Зі страховкою в сервіс на рахунок телефону. Страхування телефону від ВТБ: за що вам відшкодують гроші, а за що ні. Як працює страховка

Коли ви купуєте нову техніку, продавці часто пропонують оформити додаткову гарантію або страховку. Багато покупців не розуміються на питанні і сліпо довіряють продавцю - що він порадив, те й беруть.

Тетяна вирішила зробити дорогий подарунок чоловікові на день народження – новий смартфон. Пішла до великого магазину, довго радилася із продавцем, дивилася різні моделі. Нарешті підібрали потрібний. Оформляючи покупку, продавець запропонував Тетяні купити страховку на два роки – раптом що станеться. Тетяна погодилася – смартфон дорогий і вона хотіла, щоб він служив довго.

Через півтора роки трапилася неприємність: чоловік поїхав на рибалку та впустив смартфон у воду. Подружжя звернулося до магазину для ремонту, але їм відмовили – смартфон не був застрахований від попадання вологи. З того часу Тетяна спочатку читає, а потім підписує.

У цій статті ми допоможемо розібратися, що таке гарантія, чим вона відрізняється від додаткової гарантії або страховки, і які послуги продають у магазині разом з технікою.

Гарантія

Що це

Відразу після придбання техніку захищає гарантія. Гарантія дозволяє відремонтувати техніку за рахунок виробника, якщо вона зламалася через заводський шлюб.

Терміни

Термін, коли це можна зробити, називається терміном гарантії. Виробник техніки вказує їх у гарантійному талоні - документі, що додається до техніки. Термін гарантії відраховується з покупки техніки. Якщо техніка зламається після закінчення терміну гарантії – ремонт буде платним для покупця.

Лицьова сторона гарантійного талону Samsung

Скільки коштує

Для покупця гарантія є безкоштовною.

Що вкриває

За гарантією можна відремонтувати лише заводські дефекти. Вони виникають через неякісні запчастини або порушення технології складання.

Деякі приклади заводських дефектів:

Що не покриває

Дефекти, що трапилися не з вини виробника. Вони виникають через неправильне використання або вплив третіх сил.

Деякі приклади таких дефектів:

У цих випадках доведеться лагодити техніку за свої гроші.

Де ремонтують техніку

За гарантією техніку чинять у авторизованих сервісних центрах (АСЦ). Такі сервісні центри укладають договір із виробником, отримують спеціальну ліцензію та періодично проходять атестацію. Вони зобов'язані використовувати лише оригінальні запчастини та виконувати ремонт за технологією. А якщо ні, то виробник не заплатить їм за ремонт.

Повертається 100% вартості.

Які документи потрібні для ремонту за гарантією

Документи, що підтверджують покупку або заповнений гарантійний талон.

Додаткова гарантія

Що це

Спрощено, це та сама гарантія, але за гроші. Припустимо, гарантія виробника на техніку – рік. Якщо купити додаткову гарантію на рік, то гарантія буде два роки. Називається такий продукт Сертифікат додаткової гарантії.

Зазвичай сертифікати додаткової гарантії випускають виробники техніки та торговельні мережі. Умови при цьому можуть відрізнятися.

Найголовніше, на що потрібно звернути увагу при покупці та виборі сертифікату:

1 Початок терміну дії. Може виявитися так, що сертифікат починає діяти не з моменту закінчення гарантії виробника, а з покупки техніки. У такому разі він виявиться марним.

Петро купив пилосос із гарантією виробника два роки та сертифікат додаткової гарантії на рік. Він неуважно прочитав умови, де було зазначено, що сертифікат починає діяти з покупки пилососа, а не з моменту закінчення гарантії виробника. Через 2.5 роки пилосос перестав включатися і Петро звернувся до сервісного центру, думаючи, що на пилосос діє додаткова гарантія. Сервісний центр відмовив Петру у ремонті, і йому довелося купити новий пилосос.

Щоб такого не трапилося, шукайте схоже формулювання в умовах обслуговування:

2 Які сервісні центри ремонтуватимуть техніку. Може виявитися так, що техніку відправлять не в авторизований сервісний центр, а в той, який ремонтує найдешевше. А найнижча ціна виходить за рахунок неоригінальних запчастин та порушення технології ремонту.

