Повідомлення правила мовного спілкування коротко. V. Правила та прийоми мовного спілкування. VI. Основні закони спілкування

Правила спілкування – це прийняті у конкретній лінгвокультурній громаді норми, канони поведінки, які регламентують комунікативні стосунки людей. Вони поділяються на норми вербального впливу та нормативні. Правила вербального спілкування вирішують проблему як результативніше провести розмову, а нормативні відповідають на питання «як правильно». Правила комунікативної взаємодії відображають уявлення, що сформувалися в соціумі, про правильність ведення бесіди за кожної комунікативної ситуації. Вони допомагають зробити бесіду результативнішою.

Правила спілкування виробилися соціумом у процесі еволюційного прогресу громадян, і підтримуються соціокультурними звичаями цього соціуму. Правила комунікативних взаємовідносин освоюються індивідами у вигляді спостереження та наслідування оточенню, і навіть внаслідок цілеспрямованого навчання. Існують правила, добре засвоєні суб'єктами, тому вони реалізуються у комунікаціях практично машинально, тобто. без свідомого керування. Освоївши основні правила спілкування, можна використовувати їх свідомо задля досягнення встановленої мети у комунікаціях, що дасть істотне перевагу у розмові індивіду, який ці правила знає.

Правила спілкування з людьми

Норми та правила спілкування умовно поділяються на стереотипні та творчі, і виникли вони внаслідок гуманізації спілкування. У процесі розвитку правила комунікаційної взаємодії постійно змінюються, а людині доводиться підкорятися умовам, що змінилися, для того щоб спілкування було дієвим, а не марним.

Індивід, який володіє мистецтвом комунікативної взаємодії, завжди вигідно акцентує на собі увагу оточуючих. На результативність бесіди, перш за все, впливає мова того, хто говорить, яка повинна відрізнятися чіткістю, виразністю, щоб не потрапити в незручне становище. Вимовляти мову, окремі репліки слід у середньому темпі та гучності голосу. Занадто тиха мова викличе нудьгу, а надмірно гучна – призведе до появи почуття дискомфорту у співрозмовників. Тому мова повинна мати розміреність, середню гучність і м'якість.

Нижче наведено основні правила спілкування з людьми, які допоможуть уславитися цікавим і приємним співрозмовником і людиною, яка вміє підтримати будь-яку розмову.

За будь-якої комунікативної взаємодії з індивідом слід концентрувати увагу безпосередньо на розмовляючому та його повідомленні. Для підтримки бесіди та демонстрації своєї зацікавленості необхідно періодично уточнювати з приводу правильності розуміння змісту бесіди та її нюансів. Необхідно повідомляти що говорить у перефразованому вигляді сенс отриманої інформації.

Правила спілкування з людьми включають таке: не рекомендується перебивати співрозмовника, давати йому поради, критикувати його, резюмувати його мовлення, відволікатися на підготовку репліки у відповідь. Це краще зробити після прийому повідомлення та його уточнення. Слід дотримуватися послідовності подання інформації. Не рекомендується переходити до нової інформації, не переконавшись, що партнер вірно сприйняв попереднє висловлювання. Під час розмови атмосфера повинна мати довірчий та поважний характер. До співрозмовника треба виявляти.

Правила спілкування, крім використання вербальних у розмові, включають і невербальні інструменти. Розмова буде результативнішою в тому випадку, коли з партнером по комунікації буде встановлений частий контакт очей. У ході розмови потрібно трохи похитувати головою в такт мовлення. Інтонацію наприкінці пропозиції краще знизити, а перед тим, як відповісти на репліку співрозмовника, слід витримати невелику паузу. Також можна використовувати інші інструменти, які допоможуть розташувати співрозмовника. До людей, з якими будується бесіда, потрібно ставитися таким чином, щоб вони відчували себе розумними, приємними та цікавими співрозмовниками. Щира усмішка завжди спонукає людей до власної персони. Тому в процесі комунікацій потрібно завжди посміхатися, а для того, щоб посмішка була природною і не здавалася вимученою, треба згадати якийсь приємний або веселий випадок. Людина любить звучання свого імені, тому потрібно пам'ятати ім'я співрозмовника і під час розмови періодично слід звертатися до нього на ім'я або ім'я по батькові (залежно від обстановки та близькості відносин між партнерами по бесіді).

Звучення імені суб'єкта надає йому величезний вплив. Було відмічено, що з виникненні конфліктних ситуацій, згладити обстановку дозволяє найчастіше згадування імені розмовляючих. Найчастіше ім'я може стати краплею, яка переважить рішення в потрібну сторону. Ім'я особистості є найголовнішим для неї звуком будь-якою мовою. Однак перед тим як звернутися до людини на ім'я слід уточнити, чи називати її повним ім'ям, чи можна скороченим. Це підвищить рівень привабливості того, хто говорить, як співрозмовника. До незнайомих або малознайомих осіб, людей старшого віку або тих, хто займає більш високий ступінь у професійній ієрархії, краще все-таки звертатися по імені та по батькові.

