріплювати такий імідж своїми діями. Дехто боїться мітити надто високо, розуміючи, що успіху не досягти, не навчившись зазнавати поразки. Часто легше залишитися тим, хто ти є, ніж прийняти виклик. Але лише прийнявши цей виклик, можна говорити про вдосконалення іміджу.

Бібліографічне посилання

Імідж доцільно розділяти на два основні типи:

- індивідуальний (імідж політика, бізнесмена, артиста, керівника, лідера громадського руху, тощо).

Зміст та механізми формування цих іміджів будуть різні, але вони пов'язані. І тому й у іншому разі, тобто. стосовно організації та індивіду (особистості), можна говорити про імідж зовнішньому і внутрішньому.

Зовнішній імідж організації - Це її образ, уявлення про неї, що формується у зовнішньому, навколишньому її середовищі, у свідомості «контрагентів» цієї організації - клієнтів, споживачів, конкурентів, органів влади, ЗМІ, громадськості.

Зовнішній імідж індивіда складається з різних форм вербального, візуального, етичного, естетичного вираження та поведінки, а суб'єктом є ті люди, які вступають з ним у прямий чи опосередкований контакт.

Дослідники пропонують три можливі підходу до класифікації іміджу:

-функціональний , у якому виділяють різні його типи, з різного функціонування;

-контекстний , у якому ці типи перебувають у різних контекстах реалізації;

-порівняльний , у якому порівнюють близькі іміджі.

Ф. Джевкінз, прихильник функціонального підходу, пропонує такі типи іміджу:

1. Дзеркальний - Імідж, властивий нашому уявленню про себе.

2. Поточний - Варіант іміджу, характерний для погляду з боку.

3. Бажаний – тип іміджу відбиває те, чого ми прагнемо.

4. Корпоративний – імідж організації загалом, а чи не якихось окремих підрозділів чи результатів її работы.

5. Множинний – варіант іміджу утворюється за наявності низки незалежних структур замість єдиної корпорації.

Контекстний підхід до іміджу означає, що має носити цілісний, узгоджений характер, враховувати умови реалізації, а окремі риси – не суперечити одне одному.

Системний характер іміджу дозволяє по одній видимій рисі викликати у свідомості супутні характеристики. При цьому необов'язково ставити завдання завоювання загального кохання.

Англійська дослідниця Е. Семпсон, говорячи про особистісний імідж, виділяє залежно від поєднання зовнішніх та внутрішніх факторів три види іміджу:

- самоімідж

- сприйманий імідж

- необхідний імідж .

Ця типологія відбиває погляд на імідж із різних позицій: з боку свого «я» та з боку інших людей, з боку реалій та з боку бажань.

Самоіміджвипливає з минулого досвіду та відображає нинішній стан самоповаги, довіри до себе.

Сприйманий імідж- Це те, як нас бачать інші. Природно, що ця думка може відрізнятися від попередньої. Ми часто не знаємо, як до нас ставляться насправді, як реально нас відгукуються.

Потрібний іміджозначає, що ряд професій (ролей) потребує певних іміджевих характеристик. У деяких випадках цьому сприяє тип одягу. Військова форма, судова мантія, царська корона – усе це іміджеві знаки, що вказують на виконавців конкретних ролей, вони входять у необхідний набір символів, необхідні виконання цих ролей.

Деякі дослідники в якості самостійного висувають тип харизматичногоіміджу.

Нині, завдяки розвитку засобів масової інформації, особливо телебачення, зберегти і утримати харизму важко, оскільки вона значною мірою спочиває на закритості, на приписуванні «вождю», «герою» якостей, що не існують у нього. Однак з'являється нове – харизматично наділяють лідера, використовуючи його максимальну відкритість публіці (приклад президент, поп-зірка).

Закритий іміджтеж можна зарахувати до списку можливих іміджів. Він був притаманний багатьох радянських керівників. Кожна людина могла вписати в цей імідж ті риси, які сама вважала для себе переконливими – як «чорна діра» вона готова була прийняти все. І що менше інформації матиме аудиторія, то серйозніше і значніше починає виглядати постать такого керівника.

Залежно від сфер діяльності, від різного соціального контексту, в якому формується імідж, можна виділити імідж у політиці (і політиків), імідж бізнесу, імідж мас-медіа (імідж поп-зірок), імідж організації, імідж країни. Ці іміджі розрізняються і за змістом, і механізмами їх формування, і формами прояви.

Матеріали посібника: Шепель В.М. Іміджелогія. Як подобається людям.

Деякі метафори бувають напрочуд стійкими і часто асоціюються з їжею. Можливо, ви читаєте цю книгу, тому що відчуваєте жагу до знань або ненаситний апетит нового мислення. Ви сподіваєтеся гризти граніт науки, а я не постачатиму вас сирими теоріями, які ви не зможете проковтнути. Якщо ідеї містять достатньо їжі, то люди, образно кажучи, мають температуру. Хтось зможе зігрітися душею поруч із нами, але потім прохолодний прийом може залишити нас холодними. Остуджуюча байдужість, крижаний погляд або застигла усмішка - все це виявляє далеко не сонячне розташування. А коли важкі стосунки покращуються, намічається відлига. Ця метафора є не просто кумедною словесною примхою - експерименти показують, що вона виходить за рамки слів і впливає на наше сприйняття світу.

Кріс Пейлі, "Не бери в голову"В одному дослідженні студенти-першокурсники згадували ситуації, коли їх допускали або не допускали до занять. Потім експериментатори повідомляли студентам, що технічний персонал лабораторії хоче знати, яка була при цьому температура в приміщенні, на їхню думку. надавали холодний прийом, оцінювали температуру приблизно на три градуси нижче за ту, що була насправді. Ті ж дослідники виявили, що люди, яких не допускали до групових занять, частіше воліли теплу їжу - наприклад, гарячу каву або суп, - ніж інші.

А чи буває інакше? Чи ми привітні один з одним у сонячні дні? Можливо. В іншому експерименті дослідник пропонував учасникам потримати чашку гарячої кави або кави з льодом, поки той записував їхні імена та контактну інформацію. Незабаром після цього учасникам повідомляли деяку інформацію про уявну людину і просили оцінити її особистість. Ті, хто отримував гарячу каву, описували людину як більш доброзичливу, ніж ті, кому давали чашку кави з льодом. Люди, які тримали щось тепле, набагато охочіше вибирали подарунок для друга, ніж для самих себе: тобто вони не лише оцінювали інших як теплих людей, а й самі ставали теплішими.

Злий намір чи випадковість?

Коли ми когось судимо, нам недостатньо знати, що ця людина завдала шкоди. Ми вважаємо, що важливіше розуміти, чи він зробив це навмисно. Уявимо, що мати залишає малює фарбами дитину, а повернувшись, виявляє, що фарба розмазана по підлозі. Їй недостатньо побачити, що накоїв її син, щоб вирішити, чи заслуговує він наганяй, - необхідно знати, розлив він фарбу навмисне або випадково, коли занурював у неї пензлик. Якщо мати визнає, що її дорогий синочок навмисне перевернув фарби на підлогу, то не повинно мати значення, на кухні трапилося це або на новому килимі у вітальні. Розмір шкоди не має відношення до факту навмисності вчинку. Проте за власним дитячим досвідом я знаю, що виправдання типу «Мамочка, я не навмисне!» охоче приймалося, коли збитки були мінімальними. Не лише моєї матері властиво спочатку оцінити наслідки, а потім вирішити, наскільки винен зловмисник. Ми так робимо.