Ольга купила смартфон із гарантією виробника один рік та сертифікат додаткової гарантії на рік. На другому році перестала вмикатися камера. Ольга віднесла смартфон у ремонт. Після ремонту смартфон став фотографувати гірше, ніж до ремонту: дуже повільно працював автофокус, блякли кольори, фото виходили розмитими. Сервісний центр відмовився ще раз ремонтувати чи міняти смартфон. Ольгу це не влаштувало і вона зробила незалежну експертизу. Експертиза показала, що сервісний центр встановив неоригінальний модуль камери, який у 3 рази дешевший за оригінал. Згодом Ольга дізналася, що сервісний центр був неавторизований.

Краще, коли техніку ремонтують АСЦ виробника, тому шукайте в умовах подібну фразу:

3 Строки ремонту техніки.

Вадим купив холодильник із гарантією виробника два роки та сертифікат додаткової гарантії на рік. На третьому році холодильник вимкнувся і більше не вмикався. Вадим викликав майстра, і він відвіз холодильник у сервісний центр. Минуло кілька днів, але холодильника не повернули. Вадим зателефонував до сервісного центру і дізнався, що за умовами договору холодильник можуть ремонтувати до 90 днів. Вадиму пощастило – сервісний центр швидко купив запчастини, і холодильник повернули за півтора тижні.

За таких умов ви можете залишитись без техніки на 90 днів:

Умови щодо сертифікатів додаткової гарантії

У 2017 році пропозицій додаткової гарантії небагато. З більшості великих торгових мереж та інтернет-магазинів її продають близько 2%. Ми порівняли деякі умови у таблиці нижче*:

Де продаються сертифікати додаткової гарантії

У великих торгових мережах, інтернет магазинах, фірмових магазинах виробника.

Страхування

У 2017 році продавці частіше за інші продукти пропонують страховку.

Що це

Страховка схожа на додаткову гарантію, але є кілька відмінностей:

● Додаткова гарантія захищає техніку від заводського шлюбу, страховка від заводського шлюбу, поломок з вини покупця, пограбування, крадіжки, пожежі, удару блискавки, перепаду напруги або нападу рептилоїдів. Цей перелік залежить від умов страхування.

● Додаткову гарантію продають виробники техніки та торгові мережі, страховки – страхові компанії.

● Для ремонту за додатковою гарантією не потрібні додаткові документи, для ремонту по страховці – потрібні. Наприклад, якщо в холодильник згорить, у вас попросять такий список:

● Страхові компанії приймають рішення щодо кожного випадку індивідуально. Це означає, що техніку полагодять не відразу, а тільки після того, як страхова компанія розгляне вашу заяву. У середньому страхові компанії розглядають заяву 20 робочих днів. За додатковою гарантією техніку візьмуть у ремонт одразу.

Умови

В умовах страхування може бути дуже багато застережень, наприклад:

За умовами страхування техніка захищена від пошкодження водою:

Але нижче є великий список винятків, коли страховка не працюватиме:

Це означає, що якщо ви залишите застрахований ноутбук біля відкритого вікна, підете гуляти, раптом піде дощ, ноутбук намокне і зламається - його не полагодять за страховкою, доведеться це робити за свої гроші.

Ми порівняли деякі умови у кількох страхових компаніях у таблиці нижче*:

Здрастуйте! Відбулася така ситуація. Дитина після уроків стояла стрибала, повз проходив інша дитина і моя дочка ненароком зачепила її, і у тієї дитини впав телефон і розбився екран. Моя дочка каже, що в цей момент вона не бачила своєї...

Чи можуть безкоштовно полагодити цей телефон?

якщо у мене впав телефон і розбився екран його можуть полагодити безкоштовно або платно у нього гарантія 1 рік

Чи можна змінити телефон, якщо є гарантія на 1 рік?

Здрастуйте, а чи можна поміняти телефон якщо є гарантія на 1 рік? Телефон з кишені впав і розбився екран на працює

Як змінити застрахований телефон, куплений на виплат, якщо розбився екран?