Кожна людина хоче почуватися значною особистістю, хоче, щоб від неї хоч щось залежало. Потреба відчувати себе значним суб'єктом є однією з справжніх і властивих людині слабкостей, які притаманні всім людям різною мірою вираженості. Нерідко досить лише дати індивіду можливість усвідомити свою персональну значущість, щоб він із превеликим задоволенням погодився зробити те, що його попросили.

Механізмів підняття значущості партнера з комунікації існує безліч, кожен індивід вибирає собі найбільш підходящий у конкретній ситуації. Численні дослідження свідчать про те, що найприємнішим співрозмовником вважається не той, хто чудово володіє мистецтвом риторики, а той, хто уважно слухає партнера з комунікації. Не варто також забувати, що індивіди розташовані слухати співрозмовника лише після того, як їх вислухали. Тому іноді все, що треба для того, щоб вас вислухали і зробили так, як вам потрібно, просто дати можливість виговоритися співрозмовнику, при цьому проявляючи максимум уваги і інтересу до промови співрозмовника.

Правила мовного спілкування

Основним механізмом комунікаційної взаємодії є промова. Вона відбиває все світогляд особистості, її інтереси, сфера діяльності, захоплення, культурний рівень. Майже все спілкування здійснюється за допомогою мовних засобів. Мовою можна назвати мовну систему у «дії». Тобто це вживання мовної системи з метою говоріння, трансляції думок та безпосередньо спілкування. Мова відрізняється від мовних систем тим, що її природа є психофізичною. Це означає, що у виробництві її бере участь мовний апарат, а регулюється його робота центральною нервовою системою.

Мова ділиться на усну та письмову, діалогічну та монологічну.

Норми та правила спілкування за допомогою мовних інструментів – це знання та вміння грамотно застосовувати нормативи мовної мови у різних умовах, наприклад, на зборах, нарадах, переговорах, при особистих бесідах та ін.

Культуру та результативність мовного спілкування слід оцінювати за декількома показниками, такими як точність мови та її доречність, доступність, доцільність, правильність і чистота мови, виразність, грамотність, різноманітність, етичність. Правильність мови полягає у відповідності вербальних засобів канонам літературної мови. Точність мови означає, насамперед, грамотне та доречне використання термінології. Доречність мови полягає у точному виборі тону та стилю комунікації. Комунікативна доцільність мови не допускає грубості, нетактовності. Мовна етичність полягає у вживанні ввічливих стійких виразів, звернень, фраз вітання, прощання, вибачення, подяки, злагоди, похвали.

Грамотність вважається стрижневим показником культури мовних комунікацій, тому що безграмотна людина не здатна виразно і зрозуміло донести суть повідомлення. Безграмотність виявляється у невмінні сформулювати власні думки, у нездатності правильно підібрати, використати необхідні слова, фрази, словосполучення і надати їм коректну граматичну форму. Грамотністю не слід нехтувати навіть у розмовах із близькими друзями чи родичами.

Грамотність особливо важлива при ділових відносинах, при влаштуванні на роботу, при телефонних переговорах, письмовій мові і т.д. Для вдосконалення грамотності потрібно більше читати високохудожню літературу. Читання книжок сприяє як розширенню кругозору, а й дозволяє навчитися правильно вибудовувати мову, тренує зорову пам'ять, допомагає вдосконалювати правопис, дозволяє збагатити словниковий запас тощо.

Під час бесіди слід уникати оцінних висловлювань, крім тих, що спрямовані на заохочення. Негативні оцінки при розмові викличуть у відповідь на свою адресу, неприйняття, що призведе до конфліктних ситуацій, внаслідок чого розмова стане неефективною.

Правила ефективного спілкування

Спілкування є невід'ємною складовою людського життя. Люди взаємодіють постійно, навіть за видимого мовчання все одно продовжують спілкуватися з допомогою жестів, різних рухів, міміки тощо. Ефективною комунікативною взаємодією вважається таке спілкування, в якому люди прагнуть зрозуміти думки і осягнути почуття співрозмовників, при цьому не оцінюючи їх. Тобто дієве спілкування полягає не просто в трансляції інформації, а в умінні слухати та розуміти співрозмовника, вміло та грамотно говорити, використовувати інструменти невербального впливу. Такі можливості ефективного комунікативного взаємодії кожен виробляє у собі індивідуально, беручи приклад з оточуючих людей, переважно батьків і викладачів. Нерідко, перейнята у дитинстві від батьків чи інших значущих дорослих модель комунікативного взаємодії неефективної.