© Eiko Ojala

Розглянемо наступний сценарій. Бос компанії зважує всі «за» та «проти» старту нової програми. Його радники кажуть, що цей проект збільшить прибуток, але може погіршити екологічну ситуацію. Бос розмірковує над цим, пихкаючи своєю сигарою, а потім вимовляє: «Мені до лампочки, що буде з екологією. Все, чого я хочу, - робити якнайбільше грошей. Починайте проект». Його підлеглі видаляються, виконують його рішення, приносять прибуток підприємства міста і завдають шкоди екології. Питання не в тому, чи проект був допустимим, а в тому, чи навмисне бос нашкодив екології. Вислухавши схожу історію, переважна більшість людей відповіли на це позитивно.

Тепер розглянемо дещо інший сценарій. Той самий бос розглядає іншу схему. Йому повідомляють, що проект принесе гроші, та також допоможе екології. Він заявляє те саме, що й у першому випадку: «Мені до лампочки, що буде з екологією. Все, чого я хочу, - робити якнайбільше грошей. Починайте проект». Програма вводиться в дію, приносить прибуток та покращує екологічну ситуацію. Чи приніс бос користь екології свідомо? Більшість людей дадуть негативну відповідь на це питання.

Леді Макбет наших днів

Очищення від скверни – наріжний камінь більшості релігій. Християни змивають гріхи під час хрещення. У сикхів теж є очищення, яке вони повторюють, каючись після скоєння чергової провини. Мусульмани миються, перш ніж вимовляти слова молитви. Іудеї не пускають немитих у внутрішній двір храму, а в індуїстів омивання всього тіла у водах рік, наприклад Ганга, – центральна частина віри.

Література теж бачила у цьому зв'язок. В одній із найзнаменитіших сцен у «Макбеті» леді Макбет відчайдушно намагається вимити руки після вбивства Дункана. А що щодо сучасних, нерелігійних людей ХХІ століття? Вони, напевно, не пов'язують умивання зі змиванням гріхів? У ході експерименту, на який вчених надихнула шекспірівська п'єса «Макбет», учасників просили подумати про їхній вчинок у минулому. Декому пропонували згадати про дії, які вони вважають аморальними, а інших – про моральні вчинки. Потім учасники описували випробувані переживання та емоції. Після закінчення тесту волонтери отримували маленький подарунок на знак подяки за участь у експерименті. Вони могли вибрати або олівець, або серветку, що очищає.

Цікаво, що дві третини учасників, які розповідали про свою аморальну провину, вибрали серветки, тоді як лише одна третина учасників з історією про моральний вчинок зробила той самий вибір. Жоден із учасників не здогадувався, що подарунок був частиною експерименту, і що вибір вони зробили під впливом спогадів.

Демократія не по-дитячому

З часів ранніх демократій існувала ймовірність, що виборці недостатньо добре розуміють свій вибір, коли відправляють бюлетень до скриньки. У «Республікі» Платон стверджував, що найбільш придатних для політики людей (очевидно, філософів) обирають дуже рідко. Він порівнював лідерів із моряками, які нічого не розуміють у морській справі, вважають, що цьому не можна навчитися, і керують кораблем способами, які не мають нічого спільного зі знанням навігації чи мореплавання.

© Eiko Ojala

Ці міркування Платона надихнули вчених провести дослідження, щоб з'ясувати, чи можуть діти бути такими ж успішними чи неуспішними у виборі лідера, як дорослі. Вчені попросили 600 швейцарських дітей віком від п'яти до тринадцяти років уявити, що вони вирушають у подорож і мають обрати капітана для свого судна. Запропоновані кандидатури були реальними противниками на виборах до французького парламенту Капітани, яких обрали діти, виграли вибори у сім із десяти разів.

Поняття та роль іміджу у сфері суспільних відносин. Рівні та різновиди іміджу. Основні структурні моделі.

Персональний імідж: основні характеристики (неперевірюваність, емоційність, гармонійність, керованість, ідеальність, цілісність, стереотиповість, реалістичність, гуманістичність, варіабельність). Складові характеристики: біологічні, комунікативні, соціальні, міфологічні, професійні, контекстні, кредо. Особливості персонального іміджу органів влади. Самоімідж.

Корпоративний імідж: складові та закони функціонування. Атрибути, особливості, габаритні характеристики, місія, слоган, корпоративна філософія, фірмовий стиль. Зовнішній та внутрішній корпоративний імідж.

Особливості імідживих конструкцій у діяльності органів влади: специфіка, стереотипи, спрямованість комунікацій, характеристика каналів розповсюдження, характер цільової аудиторії. Репутація, образ, соціальна роль та імідж – взаємозалежність та відмінності.

Основні технології та проблеми формування іміджу. Завдання корекції та модифікації іміджу: позиціонування, підвищення іміджу, зниження іміджу, відбудова, реклама та антиреклама іміджу. Фірмовий стиль як найважливіший засіб формування іміджу.

Один із аспектів сприйняття та оцінки організації є враження, яке вона справляє, її імідж (образ). Ось деякі визначення, які можуть дати поняття про предмет теми:

Імідж- Це штучна імітація або піднесення зовнішньої форми будь-якого об'єкта і, особливо, особи (тлумачний словник Вебстера). Імідж є уявним уявленням про людину, товар або інститут, цілеспрямовано формується в масовій свідомості за допомогою паблісіті, реклами або пропаганди.

Імідж– це враження, вироблене людиною, компанією чи інститутом однією чи кілька груп громадськості. Він не малюнок, не калька, не розроблене в найдрібніших деталях, точне зображення, а скоріше кілька деталей, що надають емоційний вплив. (Королька)

До поняття імідж дуже близьке репутація. Не завжди просто визначити, де ми маємо справу з репутацією, а де говоримо про імідж. Призначення іміджу – створювати та підтримувати необхідне враження про фірму, товар, особи у клієнтів та іншу цільову аудиторію. Імідж – це зовнішність, фасад, "вивіска". Це бізнес побачений очима клієнта. Імідж – це враження, що згадують люди, коли вони думають про вас. Ключове визначення, яке можна використовувати разом із іміджем – образ.

Одне з визначень поняття репутаціяЦе означає поняття так - це сукупність думок про переваги і недоліки компанії. Це бізнес, побачений очима колег, яких важко обдурити або ввести в оману. Звідси репутація фірми може і не відповідати її іміджу. Імідж - це образ, створений для публіки, а репутація народжується серед професіоналів. Імідж та репутація відносяться один до одного як форма та зміст.

Завдання іміджу та репутації подібні. Вони полягають у тому, щоб допомагати компанії успішно продавати товари чи послуги, залучати надійних партнерів, забезпечувати захист від конкурентів, сприяти виведенню ринку нових товарів чи послуг тощо. Покупець готовий платити дорожче за вироби компаній із стійкою репутацією (або вдало сформованим іміджем), хоча можна купити такий самий якісний товар дешевше у менш відомої компанії – це вже правило.