телефон застрахований Росдержстрах, впала лампа на нього, утворилася тріщина на екрані, міняти не хочуть, кажуть не гарантійний випадок, хоча пункт №8 зі страхування "механічні пошкодження". Як змінити телефон. Самсунг s8, придбаний на виплат в...

Що робити, якщо купив телефон і відразу ж застрахував, але телефон впав і розбився екран?

Доброго дня! Придбав телефон, застрахував у Росгосстрах, телефон упав і розбився екран, саме скло ціле залишилося, а Тачскрін тріснув. У страхових ризиках написано ЗОВНІШНІЙ МАХАНІЧНИЙ ВПЛИВ (п.3.3.8.) Звернувся до страхової, сказали чекати...

Чи можу я користуватися гарантією, якщо розбився екран?

Доброго дня! Розбився екран планшета, чи можу я розраховувати на гарантію? Гарантія не закінчилася.

Розбили екран телефону

Телефон лежав на столі. У мене дівчинка почала кидати ручки, я вирвався і зачепила свій телефон ліктем. Після вичерпання у неї ручок взяв телефон у руки і бачив тріщину. Є свідки та відео як вона кидає ручки і видно, як я його беру в руки і...

26 Серпня 2017, 15:07, питання №1735002 Лев Карбовець, м. Санкт-Петербург

Термін діагностики перевищив 45 днів, чи можна повернути гроші за товар?

Зламався телефон. Впав і розбився екран. Явно не гарантійний випадок. Але, за ідеєю, ми ж не можемо вирішити - гарантійний він чи ні, раптом він розбився через неміцний екран. Правильно? Апарат було застраховано. Але для страхової потрібний акт від...

Чи можна скористатися страховкою або гарантією, якщо я впав на телефон і розбився екран?

Мобільний телефон куплений у кредит, впав на телефон та розбив екран. Що робити. страхування або гарантія буде. Будь ласка підкажіть, що робити

Чи вважається розбитий екран телефону страховим випадком?

При покупці телефону було оформлено страховку в компанії ВТБ Страхування. На екран телефону впали духи і екран розбився, при цьому сенсор також не працює. Чи виплатить компанія гроші за такий випадок? Заздалегідь дякую!

Яка відповідальність за поломку телефону, виданого на період ремонту гарантійного обслуговування?

Добрий день. зламався телефон, виданий на період заміни телефону з гарантійного обслуговування (упав і розбився екран). яку відповідальність несу я як покупець і чи зобов'язаний виплатити оцінну вартість цього товару або можу заплатити лише...

27 Листопада 2016, 19:20, питання №1454778 Світлана, м. Новосибірськ

Чи можу вимагати гарантійного обслуговування телефону через дії третіх осіб?

Добрий вечір. Сподіваюся на Ваш відгук. Купували телефон у компанії DNS менш як півроку тому. Вчора зі мною зіткнулася людина, унаслідок чого мій телефон упав. Розбився екран, і тачскрін перестав діяти. Тобто. ліва частина дисплея перестала...

Мобільний телефон – обов'язковий супутник сучасної людини. З його допомогою люди спілкуються, дивляться фільми, шукають товари та роблять ще тисячі справ. На жаль, ціни на подібні пристрої складно назвати лояльними та крадіжка, хуліганство або банальна необережність можуть пробити солідний пролом у бюджеті. Вихід - страхування цінного имущества.

Коли можна розраховувати на компенсацію?

В рамках страхової програми від компанії ВТБ захист можна оформити на цифрову техніку:

• Мобільні телефони, включаючи смартфони, айфони.
• Електронні книги, планшети.
• Фотоапарати та відеокамери.
• Навігатори.
• Відео та аудіо програвачі.
• Комп'ютери та ноутбуки.

При укладанні договору визначаються ризики, при настанні яких ВТБ зобов'язується відшкодувати збитки страхувальника. До них відносяться:

• Механічні пошкодження внаслідок, яких телефон вийшов з ладу.
• Вплив води та високих температур.
• Втрата, пошкодження техніки внаслідок незаконних дій третіх осіб (крадіжка, грабіж, розбій).
• Стрибки електроенергії (включаючи удар струмом).
• Форс-мажорні обставини (надзвичайні ситуації техногенного чи стихійного характеру).