Можна виділити основні правила етикету у спілкуванні, які додадуть ефективності комунікаційної взаємодії з різними індивідами та у різних життєвих ситуаціях. Правило перше має на увазі під собою те, що будь-яке спілкування починається із встановлення контакту з співрозмовником, тому не варто ним нехтувати. Без контакту з партнером по комунікації спілкування буде неможливим або не нестиме за собою смислового навантаження. Для результативної комунікаційної взаємодії слід говорити в однаковому з співрозмовником темпі та обсязі, також необхідно використовувати аналогічне положення тіла у просторі, наприклад, якщо співрозмовник стоїть, то вам потрібно розмовляти з ним стоячи. Це друге правило етикету спілкування. Не рекомендується в мові вживати довгі для розуміння і витіюваті фрази, використовуючи тільки загальні слова та висловлювання. Слід прагнути до того, щоб мова мала конкретику і суттєвість, щоб партнер з комунікації міг без особливих труднощів зрозуміти сенс інформації саме такий, який і передбачався. Наступне правило полягає в обов'язковому застосуванні при розмові засобів невербальних комунікацій, тому що є найважливішими складовими результативного спілкування.

Вчені стверджують, що лише до 10 % у спілкуванні становлять слова, а понад 90 % у спілкуванні відводиться невербальним інструментам, таким як становище тіла, погляд, жести та міміка, та ін. Після закінчення розмови слід обов'язково переконатися у тому, що співрозмовники зрозуміли правильно подану інформацію. Ще одне правило полягає у забороні на пасивне сприйняття інформації партнерам із комунікації. У ході розмови необхідно за допомогою невербальних інструментів взаємодії та словами давати зрозуміти співрозмовникам, що їх слухають і чують.

Сьогодні сучасний світ так влаштований, що без дієвої комунікативної взаємодії з навколишнім соціумом, досить складно досягти успішності в роботі та житті.

Правила етикету у спілкуванні повинен знати кожен, хто поважає себе індивід, який прагне життєвої успішності та самореалізації незалежно від його віку, статусу, статевої чи національної приналежності, сфери діяльності.

Правила спілкування по телефону

Телефонні комунікації, як та інші види комунікативного взаємодії, мають правила і норми ведення розмови по телефону. Знання таких норм дозволить грамотно та ефективно провести розмову та досягти поставленого результату. Якщо за родом діяльності без комунікацій за допомогою телефону неможливо обійтися, слід вивчити правила спілкування з клієнтами, щоб трансформувати телефон зі своєрідної перешкоди свого союзника. Необхідно вивчити правила телефонного спілкування настільки, щоб вони перетворилися на природну модель ведення розмови.

Нижче наведено прості правила спілкування з клієнтами за допомогою телефону.

Правило перше передбачає продуманість телефонної розмови. Тобто перед тим, як здійснити телефонний дзвінок, слід ретельно продумати побудову бесіди, можливі заперечення та способи роботи з ними, питання та необхідний результат. Навіть досвідчені комутатори, у яких вся основна діяльність пов'язана з телефонними переговорами, завжди тримають загальний план розмови, мовні модулі, грамотно підібрані фрази.

Якщо телефонна розмова передбачає ознайомлення з послугами підприємства та його пропозиціями, то звідси випливає друге правило, яке потребує завжди тримати під рукою прайси, презентаційні матеріали тощо.

Третє правило полягає у резюмуванні діалогу. Завжди слід підбивати підсумок розмови. Наприклад, якщо розмова охоплює постачання будь-якого товару, слід чітко і повільно повторити місце доставки, дату і час тощо.

Оптимальним у телефонній розмові вважається доброзичливий та м'який початок розмови, а потім слід перейти на більш енергійну мову. Закінчувати спілкування потрібно на позитиві. Існує так зване правило «краю», яке означає, що цілісність враження зумовлює перший та останній сигнали.

За будь-якого телефонного спілкування слід усвідомлено та цілеспрямовано працювати на такі відчуття, які викликають бажання у співрозмовнику. Завершувати розмову тепло і м'яко слід у тому випадку, коли промовець запрошує відвідати клієнта їх магазин, офіс, фірму тощо. Чітко і діловито, при цьому надавши відчуття стабільності та безпеки – якщо йдеться про різні поставки. Адже той, хто говорить, повинен дати клієнту впевненість у надійності компанії як можливого партнера.

Темп мови повинен залежати від співрозмовника. Якщо партнер телефонної комунікації говорить швидко, слід злегка прискорити свій темп промови. Якщо співрозмовник говорить повільно, слід плавно і трохи тягуче розтягнути слова. Підстроювання під партнера створить більш комфортні та сприятливі умови для клієнта, що безумовно розташує його в бік того, хто говорить. А це означає, що він піде назустріч. Однак тут слід побоюватися того, що партнер може сприйняти ваші комунікативні хитрощі як насмішки над собою. Тому слід копіювати співрозмовника дуже акуратно та не надто явно.

Не слід у процесі телефонної розмови перевантажувати партнера інформацією. Адже давно встановлено факт, що обсяг оперативної пам'яті суб'єкта становить 9 одиниць. Це означає, що неможливо запам'ятати одночасно 9 слів, не пов'язаних у логічний ланцюжок. Тому не слід викладати клієнту всю відому вам інформацію. Цим ви його тільки заплутаєте та відлякаєте, замість того, щоб викликати зацікавленість.

