Відкриваємо свою турфірму. Вивчення виробничої діяльності підприємства Обсяг туристичних послуг
Головною метою функціонування туристського ринку є отримання максимального прибутку за допомогою залучення дедалі більшої кількості туристів. Усі зусилля турфірм, тур агентів, і навіть інших працівників, прямо чи опосередковано які стосуються виробництва турпродукту, надання тур послуг, зацікавлені у розкрутці російських курортних зон, залученню туристів у відомі місця щоб отримати від цього вигоди. Кількісне визначення кінцевого рівня споживання у туризмі визначається як вартість туристичних продуктів (товарів та послуг), що використовуються для безпосереднього задоволення потреб туриста чи екскурсанта.
Цей показник є одним із ключових в аналізі функціонування туристичної індустрії, він відображає рівень життя іноземних туристів, є непрямим показником привабливості регіону для туристів та відображає розвиток ринку в даному регіоні. Тому екстраполяція цього показника є необхідним для комплексності аналізу ринку туристських послуг, щоб скоригувати різні заходи та програми, спрямовані на розвиток туризму. Саме тому він був обраний як головний показник для моделювання.
Для того, щоб перейти до моделювання, необхідно проаналізувати вихідний часовий ряд на наявність тренду та сезонності. На малюнку 3 можна визначити, що у динаміці низки простежується чіткий зростаючий тренд. По-друге, періодичність по всьому проміжку приблизно однакова, тому можна припустити наявність сезонності в даному часовому ряду. По-третє, амплітуда коливання приблизно однакова по всьому періоді. Так що цей часовий ряд можна назвати швидше адитивним, ніж мультиплікативним.
Це також можна підтвердити за допомогою різних тестів та критеріїв. Згідно з графіком АКФ (Додаток 2) можна зробити висновок про наявність трендової складової: оскільки кореляції на перших лагах близькі до 1, а потім монотонно зменшуються, на додачу до цього не всі значення автокореляції потрапили в допустиму сіру область - ту область, де значення незначні - отже, дані не мають властивості білого шуму (стаціонарністю, випадковістю).
Діаграма ЧАКФ (Додаток 2) також підтверджує відсутність ознак білого шуму – надто багато значень є «викидами» – виходять за сіру область допустимого значення. Про наявність сезонності свідчить те що, що кожен 12 лаг має значення кореляції вище, ніж інші, попри те що, що показник убувають.
На графіку періодограми (Додаток 2) можна побачити кілька рис, які притаманні тимчасового ряду, має трендову складову. По-перше, на 0 лазі помітний різкий стрибок нагору. По-друге, за стрибком значення починають зменшуватися. По періодограмі можна обчислити періодичність низки, що дорівнює зворотній частоті, і становить 12,04, що округляється до 12 місяців.
Аналітично, припущення про наявність тренду перевіряється за допомогою непараметричного критерію випадковості (тест Вальда-Вольфовіца). Метою даного тесту є визначення наявності систематичної складової у часовому ряду. За результатами тесту, при будь-якому рівні значимості гіпотеза про випадковість тимчасового ряду обсягу платних туристських послуг відкидається (спостерігається значення = -7,51; критичне значення (5%) = 1,96), тому можна стверджувати, що в даному ряду є трендова ( систематична) складова.
Для побудови деяких моделей часових рядів потрібно, щоб вони відповідали умовам стаціонарності. Стаціонарний часовий ряд - це такий ряд, у якому середнє значення та дисперсія постійні на всьому проміжку часу. Для перевірки стаціонарності тимчасового низки обсягу платних туристських послуг використовувався тест Дікі - Фуллера (Додаток 7), тестові значення якого проілюстровані у таблиці 2.
Таблиця 2 Результати розширеного тесту Дікі - Фуллера перевірки стаціонарності низки обсягів платних туристичних послуг у Росії, 2005-2015 рр.
З таблиці випливає, що при перевірці вихідного ряду нульова гіпотеза про нестаціонарність ряду не відкидається (спостерігається значення за модулем менше критичного). При взятті першої різниці ситуація змінюється: нульова гіпотеза відкидається, отже вихідний часовий ряд має порядок інтеграції 1, тобто стає стаціонарним після взяття першої різниці.