Але є й зворотний бік медалі – іноді компенсацію неможливе. Наприклад, відшкодування збитків нічого очікувати, якщо ідентифікаційний номер не читається чи вік телефону перевищує термін експлуатації, заявлений виробником. Іноді визнання, що дитина розбила екран гаджета, прирівнюється до навмисного пошкодження. І також не варто розраховувати на повернення коштів, якщо пошкодження виникло внаслідок заводського шлюбу.

Умови та вартість страхування

Застрахувати новий смартфон можна відразу при покупці. Подібну послугу пропонує практично будь-який великий магазин ("М. Відео", "Ноу-Хау", "Євросєть", "Ельдорадо"). Вартість страхування складається з наступних факторів:

• Вартість телефону (портативної техніки).
• Термін дії договору.
• Можлива сума покриття збитків (розраховується у відсотках).

Для оформлення страховки потрібен паспорт покупця, товарний чек. Ці документи є підставою для виплати компенсації. Звичайно, їх необхідно зберегти.

При настанні страхового випадку дотримуйтесь нехитрого алгоритму:

У виплаті премії буде відмовлено при спробі самостійного ремонту або зверненні до сервісного центру, не зазначеного в договорі. До речі, до самостійного ремонту прирівнюється і допомога народних умільців.

Отримання компенсації починається з надання в СК ВТБ повного пакета документів: полісу/договору страхування, квитанції або чека, що підтверджує сплату страхової премії, касовий або товарний чек, копію гарантійного талону, укладання сервісного центру.

Крім цього, знадобиться паспорт або інший документ, що засвідчує особу та довідку з відповідної інстанції (МНС, МВС тощо), що підтверджує настання страхового випадку або подій, що спричинили його наступ.

Що не є страховим випадком

Після надання всіх необхідних документів та отримання позитивного рішення, СК ВТБ у п'ятнадцятиденний термін має здійснити повернення коштів. Проте є нюанси. Повернення грошей неможливе у таких випадках:

• Несправність сенсорного екрана або залипання кнопок.
• Пристрій вийшов з ладу після завантаження мобільного додатка або іншого програмного забезпечення.
• Батарея не тримає заряду або швидко розряджається.
• Телефон не заряджається через дефект зарядного пристрою.
• Гаджет не бачить або розпізнає SIM-карту.
• Проблеми зі звуком (цілком або частково не працюють мікрофон або динаміки).
• При підключенні до Інтернету деякі програми перестають працювати.

Перелічені несправності, це похибки, які припускаються виробниками мобільних пристроїв. Відтак ВТБ не вважає подібні неполадки підставою для виплати компенсації. Такий гаджет можуть обміняти або відремонтувати за гарантійним талоном, але, як показує практика, трапляється це вкрай рідко.

Підводне каміння оформлення страховки на телефон

Застрахувати цифрову техніку пропонують у будь-якому більш-менш великому магазині, обіцяючи при цьому найвигідніші умови. Проте потенційні клієнти не поспішають скористатися привабливими пропозиціями.

За даними статистики, люди, які цікавляться новинками в цій галузі цифрової техніки, змінюють телефони раз на 1,5 – 2 роки. Звичайно, оформляти страховку в таких випадках недоцільно.

Є й інші, більш прозові причини, що відлякують потенційних покупців:

• Механічні пошкодження, що не впливають на роботу телефону, не є підставою для повернення грошей.
• Відсутність будь-якого документа (навіть заводського пакування) тягне за собою відмову у виплаті страховки.
• Збитки вкрай рідко відшкодовуються у повному розмірі.
• Складнощі в отриманні компенсації при розкраданні пристрою, оскільки клієнту потрібно довести, що гаджет вкрали. Інакше страховик вважатиме, що телефон було втрачено або заховано.
• Поліс діє з певної дати. Наприклад, гаджет було куплено і застраховано у п'ятницю, а страховка діє з понеділка. Тобто якщо лихо сталося у вихідні, отримати компенсацію неможливо.
• Оформити повернення страховки протягом п'яти днів після покупки телефону (період охолодження) майже неможливо.