При спілкуванні по телефону необхідно підтримувати з клієнтом зворотний зв'язок, щоб частково компенсувати відсутність контакту очима. Це правило передбачає реагування на всі репліки співрозмовника, але без надмірного фанатизму. Реагувати можна такими фразами: "я вас розумію", "це чудово" і т.д. Такі висловлювання дозволять співрозмовнику розслабитися та відчути себе зручніше.

У спілкуванні по телефону так само, як і за інших видів комунікативної взаємодії, ефективним вважається згадка імені співрозмовника. Причому в телефонній розмові звертатися до людини на ім'я слід якнайчастіше, що неприпустимо в комунікативній взаємодії «очі в очі».

Ще одним важливим правилом ефективності телефонної розмови вважається обов'язкове з'ясування у партнера, чи зручно йому розмовляти саме в даний момент, чи має він у своєму розпорядженні вільний час для бесіди. Це важливо для того, щоб співрозмовник правильно сприйняв всю інформацію, яку до нього хочуть донести по телефону.

Телефон сьогодні практично незамінний атрибут спілкування. Однак спочатку створений для об'єднання суб'єктів, зараз він вносить багато складнощів при комунікаціях. Адже в умовах, коли два співрозмовники не можуть бачити один одного, дуже складно виявляти емпатію та співпереживати почуттям партнера, що знижує результативність розмови. Тому для компенсації недоліків телефонного спілкування були розроблені вищеперелічені правила взаємодії.

У світі має велике значення. Людська мова одна із головних характерологічних ознак, дають уявлення про ступеня освіченості індивіда, його відповідальності, культурності. Манера спілкування дозволяє зрозуміти, як людина позиціонує себе в соціумі, як ставиться до оточуючих людей та своїх справ. Незважаючи на те, що базові осягаються нами ще в дитинстві, для досягнення успіху в спілкуванні з людьми необхідно працювати над власною промовою. Знання основних правил та норм спілкування з іншими людьми дозволить краще розуміти співрозмовників та встановлювати з ними довірчі стосунки.

Що таке мовленнєвий етикет і як він виник

Під мовним етикетом прийнято розуміти стійку систему спілкування, прийняту у суспільстві разом із культурою. Це негласне зведення правил, які є обов'язковими для дотримання всіма людьми, що бажають вибудувати хороші взаємини з оточуючими. Ці правила поведінки встановлювалися протягом багатьох століть. Навіть наші далекі пращури спілкувалися один з одним, дотримуючись неписаного кодексу. Саме тоді, в давнину, стало відбуватися, почав закладатися його фундамент. Дотримання етикетних правил для стародавніх людей було певним ритуалом, який допомагав співрозмовникам зрозуміти, що вони не налаштовані вороже і готові до конструктивного діалогу. З часом багато початкових дій втратили свою силу, але до наших днів збереглися і продовжують відтворюватися деякі ритуали та їх словесні оформлення.

Правила спілкування: мовний етикет та його формули

Щоб оволодіти етикетом мовного спілкування, необхідно мати знання з різних наук, таких як лінгвістика, культури, та ін. розмови. Усього прийнято виділяти 3 стадії:

1. вітальну;
2. основну;
3. завершальну.

Початок будь-якої розмови супроводжується вітанням, яке у свою чергу може відбуватися на вербальному та рівнях. При цьому варто пам'ятати, що особливе значення має тут його черговість. Передбачається, що першим вітається із співрозмовником молодший за віком чи посадою. При зустрічі людей протилежних статей вітальні слова спочатку вимовляє джентльмен, але якщо йдеться про дорослого чоловіка та юну панночку, першою привітати знайомого має дівчина. Залежно від обраної форми вітання (поважної, специфічної, що вказує на час зустрічі, що сприяє створенню емоційного настрою або робить акцент на побажання здоров'я) вимовляються певні слова привітання, такі як, наприклад, «Моя повага!», «Здоров'я бажаю!», « Доброго ранку!», «Радий вас бачити!», «Здрастуйте!». Завершувати ж розмову прийнято фразами, які можна висловити як:

• побажань – «До!», «Усього хорошого!», «Удачі!», «Щасливо!», «Будьте здорові!»;
• надій про швидку зустріч – «До завтра!», «Побачимося!», «Здзвонимося»;
• сумнівів щодо подальших зустрічей – «Прощайте!», «Не поминайте лихом!».

Перехід до основної частини розмови будується на використанні мовних формул, що застосовуються залежно від типу ситуації:

• урочистого (що передбачає застосування фраз і виразів, що підкреслюють прагнення привітати співрозмовника або запросити будь-куди);
• робітника (заснованого на винесенні осуду/подяки, зверненні до колег/начальства);
• скорботного (що супроводжується словами співчуття, співпереживання, втіхи).