Туристський продукт
Турист – споживач
Турист є споживачем – турпослуг, робіт та товарів – туристського продукту.
Роботи: фото-послуги, страхування, інформаційні, фінансові, банківські послуги.
Товари: сувеніри, спорядження, товари тур. асортименти, споживчі товари (парфумерія, тютюн, алкоголь), побутова техніка, одяг.
Туристські послуги: бронювання, перевезення, розміщення, харчування, атракції.
Туристський центр, що гармонійно розвиває цей тріумвірат, стабільно розвивається і навпаки.
Турецька Анталія за 10 років із запорошеної глушини перетворилася на курорт європейського класу, де за сезон буває 1 млн. росіян, що становить 10% турпотоку (всього означає 10 млн. чол.). У туріндустрію вкладаються великі гроші. Щорічно зводяться десятки нових готелів. Пільговий візовий обмін (для росіян взагалі скасовано), митні преференції. Приїжджай, відпочивай, купуй. Зайнятість у Туреччині дуже висока, а непрестижних робіт залучаються іноземні робітники.
Туристська послуга– сукупність цілеспрямованих дій у сфері обслуговування, які спрямовані на забезпечення та задоволення потреб туриста або екскурсанта, що відповідають цілям туризму, характеру та спрямованості туристської послуги, туру, туристського продукту, що не суперечать загальнолюдським принципам моралі та доброго порядку.
Туристська послуга– результат діяльності туристського підприємства із задоволенням відповідних потреб туриста.
Власне послуги – це невидимий товар особливий. Власне, послуга виникає в процесі її споживання і не існує окремо, сама по собі. Це основна відмінність послуги від товару. Крім того, товар зазвичай доставляється до споживача, а послугу – споживач доставляється до місця її генерації.
Тому виробництво та реалізація послуг регулюються окремим законодавством та у Законі «Про захист прав споживачів» відносини у частині надання послуг виділені у особливий розділ.
Особливу складність має визначення експортної туристської послуги. Керівник туру групи за кордоном, наш водій за кордоном – це експортні послуги. І якщо чітко визначити цю категорію, то фірми матимуть змогу отримувати за свою роботу у валюті. (Чи потрібно це?)
Склад туристичних послуг.
До складу турпослуг входять: бронювання послуг, включаючи перевезення та розміщення та всі інші, оформлення дозвільних документів та частини інших формальностей, всі види перевезень, зустрічі, проводи та трансфер, розміщення та харчування, екскурсії та атракції, медичний супровід та страховка, послуги гідів- перекладачів та інше забезпечення. До складу послуг може бути включений керівник групи, гід-перекладач за участю екскурсовода, а то й суперечить місцевим правилам екскурсій. Для бізнес-туристів – послуги спеціаліста з адаптації.
Перелік послуг кожного туру різний і визначається програмою, причому кожен із видів містить у собі безліч елементів.
Загальний принципу туризмі - пакет послуг обов'язково має дві послуги: ночівлі та перевезення. Решту за бажанням туриста можна включати у програму або турпослуги надаються туристам дома на вибір. Конкурентоспроможність залежить від набору послуг (ціна). Потрібно враховувати менталітет різних туристів.
Турист бажає витрачати гроші на відпочинку на свій розсуд, і тому покупка додаткових послуг входить до його «завдання».
Росіяни витрачають найбільше, німці найменше.
Перевезення
Послуга перевезення складається з декількох етапів: 1) трансфер - доставка туриста від місця збору групи туристів до терміналу основного перевізника (до залізничного вокзалу, аеропорту, річкового та морського вокзалів) …. та після прибуття в місце призначення – доставка туристів до готелю, курорту тощо;
2) основний етап перевезення на досить велику відстань здійснює доставку туриста від місця його основного проживання до місця призначення (в іншу місцевість, країну, курорт і т.д.).
Технічний прогрес запропонував жителям планети різноманітні засоби пересування та відповідно ціну.