У західних компаніях нині поняття "імідж" використовують рідше. Найважливішим стає те, що кампанії реально роблять, а не що і як говорять про себе. Термін "репутація" став одним із найважливіших у словнику PR-фахівців. Фахівці часто замінюють їм рекламне поняття " брендінг " .

Репутацією стурбовані, насамперед, банки та страхові товариства та дещо недостатньо – виробники. Є ще одна проблема: менеджери хочуть керувати своєю репутацією, але не знають, як це зробити.

Механізм формування репутації досить складний і дуже вивчений. Відомо, що зусилля щодо формування іміджу та репутації постійно перетинаються. Є спостереження, що успішність компанії на ринку більшою мірою визначається діяльністю зі створення іміджу (зовнішньою атрибутикою, іміджевою рекламою, акціями з просування тощо), а участь у професійній спільноті – це робота на репутацію.

Які основні компоненти у процесі формування репутації необхідно враховувати:

Ставлення до клієнтів (відносини з клієнтами);

Політика компанії (етичні норми та правила);

Позиціонування компанії на ринку (зовнішня атрибутика, участь у професійних спільнотах);

Психологічний клімат у колективі (наявність довіри, задоволеності та ступеня участі у справах компанії):

Практика роботи на ринку (історія компанії та її бізнес-досвід);

Фінансова стабільність, розміри та динаміка розвитку компанії;

Участь у суспільно значущих акціях (благодійність, спонсорство);

Інтелектуальний та науковий потенціал.

Розібратися у великій кількості психологічних теорій та методик побудови іміджу непрофесіоналам складно. Завдання PR-менів – скористатися допомогою психологів, щоб зробити правильний вибір. У повсякденному житті люди часто поводяться шаблонно, відповідно до сформованих стереотипів. Останні допомагають швидко орієнтуватися у тих життєвих обставин, які вимагають особливих розумових аналітичних зусиль. В основі теорії іміджу лежить кілька понять із психології загальнотеоретичного плану – таких, як стереотип, установки, масова свідомість тощо.

Соціальні стереотипиє основним розумовим матеріалом, на якому будується масова свідомість. Мислення можна як прості реакції на зовнішні стимули, роль яких виконують стереотипи- стійкі, емоційно забарвлені, спрощені моделі об'єктивної реальності, що викликають у людини почуття симпатії чи антипатії до явища. Стереотипізація процесу мислення пов'язані з установкою, що у процесі попередньої практики людей. Під установкоюмають на увазі готовність сприймати явище або предмет певним чином, у певному світлі, виходячи з попереднього досвіду сприйняття.

Стереотип поєднує у собі два взаємодіючі початку – знанняі відношення. Для соціального стереотипу переважне значення має відношення – емоційно забарвлене оцінне утворення. У той самий час важливо, яке зміст ховається за стереотипом. Якщо риси реальних явищ несуттєві та поверхневі, то створюваний стереотип ( образ) далекий від життя.

І навпаки, якщо зв'язки та риси реальних явищ, схоплені стереотипом, суттєві та визначальні, у такому разі він наближається до істинного. Такий стереотип складається повільно, формується з участю апарату логічного мислення, виходячи з реальному досвіді. Істинний стереотип служить міцним фундаментом свідомого ставлення людини до різноманітних явищ і процесів.

Фахівці з питань public relations підходять до аналізу складових іміджу прагматично, керуючись потребами своєї професії. Це потрібно, щоб створювати іміджі, формувати їх, а потім рекламувати.

Концепція іміджу розглядається корпораціями передусім з погляду того, як вона сприймається людьми у соціальному сенсі, як впливовий суб'єкт суспільства, а не лише як організація, що виробляє товари та послуги. Імідж необхідний корпорації, щоб люди усвідомлювали та оцінювали її роль в економічному, політичному та соціальному житті конкретної місцевості або країни в цілому.

Слід визнати, що імідж сучасних вітчизняних підприємців викликає у населення переважно негативні асоціації. Але наша країна у цьому не виняток. Американський дослідник З. Катліп повідомляє, що у 60-70-ті гг. у США близько 60% американців демонстрували низький рівень поваги до бізнесу. Причина цього – половина інформації про бізнес у ЗМІ була пов'язана з незаконною діяльністю його представників, а дві третини керівників бізнесу у телевізійних розважальних програмах зображалися як жадібні, обмежені люди, які ведуть свою справу злочинним шляхом.

За допомогою створення іміджу корпорації PR-мени прагнуть укорінити ідею соціальної відповідальності, важливості бізнесу в масовій свідомості, прищепити людям почуття якщо не власника, то хоча б відчуття причетності до великого бізнесу у сенсі усвідомлення його потреби у житті кожної людини.

Імідж корпорації потрібен у тому, щоб впливати на почуття людей. Під іміджем організації мається на увазі її узагальнений портрет, який створиться у поданні найрізноманітніших груп громадськості виходячи з те, що вона заявляє і, особливо, що робить.

Імідж корпорації має вміщувати чотири компоненти:

─ імідж товару;

─ імідж управлінський та фінансовий;

─ імідж громадський;

─ імідж корпорації як роботодавця.

З точки зору управлінського підходуімідж корпорації має будуватися на трьох підставах:

1. Корпорація повинна подаватися як «особистість». І тут дуже важливі її зовнішні ознаки– сучасність приміщень, устаткування, стиль спілкування усередині корпорації тощо.

2. Корпорації потрібно мати свою репутацію», показати, чим вона вже відома.

3. Корпорації потрібно показати свій характер»(сутність), чим насправді є її бізнес. Рекламу свого характеру має створювати не сама корпорація, а головним чином "третя партія".

Дуже важливо стежити за тим, щоб весь каркас іміджу корпорації зводився одночасно, скоординовано і в суворій взаємодії всіх його складових.

Загальні ознаки іміджу, які реально складаються практично. (Д.Бурстін):

─ імідж має плануватися комплексно, щоб справляти певне враження за допомогою фірмового знака, торгової марки та сорту товару;

─ «образ корпорації» має бути правдоподібним, достовірним. Імідж повинен ідентифікуватись з конкретною корпорацією або особою. Найкращий шлях до правдоподібності – стримані висловлювання, деякі зменшення, замовчування;

─ він має бути пасивним. Спочатку імідж є подобою корпорації, та був корпорація стає подобою іміджу. Організація, що створює імідж, прагне швидше уподібнитися іміджу, ніж робити імідж своєю подобою. Споживачі (потенційні клієнти) також мають відповідати іміджу. Всі ці співвідношення по суті є пасивними;

─ образ має бути яскравим та конкретним. Він краще спрацьовує, якщо апелюючи до почуттів, швидко сприймається, коли яскраво висвічує характерні ознаки корпорації;

─ образ корпорації має бути спрощеним. Щоб уникнути небажаних ефектів, він має бути простішим, ніж об'єкт, який він репрезентує. Найбільш ефективний імідж простий і незабутній;

─ незважаючи на конкретність, образ має бути певною мірою невизначеним і витати десь між почуттями та розумом, між очікуваннями та реальністю.