Ці причини прописуються в договорі, але дрібним шрифтом та менеджери уваги на них не акцентують (на відміну від переваг).

З кожним клієнтом СК ВТБ укладає індивідуальний договір, але керується «Загальними правилами страхування електронної техніки». Саме вони визначають базові поняття угоди, що укладається, такі як:

• Суб'єкти та об'єкти страхування.
• Страховий випадок.
• Страхова сума, франшиза.
• Територія страхування.
• Страхова премія.
• Зміна ступеня ризику.
• Страхове відшкодування.

Повний текст документа доступний на офіційному сайті ВТБ. До речі, там же надані бланки та зразки заяв необхідних для оформлення полісу та компенсації.

Страхування портативне

Страхова компанія ВТБ пропонує захист практично від будь-яких ризиків: починаючи від безпеки та здоров'я та закінчуючи безпекою квартири. Для страхування цифрової техніки пропонується користуватися програмою Перевага для техніки // Портативна ВТБ.

Ця пропозиція передбачає комбінований захист майна від шкоди, завданої внаслідок форс-мажорних обставин (включаючи стихійні лиха), протиправних дій третіх осіб. Але, незважаючи на декларовані вигідні умови страхування позитивних відгуків у відкритих джерелах небагато.

Сучасний телефон за рахунок додаткових функцій коштує недешево. Не всі можуть дозволити собі нерідко купувати нові моделі. Щоб при поломці не довелося терміново робити дорогу покупку, знову брати кредит у банку, можна скористатися специфічним продуктом - страховкою товару.

Як працює страховка?

Програми страхування часто поширюються на портативні пристрої, яких відносять відеокамери, планшети, ноутбуки, інші девайси. Найпоширеніші страхові випадки:

• механічні пошкодження;
• крадіжка та інші протизаконні дії третіх осіб;
• списання грошей з рахунку через шахрайство;
• стихійні лиха.

Якщо страховий випадок настав: алгоритм дій

Перед покупкою поліса на гаджет вивчіть послідовність кроків, які необхідно зробити при настанні страхового випадку. Важливо не пропустити жодного пункту та оформити всі необхідні документи. Інакше отримати компенсацію буде неможливо.

Зверніть увагу!

Не поспішайте ремонтувати девайс у приватних майстрів або самостійно, інакше вам відмовить у відшкодуванні.

Для отримання страхового відшкодування:

• зробіть дзвінок за номером, вказаним у договорі або на офіційному сайті страхової компанії;
• повідомте про те, що трапилося без емоцій, зайвих слів, грубих вимог;
• якщо сталася пожежа, повідомте в держпожнагляд, під час пограбування зверніться до поліцейських, при стихійному лиху - до МНС або гідрометеостанції з метою одержання паперу, що підтверджує події;
• отримайте висновок щодо вартості збитків у гарантійному сервісному центрі.

Пакет документів, який знадобиться для отримання грошей по страховці:

• копія документа, що засвідчує особу заявника;
• оригінали довідок, паперів із різних інстанцій про настання страхового випадку;
• копія полісу;
• копія документів про сплату премії страховику;
• копія гарантійного талону;
• висновок про збитки із сервісного центру;
• оригінали паперів про оплату товару - витяг за рахунком, товарний або касовий чек;
• заяву про настання страхового випадку.

Зверніть увагу!

Необхідно уважно вивчити умови договору страхування, які містять перелік випадків, які не вважаються страховими.

Повернення грошей по страховці за телефон

Частина людей купує телефон на відносно короткий термін, тому для них немає сенсу страхування гаджета. Багато хто не користується страховкою, тому що їм здається, що отримати відшкодування у разі настання страхового випадку неможливо через численні умови. Наприклад, компенсація виплачується лише за пошкодження, що заважають нормальній роботі пристрою.