На круїзному судні – 14 класів обслуговування, на повітряному – п'ять (суперсонік, перший, бізнес-клас, економ, туристський та інші).
Залізничне – 5 класів, автобуси – 5 класів.
живлення
Харчування – важлива послуга. Голодний турист – злий турист.
Сніданок завжди входить (повинен) у вартість. Друге харчування може бути поза стінами готелю або віддано на вибір туристу. Відпочинок та їжа невід'ємний елемент людського буття та їх якісний рівень багато в чому визначає турвраження.
Харчування це ціла наука ІІІІ розвага і сюрприз. Але головне, щоб здоров'я похитнулося. Але це турбота і туриста.
Екскурсії та екскурсійне обслуговування
До складу турпослуг зараховуються екскурсії, походи та подорожі, як різновид послуги.
Екскурсія excursion може бути надана як екскурсанту (одноденному відвідувачу), так і туристу.
Екскурсія– турпослуга, що забезпечує задоволення духовних, естетичних, інформаційних та інших пізнавальних потреб туриста чи екскурсанта. Це короткочасний тематичний маршрут із метою відвідування об'єктів туристичного інтересу (тематика, маршрут, час, гід, текст).
У процесі екскурсії учасники мають можливість пізнавати навколишній світ, природні явищата освіти, історичні ситуації, побутові елементи та сцени, пам'ятки місцевості, міста.
Екскурсознавство – окрема та серйозна наука. (Петро 1).
Атракції, ігри, розважальні заняття, гральний бізнес
Способи та методи розваги найвитонченіші, яких налічується понад 110 видів. Дісней Ленд (Америка, Європа), ЛоттеВорд (Корея), океанарії та ін.
Лас-Вегас місто в пустелі, столиця грального бізнесу. Тут збудовано 13 найбільших готелів світу, гральні зали вміщують до 1000 столів.
Концерти, видовищні та спортивні заходи
Потрібно вміти пов'язувати все це з турпродуктом. (Олімпіади, оперні концерти, фестивалі та ін.) Квиток входить у вартість послуг.
Ігри доброї волі були збитковими.
1.3. Завершення туристичної подорожі – homeward
Мало відпочити і розважитися, важливо з толком повернутися додому.
Нomeward –важлива турпослуга щодо організації повернення туриста додому. Турлідер повинен інформувати напрямну турфірму про терміни, планові затримки, зміну термінів приїзду, необхідність організованої зустрічі.
Туристська послуга – результат діяльності організації або індивідуального підприємця щодо задоволення потреб туриста в організації та здійсненні туру або його окремих складових. Туристські послуги повинні враховувати інтереси туристів, бути безпечними для життя, здоров'я туристів та відповідати вимогам ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 506441.
Власне послуги - це невидимий товар особливий. Тому виробництво та реалізація туристських послуг регулюються іншим законодавством, ніж аналогічні дії щодо звичайних (матеріальних) товарів. У законі «Про захист прав споживачів»2 відносини у частині надання споживачам послуг виділено у особливий розділ. Складність викликає визначення експортної туристської послуги. У класичному варіанті експортна туристична послуга керівника туристської групи, що здійснюється за кордоном, а також послуги водія автобуса, що спрямовується для роботи за кордоном, повинні бути віднесені до експортних. Для Росії, з прийнятих норм валютного регулювання, важливо також визначити туристські послуги, для іноземних туристів надані біля Росії, як експортну діяльність. Є відповідне роз'яснення Мінфіну РФ, що відноситься туристські послуги, що надаються іноземним туристам біля Росії місцевими туристськими фірмами, до експортним видам діяльності. Саме через це фірми можуть отримати винагороду за свою працю у валюті.
Туристські послуги, що надаються споживачам організаціями або індивідуальними підприємцями, включають:
Послуги туроператора щодо організації внутрішнього туризму;
Послуги туроператора з організації виїзного туризму;
Послуги туроператора з організації в'їзного туризму;
Послуги турагента;
Окремі послуги туроператора та турагента;
Послуги при самодіяльному туризмі;
Екскурсійні послуги
Відповідно до закону Російської Федерації«Про захист прав споживачів»3 обов'язковими для всіх видів туристських послуг є такі вимоги:
Збереження майна туристів та екскурсантів;
Охорона довкілля.