Імідж буває проголошуваний, очікуваний та реальний. Імідж повинен набути власного існування, стати окремою цінністю і використовуватися при будь-якій нагоді.

Серйозний вплив на сприйняття іміджу організації зовнішніми групами громадськості надають її службовці. Тут існує проблема – розбіжності в думках серед співробітників організації, що знаходяться на різних щаблях штатного розкладу: керівників та підлеглих, адміністративного та виробничого персоналу, інженерно-технічних працівників та робітників та ін. Спосіб взаємодії цих різних людей, форми спілкування між ними, методи, за допомогою яких керівництво знаходить спільну мову з підлеглими, формують відповідну атмосферу, яка впливає на поведінку службовців у взаєминах один з одним та людьми за межами організації. Усе це разом впливає те, як сприймається організація.

Внутрішньоорганізаційні групи громадськості дуже чутливі до того, як організація подається зовнішньому загалу. Службовці сприймаються оточуючими як авторитети, коли справа стосується проблем організації. У таких випадках люди цікавляться думкою працівників підприємства, їм довіряють вже тому, що вони там працюють, а значить, повинні всі знати.

З урахуванням цього факту, членів організації необхідно відповідним чином готувати, зміцнювати у яких почуття причетності до справ організації.

Ставлення співробітників точно відбиває імідж організації. Так, службовці, індиферентні до її ідеалу, можуть продовжувати працювати заради заробітку, але вони ніколи не зроблять жодного кроку з власної ініціативи. Для того щоб службовці відповідним чином реагували на імідж організації, його потрібно для них визначити, поширитиі зробити зрозумілим.

Для цього пропонується ряд методик щодо визначення міри відповідності або невідповідності проголошуваного, очікуваного та реального іміджу організації. Г.Левінсон (США) рекомендує послідовно з'ясувати:

Що організація робить, виходячи з оцінки виробленої продукції, пропонованих послуг, а також ставлення до своїх службовців (як до «товару, який купується та використовується», або як до «здібних і зрілих людей»).

Що організація говорить у процесі комунікації зі службовцями («чи умовляє їх, переконує» або ж «залучає до вирішення спільних проблем») і клієнтами («чи збиває їх з пантелику, обіцяючи більше, ніж може дати», або ж «обманює за допомогою» привабливої ​​упаковки»).

Який люди хочуть бачити організацію.

Г.Левінсон стверджує, що сприйняття будь-якої організації є сумішшю того, що вона робить, і того, якою вона повинна бути на думку людей. Якщо ці дві речі збігаються, то імідж організації гармонійний.

Найбільш надійним способом з'ясування того, що саме думають різні групи внутрішньоорганізаційного загалу про організацію, є наукове (соціологічне) дослідження. Простіший спосіб – це поставити кілька неформальних питань:

1. Якщо організація має імідж, чи діє вона відповідно до неї?

2. Якщо організація має імідж, чи можуть її працівники діяти відповідно до неї? Або низька заробітна плата та інші фактори унеможливлюють?

3. У разі потреби змінити імідж чи залучаються до цього працівники шляхом співучасті у керівництві організацією?

4. Якщо компанія не має чіткого іміджу, то чи не викликає це вашого занепокоєння, обмеженої ідентифікації та невідповідності оцінок?

Конкретний імідж організації має постійно змінюватися, уточнюватись, особливо з розвитком економічних, технологічних, соціальних та демографічних процесів. Кожна організація зобов'язана переглядати свій імідж за таких обставин:

─ Коли сприйняття компанії відповідає реальному стану речей.

─ Коли новий конкурент, його якісно нова продукція, зміна правил гри або новий імідж конкурента, вимагають від компанії уточнення напрямків протидії ситуації, що склалася.

─ Коли конкурент зволікає з чітко визначеною та ефективною презентацією своєї нової продукції (можливість випередити його).

Реклама іміджу організації має бути безперервною. Якщо реклама іміджу послаблюється, компанія дуже швидко може відчути втрати від падіння доброзичливого ставлення з боку громадськості, а також скорочення свого ринку.

Традиційна public relations (або нетоварна) реклама продовжує широко застосовуватись і сьогодні. Така реклама іміджу поширюється організаціями переважно у наступних випадках:

1. Злиття або роз'єднання.

2. Кадрові зміни. Показати, що організація цінує свої кадри та пишається ними, що сприяє згуртуванню працівників самої організації навколо такого іміджу.

3. Повідомлення про ресурси організаціїсвідчать про її серйозні наміри, а це вже цінність, яку слід рекламувати.

4. Інформування про виробничі потужності та послуги. Здатність організації забезпечити своєчасне постачання якісної продукції високо цінується клієнтами. Надійність організації - характеристика, що зміцнює її імідж.

5. Інформування про історію зростання. З зростаючою фірмою, що міцніє, люди хочуть мати справу, на неї хочуть працювати.

6. Упор на фінансову міцність та стабільність. Реклама іміджу, яка наголошує на міцному фінансовому становищі, завойовує довіру та залучає до організації клієнтів та інвесторів.

7. Повідомлення про плани компанії.

8. Зміна назви організації. За умови постійного повторення люди дізнаються про нову назву і новий імідж компанії.

9. Захист фабричної марки.

10. Надзвичайні ситуації.

Вона має бути ясною. Якщо зміст рекламного повідомлення та його мотиви заплутані, люди просто не зрозуміють його, хоч би яким добре задуманим і виконаним воно не було.

Вона має переконувати.

Вона має звертатися до переконань. Будь-яка реклама, і особливо PR-реклама, має зосереджуватися у тому, чого хоче публіка, а чи не концентруватися у тому, що необхідно організації.

Вона має бути чесною. Якщо організація хоче, щоб їй повірили, реклама має бути відвертою та щирою, позбавленою усіляких спроб ввести людей в оману.

Вона має містити гумор. Гумор роззброює скептично налаштовану публіку; викликавши легку усмішку, простіше схилити громадськість до певної точки зору.

Найвужче трактування особистого іміджу – бути добре одягненим. Особистий імідж повинен враховувати соціальний та матеріальний статус, країну, місцевість, в якій ви живете, особливості організації, де ви працюєте та багато інших складових того величезного контексту, в якому кожен із нас має своє особливе місце. Щоб імідж не був надто схематичним і шаблонним, необхідно додати до цих складових поставлений голос, уміння триматися, виступати перед публікою і вести діалог .

У формуванні іміджу товару важливо:

1. З'ясувати, як сприймається товар населенням.

2. Розробити окремі інформаційні програми щодо зміни образу у потрібному напрямку для різних цільових груп.

У створенні іміджу корпорації варто дотримуватись певної послідовності дій:

1. Визначення корпоративної філософії.

Корпоративна філософіяповний, розгорнутий, докладний виклад морально-етичних та ділових норм, принципів, кредо, якими керуються співробітники фірми або учасники проекту. Корпоративна філософія не переслідує рекламних цілей, а виконує функцію внутрішнього організуючого початку, оформленого свого роду громадським договором, добровільно укладеним причетними до нього людьми. Вона також грає роль лакмусового папірця, індикатора, що дозволяє перевірити точність звучання всіх листів фірми.