Мовний етикет будь-якої країни має свої особливості, характерні для представників певної культури та мови. Головна особливість російського мовного етикету полягає у відсутності нейтральних за соціальним статусом особистих звернень. Революція призвела до втрати багатьох універсальних слів, таких як «государь/пані», «Ваша світлість», «батюшка/матінка», а комуністична епоха завершилася зникненням з ужитку слова «товариш». Сьогодні люди, які використовують ці звернення, здаються старомодними. Хоча в деяких випадках до них повертаються для надання мови ідеологічного забарвлення або з метою побудови фраз за рахунок використання безособових форм. Щодо жаргонних фраз і нецензурної лайки, мода на які з'явилася в 90-ті роки минулого століття, багато слів щільно закріпилися в повсякденній мові, увійшли до ЗМІ і навіть літературних творів. Зараз практично не простежується різниця між цими словами та експресивними висловлюваннями.

Унікальність російського мовного етикету полягає також у використанні імені та по батькові, що підкреслюють повагу до людини. У світі аналоги такого звернення зустрічаються рідко. А за рахунок вживання зменшувальних форм імен і слів можна підкреслити родинний/близький зв'язок із співрозмовником (донечка, дружина, Сашенька).

Ще одна відмінність мовного етикету - використання займенника множини під час офіційного спілкування. Чемна форма «Ви» використовується під час бесіди з незнайомцем або за необхідності наголосити на авторитеті людини. Виникнення близькості чи спільності поглядів між співрозмовниками дозволяє здійснити перехід на «ти»-форму.

Етикет мовного спілкування в Росії не вимагає вітати перехожих чи сусідів. Це пояснює відсутність у мові нейтральних мовних конструкцій. Але у випадку знайомства і зав'язування спілкування варто звертатися до співрозмовника, висловлюючи почуття вдячності та глибокої поваги.

Багатство російської важко переоцінити. Завдяки вживанню фразеологізмів, ідіом, і приказок, а також крилатих виразів, які непросто перекласти іншими мовами, російська мова помітно виділяється на загальному тлі. А мова людини, яка вживає подібні фрази, стає набагато цікавішою, демонструє ерудованість співрозмовника і дозволяє максимально яскраво передати почуття, емоції оратора чи сенс слів.

Резюмуючи все сказане вище, варто додати, що правила мовного етикету мають безліч відмінностей залежно від того, де проживають співрозмовники. Норми спілкування, які представники однієї культури вважають за доречні, можуть зовсім не вписуватися в рамки мовного етикету жителів інших держав. Мовний етикет є складною системою, що служить для використання різноманітних мовних прийомів. Вкрай важливо при вибудовуванні відносин з людьми, заснованих на довірі, дотримуватися мовленнєвий етикет.

Правила ввічливого спілкування ґрунтуються на таких складових, як чемність, повага, коректність, тактовність, ввічливість. Прагнення продемонструвати свою доброзичливість та наголосити на індивідуальності опонента допоможе уникнути виникнення гострих моментів. Головне – користуватися зрозумілими для соціальної групи мовними формулами та прийомами.

Щоб завжди бути на висоті і не вдарити в багнюку обличчям, варто на «відмінно» знати основні правила мовного етикету. У російській мові, як у будь-якій іншій культурі світу, є певні тонкощі та особливості мовного етикету. Так, їх не так уже й мало. Проте знання правил поведінки у різних мовних ситуаціях допоможе вам блискуче виконувати виступи, вести переговори, проводити особисті бесіди. Ви навчитеся домовлятися та уникати різних казусних ситуацій, які можуть поставити під сумнів вашу репутацію.

Що таке мовний етикет?

Варто почати з того, що означає термін «мовленнєвий етикет». Чи потрібно скласти правила мовного етикету для себе або є якесь певне записане зведення норм?

Якщо говорити коротко: під мовним етикетом прийнято мати на увазі вміння спілкуватися ввічливо та тактовно.

Якщо в повсякденному житті ви постійно користуватиметеся цими правилами, то легко зможете вибудувати хороші відносини з колегами, сусідами, родичами, партнерами, друзями і т.д.

Говорячи коротко, мовна культура поведінки – це лише звід певних норм. Це ще й повсякденне спілкування. Певною мірою це також лакмусовий папір, що дозволяє при першому спілкуванні визначити те, наскільки грамотна людина, чемна, тактовна. Рівень мовного етикету допомагає оцінити соціальний статус та рівень розвитку людини.

Незважаючи на те, що в кожній країні, у будь-якій культурі діють свої правила, які й допомагають нам зрозуміти, що це за людина, дуже складно позначити всі правила етикету промови – так багато їх.

Основні правила мовного етикету

Головні, основні правила мовного етикету у російській різноманітні. Але розібратися в них вам не важко, якщо ви виросли в цій країні і вам з дитинства прищеплювалися базові формулювання або «стартові формули». Що це таке? Насправді все не так вже й складно.