Надання туристських послуг не повинно супроводжуватися погіршенням характеристик навколишнього природного середовища (забрудненням території, витоптуванням рослинного покриву, пошкодженням та випалюванням чагарників та дерев тощо). Туристичні послуги, що надаються, повинні відповідати вимогам, що передбачають додаткові зручності для споживачів, привабливість та престижність послуг. До рекомендованих вимог до туристичних послуг та умов обслуговування відносяться:
Відповідність призначенню;
Точність та своєчасність виконання;
Комплексність;
Етичність обслуговуючого персоналу;
Комфортність;
Естетичність;
Ергономічність.
Додаткові туристично-екскурсійні послуги не передбачені турпутівкою, що доводяться до споживача у режимі вільного часу ( додаткове харчування, внутрішньомаршрутний транспорт, послуги гіда тощо). СОТ розробила 400 видів таких послуг. Ці послуги турист отримує за додаткову плату.
Якість туристичних послуг
Якість послуги залежить від суб'єктивних та об'єктивних факторів. Об'єктивні – рівень підготовленості туриста до поїздки, поінформованість про країну.
Суб'єктивні пов'язані з особистісними характеристиками туриста, умовами його повсякденному житті, форс-мажором.
Регулювати суб'єктивну якість можна за допомогою:
Досвідченого супроводжуючого гіда;
професіоналізму працівників туризму;
Підготовленість місцевого населення до прийому туристів.
Якість туристичних послуг має 3 рівні:
1. Технічне якість (стан інфраструктури);
2. Соціальна якість (рівень сервісу, професіоналізм персоналу);
3. Якість довкілля (екологія, рівень життя місцевого населення, ЖКГ).
Обов'язкові вимоги до якості туру послуг:
Безпека життя та здоров'я;
Гарантія надання послуг, згідно з путівкою;
Збереження майна туристів;
Охорона навколишнього середовища.
Критерій якості виявляється через систему показників, що відбивають різні види діяльності з обслуговування туристів. На якість тур обслуговування впливають фактори:
природно-кліматичні;
Культурно-історичні;
психологічні;
специфічні потреби туристів;
Культура праці та поведінки працівників;
Імідж підприємства.
Роль персоналу як туристичні послуги
У сфері туризму якість туристичних послуг значною мірою залежить від ефективності роботи персоналу. З ГОСТ Р 50690-2000 (розділ «Основні вимоги»): «Туристські організації мають бути укомплектовані професійно підготовленим персоналом, здатним провадити діяльність відповідно до вимог цього стандарту.»4. У зазначеній сфері основним інструментом стимулювання роботи персоналу має стати взаємопов'язана система економічних та соціальних методів, що дозволить: підвищити ефективність використання кадрового потенціалу, здійснювати професійний та соціальний розвиток персоналу, уникнути значної плинності кадрів у рамках підприємства через їх економічну зацікавленість, змінити мотиваційні характеристики персоналу .
Кожен із працівників турфірми виконує певні функції, керуючись посадовими інструкціями. Внутрішньофірмова атмосфера повинна сприяти мотивації персоналу до роботи, підвищення якості обслуговування клієнтури, зростання професійної майстерності, а також заохочення до внесення пропозицій з різних напрямків діяльності туристичного підприємства, наприклад, з розробки та вдосконалення окремих послуг.
Тільки з урахуванням всього вищепереліченого можна досягти як необхідної якості окремо взятої послуги, а й підвищення якості обслуговування загалом, отже підвищенню конкурентоспроможності організації.
Туристська послуга– це результат діяльності туристського підприємства із задоволення потреб туристів. Власне послуги – це невидимий товар особливий. Послуга виникає у процесі її споживання і немає окремо, як така. Це основна відмінність послуги від товару. Товар зазвичай доставляється до споживача, а щодо туристської послуги – споживач доставляється до місця її генерації.