2. Упорядкування історії-легенди.

Історіянадає солідність, ґрунтовність, надійність; сприяє вербальній, а потім і внутрішній відчутності фірми або проекту, робить їх більш зрозумілими, полегшує діалог між фірмою та споживачами. Якщо історії немає, треба вигадати легенду . Основний її критерій – правдоподібність. Легенда– це не обов'язково вигадка, вона може бути певним чином подані реальні події. Історія-легенда може бути пов'язана не з самою фірмою, а з її засновником або одним із керівників.

3. зоровий образ фірми.

Щоб стимулювати і закріпити сприятливе ставлення до фірми, дуже корисно дати їй візуальний образ, наприклад – житла. Наявність «вдома» – непряма гарантія стабільності та надійності фірми чи проекту. Поняття "будинок" - це не обов'язково будівля, вона може бути розширена до масштабів міста, країни, планети.

4. Образ співробітників.

Персонал фірми або інші включені до проекту люди є головними суб'єктами-будівельниками та носіями іміджу, тому важливо, як вони виглядають, спілкуються між собою та з клієнтами, виступають по телебаченню. Розділ, присвячений іміджу персоналу, повинен враховувати: структуру внутрішньофірмових комунікацій, систему навчання, принципи взаємовідносин між начальниками та підлеглими, драбину кар'єри, спільні свята тощо. Головна мета – домогтися, щоб усі відчували свою приналежність до єдиного світу фірми, були прихильниками його ідей та цінностей. Важливо так само, щоб жителі корпоративного світу розмовляли однією мовою зі своїми цільовими групами.

Для вирішення цих завдань розробляють корпоративні кодекси. Їхні основні положення:

1. Пріоритет внутрішніх комунікацій перед зовнішніми.

2. Послідовність та регулярність комунікацій, повідомлення як хороших, так і поганих новин.

3. Щирість комунікацій.

4. Ясність.

5. Дружній тон.

6. Почуття гумору, що допомагає розрядити серйозну робочу атмосферу.

7. Інноваційність.

До реальних осіб, що служать у кампанії, можна додати образ вигаданих героїв,які так само «працюватимуть» на імідж організації. Приклади – це ковбой із країни Мальборо, домогосподарка тітка Ася роблять компанію, проект, продукт живішими та зрозумілими.

5. Навколишній світ, розвиток відносин із суспільством. Друзі та недруги.

Основне завдання творців корпоративного іміджу полягає у безперервному та значному розширенні числа друзів та збільшенні масштабів корпоративного "будинку". І тому необхідно проводити поза межами численні іміджеві акції, які, з одного боку, пов'язувалися б із принципами компанії, з другого – примножували число прибічників цих принципів.

На завершення: важливо, щоб слова, знаки, символи були міцно прив'язані до концепції корпоративного світу, а не існували окремо один від одного, підкоряючись фантазії своїх творців, тоді можна досягти успіху в побудові іміджу навіть за допомогою обмеженої кількості формальних прийомів.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Академія праці та соціальних відносин Оренбурзька філія

Контрольна робота

з дисципліни: "Іміджелогія"

на тему: "Функції іміджу"

Виконав: студент-заочника 5 курсу

заочного факультету 51 "V" групи

Чечоткіна Олена Ігорівна

Викладач: Мажарова Наталія Андріївна

Оренбург – 2014 р.

План

Вступ

1. Імідж, його функції та механізм формування

2. Психологічний фактор формування іміджу

Висновок

Список використаної літератури

Вступ

Останніми роками значення іміджу у розвиток світу загалом дедалі більше зростає. Поняття іміджу дуже широке. Під іміджем можна розуміти імідж компанії, імідж товару, імідж політика тощо. Розвиток науки про імідж розпочався з виникненням так званого маркетингового мислення.

У світі бізнесу набуло широкого поширення поняття іміджу.

Імідж - це уявлення інших про особистість та діяльність будь-якої людини. Як правило, поняття "імідж" найчастіше застосовують до особи.

Іміджу приділяється увага у багатьох сферах діяльності. Найбільше значення має імідж політиків. Особа більшості політиків прихована від широкої аудиторії, основою формування уявлень про них є імідж, що штучно створюється за допомогою найманих фахівців та засобів масової інформації.

Актуальність даної теми у тому, що останнім часом зростає значення іміджу у бізнесі. Конкуренція сприяє посиленню цього процесу. Особистість керівника грає у бізнесі дуже важливу роль. Часто саме з особи судять про компанію в цілому.

Метою даної роботи є вивчення іміджу: його складових частин та механізму формування, факторів, що впливають на формування іміджу, виявлення характерних рис іміджу керівника, розробка практичних рекомендацій щодо роботи над іміджем керівника.

Відповідно до цілей при написанні роботи стояли наступні завдання :

Вивчити теоретичні аспекти іміджу;

Функції, що він виконує;

Чинники, що впливають на його формування (зокрема і зовнішній вигляд);

Психологічні особливості кожної людини та їх вплив на формування іміджу.

1. Імідж, його функції та механізм формування

Слово "імідж" походить від англійського поняття "уявлення", "образ". Під іміджем у загальноприйнятому сенсі розуміється враження, вироблене конкретною людиною чи фірмою, організацією, на оточуючих. Зазвичай слово "імідж" застосовують саме до людей.

З поняттям "імідж" більшість із нас зустрічалися неодноразово. Найчастіше під ним мається на увазі зовнішній вигляд, вигляд. Цей термін може поширюватися на велику кількість об'єктів та явищ, які так чи інакше сприймаються людьми та залишають свій слід у їхній свідомості. Це можуть бути окремі особистості, деякі соціальні групи, організації, товари широкого споживання, торгові марки та ін. Щодо особистості керівника компанії це поняття можна визначити таким чином: імідж - це цілісний несуперечливий образ керівника у свідомості оточуючих, відповідний цілям, нормам, цінностям , прийнятим у цільовій групі, та очікуванням, що висуваються членами групи до керівника.

У цьому вся визначенні є кілька ключових слів, які дозволяють відокремити це поняття від цього, що зазвичай розуміється під іміджем у повсякденному свідомості, у якому часто синонімом іміджу є поняття стилю. Перше з цих слів – "цілісний". Воно означає, що у структуру іміджу керівника входить як його зовнішній вигляд (зачіска, одяг, аксесуари тощо.), але й усе, основі чого оточуючі становлять свою думку про людину. Сюди можуть бути включені стиль керівництва, загальна спрямованість особи керівника, його комунікативні та інтерактивні навички, манера мови тощо.

Друге ключове слово - "несуперечливий". Під ним слід розуміти, що видимість, або зовнішній прояв іміджу, повинна відповідати внутрішньому стану людини. Найбільше для опису цієї сторони іміджу підходить поняття конгруентності, тобто відповідність одних елементів іміджу іншим.