При спробі повернути гроші можуть виникнути складнощі:

• страхові компанії відмовляються виплачувати компенсацію, якщо користувач втратив заводське впакування застрахованого товару;
• збитки часто відшкодовують не повністю;
• крадіжку важко довести, страховики наполягають у тому, що гаджет захований користувачем із єдиною метою отримання грошей;
• поліс має термін дії, тому на момент настання страхового випадку він може або розпочатися, або закінчитися;
• повернення страхової суми не просто оформити в період охолодження, тому поліси нав'язуються менеджерами, а покупець змушений погоджуватися.

*Періодом охолодження називають перші 14 робочих днів, протягом яких громадянин має право повернути сплачену страхову премію у разі відмови від поліса.

Як здати телефон за гарантією та повернути гроші

Якщо при перевірці в магазині телефон працював, а після приходу додому або пізніше власник гаджета виявив у ньому несправність, то для отримання компенсації існує обов'язкова умова: гарантійний термін обслуговування не повинен закінчитися на момент звернення. Повернення грошей за зламаний телефон на гарантії можливе протягом 14 днів з моменту покупки.

Для цього потрібно скласти і пред'явити претензію, в якій описати дефект товару, що спричинив повернення: наприклад, розбився екран, скола корпусу. Страховик зобов'язаний відповісти протягом 10 днів.

Після звернення до магазину із претензією телефон заберуть на ремонт. Якщо виявлять шлюб виробничого характеру, телефону після ремонту не повернуть.

Термін гарантії та термін служби гаджета – різні поняття. Якщо гарантії немає, здати телефон можна протягом терміну служби (2 роки з моменту покупки). Якщо термін служби не встановлений виробником, то повернення гаджета можливе протягом 10 років. Обов'язкова умова: наявність у девайса суттєвого та непереборного недоліку. Якщо продавець вважає, що несправність викликана діями покупця, останній має право провести експертизу за власні гроші. Якщо звіт експерта підтвердить позицію громадянина, можна звертатися до суду чи спробувати вирішити питання мирним шляхом.

Повернення грошей за зламаний телефон

Ви недавно купили телефон, але ненароком розбили його так, що ним неможливо користуватися? Подавайте на страховий випадок! До заявки додайте документи і чекайте.

Страхова компанія може попросити надати оцінку вартості ремонту із сервісного центру. Якщо вона перевищує вартість самого пристрою, значить апарат не відновлюватимуть. Така довідка може бути платною, але страхова компанія має повернути цю суму.

Заява та документи розглядаються 30 днів, протягом яких вам мають зателефонувати та повідомити про рішення. Потім ви приїжджаєте до офісу та передаєте зламаний гаджет. Залишається забрати гроші або дочекатися повернення коштів на ваш банківський рахунок.

Якщо ви розбили або зламали телефон, застрахований, можете сміливо вимагати повернення грошей. Закон про захист прав споживача на вашому боці!

Телефон сучасної людини – не розкіш, а об'єктивна потреба. Більше того, більшості вже не обійтися стандартними функціями дзвінка – потрібен доступ до інтернету, додаткові програми та інші доповнення, що підвищують вартість гаджета. Оскільки дохід який завжди дозволяє рядовому громадянинові придбати новий апарат замість зламаного, виникає потреба специфічного страхового продукту – страховка телефону. Страхування мобільного можна зробити у банку ВТБ.

Як це працює?

Страхування смартфонів входить у програму страхування, що поширюється на портативні пристрої – ноутбуки, планшети, відеокамери, інші гаджети. У компанії "ВТБ Страхування" ця програма називається "Портативна +".

ВТБ пропонує клієнтам досить привабливі умови. Страховим випадком за цією програмою визнається:

• механічне пошкодження пристрою;
• Крадіжка, грабіж, інші протиправні дії третіх осіб;
• Пожежа, вибух, затоплення водою;
• Списання великих сум з рахунку через шахрайські дії третіх осіб.

Що робити при настанні страхового випадку

Оформляючи страховку на будь-який портативний пристрій, клієнт повинен ознайомитися з правильною послідовністю дій у разі настання страхового випадку.