Туристські послугиможуть бути поділені на:
основні туристичні послуги регламентуються договором на туристське обслуговування та путівкою. До таких послуг, як правило, належать: розміщення, харчування, транспортні послуги, включаючи трансфер, екскурсійні послуги, туристичний центр.
Туристський центр- місце відпочинку туриста, що включає всі його рекреаційні можливості:
природні, культурно-історичні, екологічні, етнічні, соціально-демографічні, інфраструктурні.
Транспорт- засіб пересування, за допомогою якого можна дістатися туристського центру. Найбільш широко використовується як засіб пересування, без сумніву, літак.
Послуги розміщення- це конкретний готель, який пропонується туристу в туристському центрі під час подорожі.
додаткові (цільові та інфраструктурні послуги, що не входять у вартість туру та купуються за додаткову плату). Додаткові послуги можуть бути запропоновані в момент придбання туру та будуть враховані у вартості туру, а можуть пропонуватися під час туру та оплачуються туристом самостійно
Послуги організацій комунального харчування (бар, ресторан, кафе, буфет, пивний бар);
Магазини (сувенірні, продуктові), торгові автомати;
інфраструктура розваг (дискотека, казино, нічний клуб, зал ігрових автоматів, більярдна);
Екскурсійне обслуговування, послуги гідів-перекладачів;
Організація продажу квитків у театри, цирк, на концерти тощо;
Транспортні послуги (бронювання квитків на всі види транспорту, замовлення автотранспорту на замовлення гостей, виклик таксі, прокат автомобілів);
Купівля та доставка квітів;
Побутове обслуговування (ремонт та чищення взуття; ремонт та прасування одягу; послуги хімчистки та пральні; зберігання речей та цінностей; розвантаження, завантаження та доставка багажу в номер; прокат предметів культурно-побутового призначення - телевізори, посуд, спортивний інвентар та ін.; ремонт; годин, побутової техніки, радіоапаратури, послуги перукарської, манікюрного та масажного кабінетів та інші побутові послуги);
Послуги салону краси;
Сауна, лазня, басейни, тренажерний зал;
Оренда залів переговорів, конференц-зали;
Послуги бізнес-центру;
Транспортні послуги- одне з основних видів послуг у туризмі. Там доводиться і основна частка у структурі ціни туру. Залежно від тривалості, дальності подорожі ця частка (як правило) коливається від 40 до 60 %
Основна частка у загальній структурі транспортних послуг належить авіаційного транспорту. Найбільша кількість туристів, що особливо подорожують на далекі відстані, користуються послугами авіації. Авіаційні компанії, маючи міжнародні мережі бронювання та резервування, виплачують туристським агентствам певну суму за кожне заброньоване місце у літаку, мотивуючи їх тим самим вибирати авіаперевезення.
Послуги перевезення та інші транспортні послуги є у різних складових туристського продукту. Перевезення з місця відправлення до місця призначення та трансфер - Перевезення туристів до об'єкта призначення, транспортні послуги на місці.
Туристська транспортна подорож реалізується декількома видами транспорту: залізничною та автомобільною; авіаційним та автомобільним; водяним і т.д. Найбільш мобільні види транспорту – автобус та автомобіль. Вони використовуються як на самостійному маршруті, так і як допоміжний (трансферний) транспорт з доставки туристів з аеропортів або вокзалу в готель і назад.
Автомобільний транспорт можна з повним правом назвати транспортом загального застосування, тому що він використовується повсюдно: від трансферів та екскурсій, усередині маршрутних перевезень автобусами до оренди автомобілів туристами для особистого користування на відпочинку. Автобуси та автомобілі транспорт місцевого та всередині регіонального значення. Особливою популярністю користуються автобусні екскурсійно-пізнавальні тури з відвідуванням кількох міст та визначних місць. Для туристів зручно, що вони можуть роз'їжджати за маршрутом та в межах міста на своєму транспорті.