Наступні ключові слова можна поєднати у спільний блок, який характеризує корпоративну культуру організації. Це терміни "мети", "норми", "цінності" та "очікування" цільової групи, якою в даному випадку є колектив підлеглих. Ці терміни виводять поняття іміджу за межі особистості керівника і змушують поглянути на проблему з погляду організації загалом. У самому спрощеному вигляді це означає, що імідж керівника як цілісний і несуперечливий образ повинен відповідати певним характеристикам організаційної культури. Існують досить жорсткі уявлення про те, який керівник має бути в організації з тим чи іншим типом корпоративної культури. Так, наприклад, для культури патріархального типу необхідний керівник, який грав би роль батька, дбайливого покровителя, орієнтованого на відносини людини, який глибоко вникає в проблеми підлеглих і проявляє активну зацікавленість у їх вирішенні, хоч би якою сферою це стосувалося. У культурі підприємницького типу оптимальним для керівника є імідж успішного бізнесмена з найбільшою кількістю зовнішніх ознак успіху, а саме: дорогі речі (автомобіль, годинник, одяг Haute Couture тощо), велика кількість поточних справ, зустрічей, нарад, переговорів та і т.д. Аналогічна відповідність існує й інших видів оргкультури, і навіть різних типів управлінських команд. імідж формування фактор психологічна

Проблема відповідності іміджу керівника особливостям корпоративної культури найчастіше виникає у ситуації організаційних змін, пов'язаних зі зміною керівного складу. Проте бувають ситуації, коли деякі особисті мотиви керівника змушують його порушити проблему внутрішнього іміджу. Так, в одному випадку керівник великого підприємства звернувся із замовленням на формування внутрішнього іміджу під час підготовки до передвиборної кампанії до обласної Думи. В даному випадку метою формування іміджу є підвищення рейтингу керівника за рахунок залучення голосів із числа працівників підприємства. В іншому замовленні необхідно було створити імідж керівника як зразок для наслідування серед підлеглих. Тобто в цьому випадку імідж керівника постає як мотивуючий фактор для підлеглих.

Таким чином, основною метою формування іміджу є моделювання способу сприйняття керівника підлеглими, при якому він органічно вписується в систему очікувань підлеглих, відповідну типу корпоративної культури, що склався.

Головна функція іміджу - приведення дій керівника у відповідність до очікувань підлеглих. Ця функція випливає з найпростішої вимоги пояснення дій людини для оточуючих. Тобто чим однозначніше інтерпретуються дії людини, чим легше їх пояснити, тим більший ступінь розуміння і, отже, позитивної оцінки цих дій.

Імідж у більшості випадків має також мотивуючу функцію. Найчастіше ця функція реалізується в підприємницькому та партиципативному типах корпоративної культури, де прагнення бути схожим на лідера може стати добрим стимулом для розвитку підлеглих.

Нормативна функція випливає з двох попередніх, і полягає вона в тому, що керівник визначає норми взаємодії в групі (організації). Якщо норми прийнято більшістю членів організації, це стає причиною згуртування колективу, зниження кількості конфліктних ситуацій і, як наслідок, формування сприятливого організаційного клімату.

У іміджу існують також зовнішні щодо організації функції, такі як функції представництва та позиціонування організації у зовнішньому середовищі.

Перейдемо тепер до механізму формування іміджу, формування іміджу керівника може йти двома шляхами: стихійно (спонтанно) або цілеспрямовано. У першому випадку це природний процес, що проходить без зовнішнього тиску, одним із результатів якого є становлення людини як індивідуальності. Керівник виступає тією особистістю, якою він є насправді (або тим, ким йому найлегше бути). Імідж такого роду не вимагає змін у тому випадку, якщо він гармонійно поєднується з особливостями організаційної культури та посади. Зазвичай ця ситуація має місце тоді, коли людина обіймає посаду керівника в результаті тривалої вертикальної та горизонтальної кар'єри в одній організації (така практика широко поширена в Японії, проте керівні посади японці займають не раніше шістдесяти років).

Другий шлях передбачає активне формування, яке необхідно, якщо:

Керівник є " чужим " стосовно організації (у разі антикризового управління);

Керівник немає великого досвіду управління;

У системі керування персоналом є конфліктні точки;

Розмір організації настільки великий, що співробітники не можуть скласти адекватне уявлення про діяльність керівника та його особи (і це призводить до зниження трудової мотивації);

Існують зовнішні причини створення іміджу керівника як якогось аналога " торгової марки " підприємства.

Тут створення іміджу пов'язане з надяганням: деякої маски, і успіх у разі обумовлений двома основними чинниками: наскільки правильно обрана маска, і наскільки вона близька особистості самого керівника. Від правильності вибору маски залежить, наскільки імідж буде відповідати типу корпоративної культури і, отже, він виявиться ефективним. Другий чинник впливає швидкість і легкість процесу формування іміджу, і навіть є причиною гармонійного вбудовування маски у структуру особистості керівника.

Процес штучного формування іміджу пов'язаний найчастіше з проведенням спеціальних заходів та процедур індивідуальної та організаційної роботи та вимагає ретельного аналізу внутрішніх умов життєдіяльності організації.

Одяг та зачіска відіграють дуже істотну роль у створенні іміджу. Кожна людина, ніби уподібнюючись виробникам товарів, прагне "подати" себе у певному "упакуванні", щоб привернути увагу до себе, до свого внутрішнього світу та здібностей. Відомо, що зовнішній вигляд свідомо приділяють більше уваги, ніж іншим компонентам іміджу. Мода, індустрія косметики та здоров'я дають велику кількість інформації та пропонують колосальну кількість різноманітних товарів та послуг, які допомагають покращити зовнішній вигляд. Журнали та газети сповнені порад, присвячених одягу та зачісці, косметики тощо.

Спостережна людина може по одязі та зачісці зробити висновок про внутрішній імідж, про особистісні цінності і навіть про підсвідомі рішення.

У наші дні більшість людей розуміє, наскільки важливим є зовнішній вигляд. На противагу існуючій раніше думці, розум, здібності та гарний зовнішній вигляд сумісні один з одним. Багато людей настільки зайняті своєю сім'єю та роботою, що у них не залишається часу, щоб зайнятися своїм зовнішнім виглядом. Їм рекомендується використовувати утилітарний підхід, який у тому, щоб оцінювати значення зовнішнього вигляду з погляду важливості у конкретній ситуації. Сформувавши основні принципи і виробивши певні звички, для цих людей можна буде приділяти увагу й іншим речам. Якщо приділити деякий час роздумам про те, що вам краще личить, не знадобиться витрачати багато часу на досягнення бажаного результату. Слід розглядати зовнішній вигляд як механізм досягнення своїх цілей.

Необхідно з'являтися на роботі кожен день добре одягненим і причесаним і дотримуватися послідовності. Ось що пише з цього приводу Філіпа Девіс у книзі "Створи собі імідж": "Наприклад, ви добре виглядаєте три або чотири дні поспіль, а потім приходьте на роботу в неохайному вигляді. Колеги мають право зробити висновок, що ви можете так вчинити і в інших відносинах, можливо, вони вважатимуть вас ненадійною людиною.Часто трапляється, що саме в той день, коли ви не почистили черевики або напередодні відклали візит до перукаря, начальник викличе вас до себе "для бесіди" або доведеться обідати разом із важливим клієнтом. , що наші звички по догляду за собою весь час на увазі Ми часто приділяємо багато часу покупці вбрання, який одягатимемо раз на тиждень, і забуваємо про те, що потрібно щодня зачісуватися.