При невиконанні одного з пунктів або нехтування оформленням корисних паперів отримати страхове відшкодування буде неможливо.

1. Не намагайтеся відремонтувати гаджет самостійно. Подібні дії відразу спричиняють відмову від виплати відшкодування. Не звертайтеся до приватних сервісних центрів, до знайомих «умільців» з ремонту техніки тощо. Якщо хочете отримати виплату за страховкою, наберіться терпіння, робіть все за законом.
2. Повідомте про настання страхового випадку страховика. Номер телефону завжди вказується у договорі страхування, а також на офіційному сайті.
3. Розкажіть оператору про те, що сталося. Намагайтеся уникати зайвих емоцій, непотрібних подробиць чи грубої вимоги. Чемне спілкування стане запорукою адекватного вирішення проблеми.
4. Заявіть про подію у відповідну інстанцію, наприклад, під час пожежі – до державної протипожежної служби, про пограбування – до поліції тощо. Мета звернення – отримання документа, що підтверджує. Тому навіть якщо йдеться про стихійне лихо, ви повинні отримати документ від гідрометеобюро або МНС.
5. Оформіть висновок щодо оцінки збитків у гарантійному сервісному центрі.
6. Підготуйте повний пакет паперів, а саме:

• копія договору страхування;
• копія документів, що підтверджують сплату страхової премії;
• оригінали документів про купівлю товарів (касовий чи товарний чек, виписка з рахунку та інших.);
• заяву про настання ймовірного страхового випадку;
• копія гарантійного талону;
• копія паспорта чи іншого документа, що засвідчує особу;
• оригінали документів з відповідних інстанцій, що свідчать про настання страхового випадку або подій, що призвели до його настання;
• укладання сервісного центру про заподіяння шкоди застрахованій техніці.

Що не є страховим випадком

• Гаджет припинив працювати після завантаження програми або іншого програмного забезпечення;
• Заряд акумулятора не тримається або розряджається в гранично швидкі терміни;
• Несправність сенсорного екрана;
• Залипання кнопок пристрою;
• Проблеми з виявленням та розпізнаванням сім-карти;
• Перешкоди чи повна несправність динаміка;
• Мимовільне вимкнення гаджета;
• Несправності в роботі окремих програм, підключення до інтернету;
• Неможливість зарядити гаджет через поломку зарядного пристрою.

Подібні несправності, безумовно, засмучують покупця, однак є похибкою виробника даного пристрою, тому ці ризики не включаються до пакету страхування від ВТБ.

Споживач має можливість за додаткову плату подовжити гарантійний талон на пристрій – подібну послугу пропонує більшість салонів з торгівлі технікою. У такому разі пристрій буде відремонтовано у гарантійному центрі за рахунок виробника.

«Підводне каміння» оформлення страховки на телефон

Всупереч умовам, які здаються вкрай вигідними, страхові поліси на мобільні пристрої оформляються досить рідко. Причин тому кілька.

Ряд користувачів планує замінити гаджет через пару років, тому не бачить необхідності страхувати пристрій, який купується на відносно короткий термін.

Інші спираються на відгуки про те, як складно отримати відшкодування при настанні страхового випадку. Тут справді є свої нюанси:

• Не кожне механічне пошкодження визнається страховим випадком – якщо подряпина не заважає нормальній роботі гаджета, компенсацію не виплатять;
• За відсутності будь-якого документа (навіть заводського пакування застрахованого гаджета) у відшкодуванні відмовить;
• Збитки часто відшкодовуються у неповному розмірі;
• Складно отримати компенсацію при крадіжці, оскільки клієнту потрібно довести, що апарат справді було вкрадено, а не втрачено чи заховано з метою отримання страхової виплати;
• Поліс починає діяти строго із зазначеної дати, а не від дня покупки пристрою. Можливий варіант, коли поліс діє з понеділка, у вихідні перед ним настав страховий випадок, і відшкодування вже неможливо отримати;
• Вкрай складно оформити повернення страхової суми у п'ятиденний термін (період охолодження) після покупки. Тому якщо страховка була нав'язана кредитним менеджером, відмовитися від неї не вдасться.