Під стартовими формулами лінгвістами та психологами прийнято мати на увазі звичку:

• вітати співрозмовника правильно та відповідно до ситуації;

• обов'язково прощатися;

• дякувати за запропоновану допомогу;

• вибачатися.

Такі норми багато хто засвоїв у ранньому віці. Але з роками людина виробляє власні правила мовного етикету, яким і прагне слідувати неухильно. В чому це виражається? Не в тому, що дорослі можуть грубувати співрозмовнику або вимовити погане слово. Зовсім не так! З набуттям досвіду людина вчиться ввічливо підтримувати розмову навіть за умови, що вона мало знайома з темою.

Тут важливо різко не переривати розмову і відмовитися від неї. Це не культурно! Також з роками ми вчимося грамотно та коректно висловлювати свою точку зору. Навіть якщо вона не співпадає із загальноприйнятими мірками, важливо донести її ввічливо.

Основні етапи кожної мовної ситуації

Наслідуючи основні правила мовного етикету, кожна людина повинна розуміти, що будь-яка бесіда ділиться на 3 етапи:

1. Вступ (або вітання).
2. Основна частина.
3. Висновок.

Кожен із етапів має певні особливості. Здається, всі знають, які правила мовного етикету «працюють» у першій частині розмови. Але все ж таки їх не завадило б повторити. Тут дуже важливо грамотно підібрати фрази для привітання. Вони залежать від вашого співрозмовника. Слід зважати на його вік, соціальний статус, стать. Але чітких рамок та обмежень тут немає. Тобто можна сказати «Доброго ранку!», «Привіт!», «Здрастуйте!». Перший та останній варіант – універсальні. Вони застосовні у будь-якій ситуації. Адже їхнє значення вказує на ввічливе ставлення. "Вітаю!" і тому подібні фрази допустимі лише у діалозі з друзями та деякими родичами.

Також немає єдиних формул спілкування й у більшості розмови. Тут багато що залежить від ситуації, цілей розмови та безлічі інших факторів. Щоб визначитися з лінією поведінки та правилами мовного етикету, потрібно знати факти, тобто самого співрозмовника та суть розмови.

Інший важливий аспект - правильно побудований висновок. Тут також є певні тонкощі. За загальними нормами прийнято вимовляти слова прощання та обговорювати можливість наступної зустрічі. Також є універсальні фрази. Якщо ви не знаєте, як завершити бесіду в тій чи іншій ситуації, скористайтеся загальноприйнятими формулюваннями. Це можуть бути варіанти "Усього доброго!" або «До побачення!».

Принципи мовного етикету

Мовний етикет виходить з певних принципах. Нічого складного у тому осягненні немає, оскільки це загальноприйняті моральні підвалини і цінності.

Відповідно, під час будь-якої розмови варто спиратися на поважне ставлення до співрозмовника, не перебивати його, не підвищувати голос, не кричати, не ображати, говорити паралельно.

Здавалося б, все просто. Але варто все ж таки виділити основні принципи правил мовної поведінки в російській мові:

• стислість;

• Ввічливість;

• точність;

• грамотність;

• доречність.

Ось основні доданки успішного спілкування у діловому середовищі та у повсякденному міжособистісному взаємодії.

Доброзичливість та готовність до взаємної співпраці – ось ази етикету. Якщо ви дотримуватиметеся цих законів, то приємне спілкування вам гарантоване. До того ж, такий підхід забезпечує можливість чітко домовлятися про продуктивну співпрацю.

Важливо вміти підбирати фрази, які є доречними у тій чи іншій ситуації. При цьому потрібно враховувати соціальний статус та вік співрозмовника. Не забувайте і те, як ви з ним знайомі.

Також ваша мова завжди має бути сповнена сенсу. Порожні фрази, за якими нічого не стоїть, - це явний вияв неповаги до співрозмовника. Намагайтеся уникати їх вживання. Нехай ваша промова буде інформативною.

Що ж до грамотності, це умова одна із найважливіших. Щоб уславитися культурною людиною, варто правильно вживати слова залежно від їх значення та контексту бесіди. Не забувайте про наголоси. На жаль, багато людей грішать тим, що навіть у найпростіших словах зміщують акцент не на ті голосні.

Короткі, але важливі вимоги мовного етикету

Якщо ви вирішили суворо дотримуватись правил мовного етикету, то варто враховувати кілька важливих вимог:

Це лише найважливіші, основні правила мовного етикету. Використовуйте їх у своєму повсякденному житті, і воно стане приємніше та простіше!

Цілі:познайомити учнів із основними вимогами, що висуваються до культури промови; розвивати здатність чітко і точно викладати власну точку зору, доладну мову учнів; виховувати культуру мови.