2 . Психологічнийфактор формування іміджу

Екстраверти та інтроверти. На імідж впливає співвідношення екстраверсії та інтроверсії особистості. Не існує "чистих" екстравертів чи інтровертів. Особистість більшості людей є сумішшю цих тенденцій з домінуванням однієї з них.

Екстраверти звернені у зовнішню реальність. Їм подобається бути в компанії, багато спілкуватися з іншими, вони воліють спогляданню дію, прагнуть подобатися оточуючим і підлагоджуються під них. Самоімідж екстраверта часто має на увазі високу оцінку його "знання людей".

Інтроверти мають сильну внутрішню реальність. Вони з великим задоволенням проводять час на самоті, вдаючись до роздумів, у ході яких формують думки і ставлять перед собою певні завдання. Самоімідж інтроверта передбачає визнання іншими його "незалежними ідеями".

Таким чином, екстраверти загалом відчувають сильнішу потребу у приналежності та ототожненні з іншими, тоді як інтроверти більше прагнуть відстоювати незалежність. Екстраверти часто легко обходяться без самоаналізу і почуваються незатишно, якщо більшу частину часу їм доводиться проводити на самоті. Інтроверти уникають таких ситуацій як публічні виступи та відчувають незручність, якщо їм доводиться багато спілкуватися з іншими людьми. Різна мотивація екстравертів та інтровертів при взаємодії з оточуючими є причиною відмінності у методах, які використовуються в процесі взаємодії.

Екстраверт у своєму прагненні стимулювати оточуючих для того, щоб досягти їхньої реакції і досягти більшої причетності, часто вдається до наступних прийомів:

Користується виразною, експансивною мовою тіла;

Носить одяг яскравих кольорів, що викликає реакцію оточуючих;

Приймає доброзичливий вигляд з метою сподобатися оточуючим;

Багато каже, прагнучи привернути увагу інших людей, або, навпаки, боїться висловлюватися з побоювання викликати їх несхвалення;

Потроху і збуджено розмовляє з метою безперервного стимулювання інших, приділяє їм багато уваги, інтенсивно використовує міміку, ставить навколишнім питанням, щоб викликати в них почуття причетності;

Розповідаючи про події, драматизує їх опис;

Заповнює своє оточення масою стимулюючих дрібничок та предметів матеріальної культури, надає обстановці "дружній" вигляд прикрашаючи її рослинами та квітами та розвішуючи портрети членів сім'ї та друзів.

Інтроверт вважає за краще уникати стимулювання, займаючись обмірковуванням власних ідей. Він виявляє своє прагнення індивідуальності наступними способами:

Використовує стриману мову тіла, не шукає стимулювання з боку інших людей, не вдається до драматизації розповіді за допомогою мови тіла;

Носить одяг, що не викликає активної реакції оточуючих, спокійних кольорів та простого крою. Його зовнішній вигляд може висловлювати байдужість до думки оточуючих чи підкреслювати винятковість і відбивати цим прагнення домогтися захоплення небагатьох обраних;

Не бачить особливої ​​потреби у розмовах, оскільки потреба у причетності коїться з іншими не входить у коло пріоритетів; якщо говорить багато, то лише для того, щоб висловити свої ідеї;

Говорить спокійно, даючи собі час на обмірковування, ретельно підбирає слова;

Висловлює ретельно продумані погляди та думки, не прагне викликати реакцію оточуючих;

Цікавиться більше ідеями, ніж почуттями;

Байдужий до навколишнього оточення, не бентежиться безладністю робочого середовища, або вибирає мінімалістську обстановку, вільну від надмірного стимулювання ззовні.

Кожна людина створює свій варіант дійсності. Для того щоб досягти успіху у взаємодії з іншими людьми (до чого, власне, повинен прагнути кожен керівник), слід брати до уваги, що реальність оточуючих може сильно відрізнятися від власної. Якщо керівник є екстравертом, може спробувати поглибити сенс своєї " внутрішньої реальності " , знайшовши час для спокійної, вдумливої ​​діяльності на самоті. Інтроверт, навпаки, може зайнятися вдосконаленням навичок у знанні людей - зосередитись на зовнішньому світі та стати причетним з іншими людьми.

Темперамент. Одна з теорій темпераменту пов'язує його типи із діяльністю центральної нервової системи. Вчення І.П. Павлова про вплив центральної нервової системи на динамічні особливості поведінки виділяє три основні властивості нервової системи - силу, врівноваженість, рухливість збудливого та гальмівного процесів та чотири основні типові їх поєднання у вигляді чотирьох видів вищої нервової діяльності:

Сильний, врівноважений, рухливий;

Сильний, врівноважений, інертний;

Сильний, неврівноважений;

Першому типу відповідає темперамент сангвініка, другому флегматика, третьому – холерика, четвертому – меланхоліка.

Нижче представлено опис різних темпераментів, як із побутової, так і з суто науковою точок зору.

Кожен основний вид темпераменту має індивідуальну та особистісну спрямованість. Основний темперамент людини протягом життя залишається незмінним, але на його формування можуть впливати обставини.

На схемах показано основні з можливих шляхів формування темпераменту. Психологами доведено, що для кожного темпераменту можуть формуватися два основні підвиди, які, у свою чергу, можуть переходити з одного в інший протягом життя.

Сангвінік - людина діяльна, весела, що адаптується до обстановки, що миттєво змінюється. Про таких іноді кажуть: "Він і в вушко голки пролізе". Сангвінік сповнений ініціативи, постійно працездатний, енергійний, але не любить одноманітної роботи. Рутинну роботу сангвінік доручати не рекомендується. Він швидко освоює нові вимоги та швидко входить у контакт із незнайомими людьми. Таким чином він освоюється у будь-якому тимчасовому колективі. Легко набуває та змінює досвід. Недоліком сангвініка вважатимуться деяку непослідовність у діяльності. Настрій, інтереси та устремління мінливі.

Холерик - людина з непередбачуваними емоційними проявами, що легко наривається на конфлікт. Холерику не можна виконувати роботи, які потребують витримки. Йому не властиві глибоке обмірковування рішення і ґрунтовне ставлення до справи, Холерик швидше за інших орієнтується в обстановці, що змінюється, спритний у суперечках і дискусіях. Швидко адаптується до нових умов. Одноманітна робота холерика дратує. Найбільш підходящою сферою діяльності для холерика є маркетинг. Фізично та психологічно холерик швидко втомлюється, не любить контролювати свою роботу.

Меланхолік - дуже чутливий, сором'язливий і сором'язливий, може ображатися "з дрібниць" (з погляду представників інших темпераментів). Схильний до частих змін настрою. Ухиляється від контактів з оточуючими, замкненими, небалакучими. Працездатність схильна до коливань залежно від настрою. Меланхолік найкорисніший при виконанні стандартної постійної роботи. Для нього кращим є індивідуальний характер роботи.