Головний конкурент автобусів у групових перевезеннях - Залізна дорога. У межах нашої країни вона має певний пріоритет перед авіаційними перевезеннями (за груповими внутрішньоросійськими маршрутами). Перевагою залізничних перевезень є також нижчі тарифи та (у зарубіжних країнах) розгалужена система знижок, проїзних квитків тощо, що дозволяють подорожувати значно нижчими цінами. Проте ні автобусні, ні залізничні перевезення не конкурують із авіацією на далеких відстанях.
Водний транспорт, річковий та морський власними силами вже викликають образ туристського - круїзного обслуговування і використовують у туризмі досить активно. Водні подорожі мають низку як переваг, так і недоліків у порівнянні з іншими видами транспорту. Найбільш значущими перевагами є високий рівень комфорту, великий обсяг одноразового завантаження, можливості реалізації різних видів та цілей туризму (пізнавальний, бізнес-туризм, навчальний, шоп-туризм та ін.), повноцінного відпочинку, повний комплекс життєзабезпечення. Основними недоліками можна назвати невисоку швидкість пересування транспортних засобів, високі тарифи, обмеження мобільності, а найчастіше і схильність до частини людей «морської хвороби» на морських круїзах.
Транспорт сприяє розвитку регіонів, сприяє підвищенню престижу країни
Класифікація транспортних засобів.Відповідно до Рекомендацій зі статистики туризму, розроблених ЮНВТО, пропонується така класифікація засобів транспорту:
Повітряний транспорт: рейси, що підпорядковуються розкладу; рейси, що не підпорядковуються розкладу; інші повітряні перевезення.
Водний транспорт: пасажирські лінії та пороми; круїзи; інші види.
Сухопутний транспорт: залізничний транспорт; міжміські та міські автобуси; інший автодорожній транспорт; приватні автомобілі місткістю до восьми осіб; прокат автотранспортних засобів.
Міжнародна класифікація транспортних засобів:
Повітряний транспорт:
Регулярні рейси національних та іноземних авіакомпаній;
Чартерні рейси національних та іноземних авіакомпаній;
Інші рейси: приватні літаки, повітряні таксі, інші літальні апарати.
Водний транспорт:
Комерційні морські та річкові судна: пасажирські лінії, пороми, круїзні судна.
Яхти, військові кораблі з візитом ввічливості.
Наземний транспорт:
Залізничний транспорт: регулярні рейси, спеціальні туристичні потяги, інші види;
Автобусний транспорт: регулярні рейси; спеціальні туристські автобуси;
Приватні автомобілі: таксі та автомобілі, що орендуються з водіями, орендовані автомобілі, власні автомобілі, будинки на колесах, автостоп, мотоцикл, велосипед
Охоплюють послуги:
Туроператорів з формування та реалізації пакетного туру (комплексу послуг з перевезення, розміщення, харчування туристів, екскурсійні послуги, послуги гідів-перекладачів та інші послуги, що надаються залежно від цілей подорожі);
Турагентів щодо реалізації пакетного туру споживачеві;
З екскурсійного обслуговування, тобто. послуги з організації поїздок громадян з пізнавальними цілями без здійснення ночівлі у колективному засобі розміщення та не входять до вартості туру;
Об'єктів туріндустрії з обслуговування туристів, оплачені у складі пакетного туру..."
Джерело:
Наказ Росстату від 23.07.2009 N 147 "Про затвердження Вказівок щодо заповнення у формах федерального статистичного спостереження показника"
Офіційна термінологія. Академік.ру. 2012 .