Обладнання уроку: 1)аркуші з текстами;

2) епіграф до уроку:

«Успіх залежить на 15% від знань та на 80% – від уміння

Спілкуватися з людьми, «подати» себе»

Д.Карнегі

«Єдина справжня розкіш – це розкіш людського спілкування»

А.С-Екзюпері

Тип уроку:урок засвоєння нових знань.

Технологія:РКМПП (розвиток критичного мислення через читання та лист)

Хід уроку:

1.Стадія виклику.

1) Бесіда.

З ким ви спілкуєтесь щодня?

Яка тема найчастіше є предметом вашої розмови із однокласниками, друзями?

Чи дотримуєтесь вимог мовного етикету у спілкуванні з людьми? Назвіть їх.

У яких ролях вам доводиться бути в різних ситуаціях спілкування?

2) (Групова робота) Картка 1. Складання та розігрування ситуацій, де учні у різних ролях:

Пацієнт у лікарні; син, що прийшов зі школи; дочка, що вернулася з вечора; син та батько подивилися цікавий фільм; учень, який не виконав домашнього завдання.

3)Картка 2. Читання тексту «Вчимося спілкуватися»

Дорогі хлопці! Спілкування – одна з найбільших переваг людства. Відомий французький письменник Антуан Сент-Екзюпері, казку якого про маленького принца ви все знаєте і любите, говорив, що «єдина справжня розкіш – це розкіш людського спілкування». Щастя спілкування оцінює кожен, кому надовго доводиться залишатися на самоті. За свідченням космонавтів, одним із найважчих є випробування у спеціальній камері, де для космонавта приблизно на шість годин переривається зв'язок із зовнішнім світом.

Спілкування відрізняється від простого говоріння тим, що найчастіше передбачає адресата. Люди спілкуються один з одним, коли хочуть про щось запитати співрозмовника, щось повідомити, до чого його спонукати, а то й просто «побалакати» з ним.

Ви можете сказати, що немає нічого природнішого і простішого, ніж розмовляти з кимось. І нема чого спеціально вчитися цьому. Проте, далеко не все так просто. У різних випадках люди кажуть по-різному. Візьміть, наприклад, себе. Вдома ви спілкуєтеся з батьками, братами та сестрами, у школі – з вчителями та однокласниками, у спортивній секції – з тренером та друзями-спортсменами. Ви постійно опиняєтесь у різних обставинах: то ви пасажир автобуса, то покупець у магазині, то глядач у театрі, уболівальник на стадіоні, пацієнт у лікарні, а то й просто перехожий. І у кожному разі треба знати, що і як сказати.

Однією з найважливіших умов спілкування є знання та виконання правил мовного етикету. Ці правила допомагають людині досягти цілей у спілкуванні.

Як називається та людина, з якою ви спілкуєтеся? (Адресат, співрозмовник).

Чому спілкування – це «єдина справжня розкіш»?

Випишіть з тексту слова А.С.Екзюпері, оформляючи як епіграф.

4) Творча (групова) робота.

Учні становлять правила мовного спілкування.

Читання та обговорення запропонованих правил.

2.Стадія осмислення нової інформації.

1) Правила мовного спілкування.

А тепер прочитаємо тему з підручника та дізнаємось, які вимоги пред'являються до мови. Додаток.

Позначте найцікавішу інформацію знаком, найважливіше, на вашу думку, правило - знаком +.

Яке правило вважаєте найкориснішим для себе?

2)Картка 3.Текст "Правила ведення бесіди". Читання методом інсерту.

1.Найголовніша умова справжнього спілкування - постійна увага до співрозмовника.

2. Навчіться уважно слухати. Мудреці стверджують, що існує лише один спосіб стати добрим співрозмовником – уміти слухати.

3.Не намагайтеся говорити багато. Стриманість і доречність у розмові цінніша, ніж балакучість. Чим ви небагатослівніші, тим уважніше прислухаються до вашого голосу. Крикунів і базікань, як правило, не слухають серйозно.

4. Ніколи не перебивайте співрозмовника. Вмійте дослухати до кінця. «Прожуй, як проковтнути, дослухай, як говорити, - говорить народна мудрість.

5. Якщо ви зайняті справою і в цей час до вас звернена мова, залиште справу і вислухайте того, хто говорить.

6. Ніколи не ображайте співрозмовника прізвиськами, образливими словами, навіть якщо він має рацію.

7. Розмовляючи, стежте за своїми руками. Дуже погана звичка - крутити гудзик співрозмовника, хапати його за руку, плескати по плечу.

Порівнюйте із попередніми правилами. Які пункти перегукуються? (повторюються)

3)Картка 4. Текст «Гарне слово – половина щастя»

Усі знають, що у спілкуванні друг з одним – вдома, на роботі, у шкільництві – існують певні правила мовної поведінки. Однак на практиці виявляється, що люди часто не знають, що і як сказати, щоб не було прикро співрозмовнику, як підтримати його, допомогти. Підбадьорити. Вміння вести діалог, розмову один з одним треба вчитися і вчитися.