Флегматик - людина серйозна, завжди рівно і спокійно налаштована. У стабільній обстановці дуже продуктивний і почувається корисним суспільству. До обстановки, що змінюється, і новим людям звикає повільно. Постійно, незалежно від обставин, зберігає спокій, винятково наполегливий. Флегматик найбільше підходить для робіт, при виконанні яких потрібна тривала напруга сил. "Авральні" роботи не підходять флегматику, і він намагається від них ухилитися. Флегматик терплячий і витривалий (може терпіти незручності відряджень та ділянок роботи). Його рухи і мова сповільнені, він не дуже винахідливий, але дуже виконавчий. Увага концентрує та перемикає повільно. Флегматику важко змінити старі навички та звички, з новими людьми він вступає в контакт складно, на нові враження реакція повільніша, ніж у представників інших темпераментів. У нормальному стані не любить виявляти емоції, але якщо флегматика вивести з рівноваги, він може діяти наполегливо та агресивно.

У чистому вигляді темпераменти зустрічаються рідко, часто вони змішані, але виявляють певну тенденцію.

Темперамент відіграє значну роль у процесі формування іміджу людини взагалі та керівника зокрема. Людина може стати керівником незалежно від природного темпераменту, якщо навчиться усвідомлювати сильні та слабкі сторони, які визначаються темпераментом, і правильно використовувати їх переваги та недоліки.

Для створення іміджу керівника представникам різних темпераментів доводиться докладати різних зусиль. Можливо, найбільше зусиль має докладати представник меланхолійного темпераменту. Проте саме такі люди рідко прагнуть бути керівниками. Найбільш сприятливою базою на формування іміджу керівника є сангвінічний темперамент. Але і його власники потребують додаткових зусиль до створення іміджу.

Темперамент змінити неможливо, але можна замаскувати слабкі та підкреслити сильні сторони особистості. У різних видах діяльності одні й ті ж сторони особистості можуть виступати як сильні, так і слабкі. Важливо правильно вибрати професію, сферу діяльності. Більшість людей робить правильний вибір інтуїтивно, керуючись природними нахилами. Якщо ці схильності недостатньо яскраво виражені, і людина відчуває труднощі під час виборів області діяльності, йому доцільно скористатися допомогою психолога. Власник кожного з темпераментів може бути корисним на своєму робочому місці, якщо при його виборі він врахував свої переваги та недоліки. Незважаючи на те, що керівник повинен завжди залишатися керівником, області, в яких здійснюється керівництво, можуть суттєво відрізнятись один від одного. Наприклад, холерик може успішно керувати відділом маркетингу, якщо грамотно сформує команду, де буде компетентний аналітик, за темпераментом, наприклад, флегматик. Такий аналітик зможе контролювати роботу навіть керівника-холерика, допомагаючи йому тим самим уникнути помилок, що виникають через його зайву імпульсивність. Керівник-флегматик може успішно керувати науковим відділом, де він буде на своєму місці. Негайне прийняття оперативних рішень з будь-яких питань може доручити більш підходящему по темпераменту співробітнику.

Висновок

Розглянуті аспекти формування іміджу керівника з часом набувають дедалі більшого значення. Зі збільшенням приватного сектора економіки в останні роки, все найбільшу роль починає грати керівник фірми, підприємства. Йому необхідно щодня вирішувати проблеми, що виникають у зв'язку зі здійсненням його функцій, при цьому важливу роль відіграє вміння грамотно спілкуватися з людьми, вселяти довіру, переконувати. Ось тут і грає свою роль імідж. Від того, яка думка складеться про керівника, залежить не лише його особистий успіх, а й успіх підприємства загалом.

Сучасні керівники повинні приділяти велику увагу створенню свого іміджу, для цього необхідно знати не лише основні складові іміджу, та шляхи їх формування, а й уміти практично використовувати психологічні та поведінкові прийоми.

Список використаної літератури

1. Ковальчук О.С. Основи іміджелогії та ділового спілкування [Текст]: навч. посібник для студентів вищих навчальних закладів. - 3-тє вид., Дод. та перероб. – Ростов-на-Дону: Фенікс, 2004. – 252 с.

2. Панасюк О.Ю. Я – Ваш іміджмейкер і готовий допомогти сформувати Ваш професійний імідж. – М.: Справа, 2004. – 238 с.

3. Шепель В.М. Іміджелогія: секрети особистої чарівності. – Ростов н/Д: Фенікс, 2005. – 472 с.

4. http://imagelogy.blogspot.ru/2013/08/blog-post_18.html.

5. http://www.rb.ru/inform/82387.html.

6. http://biznes-style.ru/personalnyj-imidzh/funkcii-imidzha.html.

Розміщено на Allbest.ru

Подібні документи

Сутність та значення іміджу. Самоімідж. Чинники, що впливають формування іміджу. Складові частини іміджу. Основа формування іміджу керівника. Соціально-психологічні засади. Взаємини керівника з підлеглими.

дипломна робота , доданий 04.05.2004


Створення привабливого іміджу керівника як елемент управлінського спілкування. Вимоги до особистісних та професійних якостей керівника, що висуваються на сучасному етапі. Чинники, що впливають формування позитивного іміджу.

презентація , доданий 13.04.2014


Механізм формування іміджу. Правила формування іміджу організації. З чого починається створення іміджу? Уявлення про компанію. Елементи плану створення іміджу. Фундамент іміджу. Формування іміджу. Якість продукції.

реферат, доданий 04.05.2006


Складові частини та механізм формування іміджу фірми. Чинники, що впливають формування іміджу. Виявлення характерних рис іміджу конкретного керівника. Розробка практичних рекомендацій щодо роботи над іміджем керівника. Типи та варіанти іміджу.

контрольна робота , доданий 19.08.2013


Поняття іміджу корпорації та методики його формування. Аналіз особливостей впливу іміджу керівника на корпоративний імідж. Зовнішній та внутрішній імідж компанії, створення загального стилю офісу організації. Особливості керування іміджем керівника.

дипломна робота , доданий 24.09.2010


Особистість сучасного керівника. Чинники, що впливають формування іміджу. Співвідношення екстраверсії та інтроверсії в особистості. Поняття етики та етикету. Організація роботи над створенням іміджу керівника. Проблема становлення керівника як особи.

реферат, доданий 20.02.2012


Психологічні умови формування іміджу керівника Професійні та особисті якості успішного начальника. Розробка відповідних рекомендацій щодо формування іміджу керівника організації керівника ТОВ Adidas Group (Reebok).

курсова робота , доданий 27.05.2015


Сутність, роль, значення та показники іміджу у діяльності організації, стратегічна корпоративна ідентичність. Програми формування, сутність, роль, значення, поняття іміджу та авторитету менеджера. Культура спілкування та манери ділової людини.

реферат, доданий 05.04.2010


Сутність та функції іміджу підприємства, порядок та основні етапи його реалізації, значення у діяльності. Корпоративна культура організації як формування її іміджу, розробка правил поведінки для підприємства, і навіть іміджу керівника.

курсова робота , доданий 08.12.2009


Значимість та роль менеджера туристичного підприємства. Техніка елегантного спілкування. Роль іміджу у діловому світі. Навички та можливості менеджера ефективно управляти. Основні складові іміджу. Підготовка, прийняття та реалізація управлінських рішень.