Дивитись що таке "Туристські послуги" в інших словниках:
туристські послуги- 3.1 туристські послуги: Результат діяльності виконавця послуги ( юридичної особиабо індивідуального підприємця) щодо задоволення потреб споживача (туриста) в організації та здійсненні подорожей, відпочинку та рекреації. Джерело …
ДЕРЖСТАНДАРТ Р 50681-2010: Туристські послуги. Проектування туристичних послуг- Термінологія ДЕРЖСТАНДАРТ Р 50681 2010: Туристські послуги. Проектування туристичних послуг оригінал документа: 3.5 «портфель екскурсовода»: Умовне найменування комплекту інформаційних матеріалів (фотографій, копій документів, географічних карт, схем … Словник-довідник термінів нормативно-технічної документації
ДЕРЖСТАНДАРТ Р 54601-2011: Туристські послуги. Безпека активних видів туризму. загальні положення- Термінологія ДЕРЖСТАНДАРТ Р 54601 2011: Туристські послуги. Безпека активних видів туризму. Загальні положення оригінал документа: 3.11 автомототуризм та велосипедний туризм: Подорожі, походи та екскурсії, що включають проходження маршрутів по рівнинній… Словник-довідник термінів нормативно-технічної документації
ДЕРЖСТАНДАРТ Р 53423-2009: Туристські послуги. Готелі та інші засоби розміщення туристів. терміни та визначення- Термінологія ДЕРЖСТАНДАРТ Р 53423 2009: Туристські послуги. Готелі та інші засоби розміщення туристів. Терміни та визначення оригінал документа: 2.4.1 "номер без сніданку": Тариф, за яким у вартість номера не входять ні харчування, ні напої. Словник-довідник термінів нормативно-технічної документації
ДЕРЖСТАНДАРТ Р 50690-2000: Туристські послуги. Загальні вимоги- Термінологія ДЕРЖСТАНДАРТ Р 50690 2000: Туристські послуги. Загальні вимоги оригінал документа: 3.22 ануляція: Письмова відмова туриста або туроператора/турагента від виконання зобов'язань за договором. Визначення терміна з різних документів: … Словник-довідник термінів нормативно-технічної документації
ДЕРЖСТАНДАРТ Р 51185-98: Туристські послуги. Кошти розміщення. Загальні вимоги- Термінологія ДЕРЖСТАНДАРТ Р 51185 98: Туристські послуги. Кошти розміщення. Загальні вимоги оригінал документа: 3.3 Виконавець послуги засобів розміщення організація, індивідуальний підприємець, що надають послуги засобів розміщення Визначення… Словник-довідник термінів нормативно-технічної документації
ДЕРЖСТАНДАРТ Р 53998-2010: Туристські послуги. Послуги туризму для людей із обмеженими фізичними можливостями. Загальні вимоги- Термінологія ДЕРЖСТАНДАРТ Р 53998 2010: Туристські послуги. Послуги туризму для людей із обмеженими фізичними можливостями. Загальні вимоги оригінал документа: 3.4 адаптація: Пристосування довкілля життєдіяльності (будівель, споруд, транспортних… Словник-довідник термінів нормативно-технічної документації
ДЕРЖСТАНДАРТ Р 54600-2011: Туристські послуги. Послуги турагентств. Загальні вимоги- Термінологія ДЕРЖСТАНДАРТ Р 54600 2011: Туристські послуги. Послуги турагентств. Загальні вимоги оригінал документа: 3.4 агентський договір: Договір про реалізацію турпродукту, укладений турагентом із туроператором, який сформував турпродукт. Визначення… Словник-довідник термінів нормативно-технічної документації
ДЕРЖСТАНДАРТ Р 51185-2008: Туристські послуги. Кошти розміщення. Загальні вимоги- Термінологія ДЕРЖСТАНДАРТ Р 51185 2008: Туристські послуги. Кошти розміщення. Загальні вимоги оригінал документа: 2.7 апартамент: Номер, що складається з декількох житлових кімнат, що включає спальні місця та окреме приміщення з кухонним куточком, … Словник-довідник термінів нормативно-технічної документації
ДЕРЖСТАНДАРТ Р 50644-2009: Туристські послуги. Вимоги щодо забезпечення безпеки туристів- Термінологія ДЕРЖСТАНДАРТ Р 50644 2009: Туристські послуги. Вимоги щодо забезпечення безпеки туристів оригінал документа: 3.1 безпека туризму: Безпека туристів (екскурсантів), збереження їхнього майна, а також ненанесення шкоди навколишньому … Словник-довідник термінів нормативно-технічної документації
Книжки
- Організація туризму, Дурович А.. Комплексно висвітлено основні положення теорії та практики організації туризму: організаційно-правові…