Традиційно існують загальні правила ведення та побудови мови. Вони створюються практикою людей і передаються з покоління до покоління. Цікаво, що їх можна виявити в прислів'ях і приказках: «Мова моя – ворог мій», «Всі біди людини від його мови», як і напуття – «Гарне слово – половина щастя».

Будь-який діалог можливий за умови – бути ввічливим один до одного. Фольклорні правила нагадують: «Від приємних слів мова не відсохне», «Одне гарне слово краще за тисячу слів лайки».

В основі мовних спілкувань повинні бути доброзичливість та вміння слухати: «Мова червона слуханням». Дуже важливо у спілкуванні почути одне одного: «Мова – одна, юшка – два, раз скажи – два послухай». Мова починається зі слухання, розуміння, правильної оцінки ситуації. Кажучому необхідно завжди пам'ятати про те, що він «ловиться» тим, хто слухає помилки. І про це свідчить народна мудрість: Відповідає. Коли не питають», «Я про Фому, а він – про Єрему», «Верьовка хороша, коли довга, мова – коли коротка» (про багатослівність), «Гарне слово добре один раз» (повторення одного й того самого).

(за В.І.Аннушкіну)

Списати прислів'я.

До яких пунктів правил мовного спілкування, наданих у підручнику, вони підходять?

4) Творча робота.

Використовуючи правила мовного спілкування, за даними ситуаціями (завдання 1.2) знову скласти діалоги.

(групи змінюються темами)

3. Рефлексія.

Що було найважливішим на уроці?

Яка інформація є цінною для вас?

Що нового було для тебе?

Узагальнювальне слово вчителя:

Урок хочеться закінчити словами Расула Гамзатова:

Чим не майстерніший меч,

Тим він дзвенить грізніше,

Чим не розумніша мова,

Тим говорун шумніший.

Домашнє завдання: Есе «Для чого потрібно вивчати правила спілкування».

Додаток 1.

У житті людей спілкування займає важливе місце: на нього йде, як вважають соціологи, до 70% часу. Наприклад, японські вчені-лінгвісти з'ясували, що службовці Японії (найобладнанішою технічними засобами комунікації країни у світі), витрачають на розмови близько половини свого часу – майже сім годин на добу, на читання у них йде півтори години, пишуть вони лише 47 хвилин. Ці дані свідчать у тому. Що навіть сучасна людина, що має досконалі засоби зв'язку, - людина переважно говорить. І до всіх визначень людини – homo sapiens (людина розумна), homo fuber (людина, що виробляє), homo eludens (людина граюча) можна з повною підставою приєднати homo kommunikans (людина спілкується).

На думку фахівців, успіх людини у житті на 85% визначається його вмінням вступати в контакт із оточуючими людьми. Людина, яка вміє спілкуватися, «приречена» на успіх. Що ж необхідно знати та вміти кожній людині, щоб її спілкування з оточуючими було успішним та ефективним?

З погляду сучасних уявлень про ефективне спілкування, у процесі комунікації немає пасивного боку. Роль слухача так само активна, як і роль того, хто говорить. Від взаємодії цих двох сторін залежить успіх спілкування. Універсальним принципом успішної комунікації стає принцип «кооперації», або принцип мовного співробітництва, який включає наступні приватні правила:

1. Говорити ні багато, ні мало, саме стільки, скільки потрібно для адекватної передачі інформації (відомі люди, які дуже багато говорять, але самі й не вміють слухати).

2.Не відволікатися від теми (всі репліки розмови мають бути доречні, ставитись до справи).

3. Говорити лише правду. Це правило попереджає: «Не кажи того, що вважаєш свідомо хибним». «Не кажи того, навіщо в тебе немає достатніх підстав».

4. Говорити безперечно, не двозначно (багато хто любить говорити натяками, натяками – це порушення принципів нормального спілкування)

5. Говорити ввічливо, поважаючи мовну гідність співрозмовника. Це правило включає ряд вимог: «Будь тактовний», «Будь великодушний», «Не суди інших», «Будь скромний», «Уникай конфліктів», «Оформляй адресоване співрозмовнику висловлювання згідно з правилами мовного етикету».

Звичайно, у реальному житті ці правила дуже часто не дотримуються. Інакше в промові не було б брутальності, неповажного ставлення до людей.

Показово, що навіть при такій утилітарній постановці завдання доводиться розглядати вимоги мовного етикету як необхідні умови успішної комунікації. Або: Що тут відбувається – питання особливо у певному контексті може означати агресивне невдоволення тим, що відбувається, і як такий порушувати етикет. Сюди можуть ставитися і конкретні розпорядження мовного етикету – що може бути предметом розмови що немає у якій ситуації. Мовний етикет у вузькому значенні слова може бути охарактеризований як система мовних засобів у...

Якщо ця робота Вам не підійшла внизу сторінки, є список схожих робіт. Також Ви можете скористатися кнопкою пошук