Які засоби вирішення конфлікту ви знаєте. Шкільні конфлікти: види, шляхи вирішення, прийоми та приклади. Основні етапи конфліктних ситуацій

Шляхи, способи та методи вирішення конфліктівнеобхідно знати кожному, оскільки рано чи пізно у житті доводиться зіштовхуватися зі складними ситуаціями суперечок та протиріч. Кожному хочеться вийти з гострого становища гідно, при цьому не зіпсувавши стосунки з іншою людиною та групою людей. Проте, найчастіше конфлікт набуває більш критичної форми і веде до розриву відносин. Як навчитися вирішувати питання розбіжності, а наскільки можна їх зовсім уникати?

Конфлікт за своєю сутністю є нормальним станом особи. Саме зіткнення з оточуючими свідчать, що індивід реалізує свою життєдіяльність. При цьому знати механізми погашення конфліктних ситуацій вкрай необхідно, оскільки ці знання допоможуть зміцнити взаємини у соціальній, професійній та особистій сфері. Уміння швидко та грамотно вирішувати конфлікт- дуже необхідна навичка, яка є корисною для організації комфортної обстановки навколо себе і в колективі, в якому доводиться перебувати.

Більшість людей навіть не підозрюють про те, в яких конфліктах вони беруть участь, які події їхнього життя можна віднести до подібних гострих ситуацій та причини виникнення розбіжностей. Для людини розлад дається взнаки вкрай негативно, тому що всі розбіжності з оточуючими в першу чергу породжують внутрішньоособистісний конфлікт. Який, своєю чергою, призводить до погіршення здоров'я, нервозності, змінює характер людини на негативний бік. Чи помічали ви, як із життєрадісного знайомого поступово формується песиміст із встановленою програмою невдахи? Проблема таких людей ховається у неправильній комунікації у соціумі. Якщо вас не тішить подібна перспектива метаморфози, варто дізнатися, які існують. шляхи та способи вирішення конфліктів.

Термін конфлікт у психології визначається як зіткнення невідповідних та полярних прагнень у відносинах між людьми, у соціальних групах і всередині самого себе, що веде до душевних переживань.

Конфлікти зароджуються на предмет дотику уявлень, поглядів, інтересів. Особливо гостро конфлікт проявляється тоді, коли мова стосується власних досягнень, цілей, бажань, ідей та мотивацій. Механізм впливу конфлікту людини: зіткнення – емоційне потрясіння – бажання відчути свою значимість, забезпечити собі безпеку, усамітнитися.

Шляхи вирішення конфліктів

1. Конкуренція.

Цей метод найбільш різкий з усіх інших варіантів вирішення конфліктів. Підійде для тих, хто має потужний резерв внутрішніх сил для того, щоб переламати ситуацію та схилити інших на свій бік. Найчастіше такі способи вирішення конфлікту є прийнятними для керівників. У цьому випадку найлегше домогтися підпорядкування співробітників, позитивного виконання поставлених завдань, настроїти колектив на успіх та процвітання компанії. Саме сильні особистості здатні вивести організації із кризи, підняти загальний дух та настрій колективу для ефективної роботи та досягнення позитивних результатів.

Конкуренція має на увазі сильну позицію у людини, яка вдається до цього виду вирішення спірних питань. Проте, нерідко зустрічаються люди, які використовують цей метод нейтралізації поточного конфлікту через свою слабкість. Знайома ситуація, коли людина втрачає надію на врегулювання ситуації на свою користь і вдається до розпалювання нової суперечності з оточуючими. Так, діти нерідко провокують старших, отримуючи за заслугами, вже виступають у ролі жертви, скаржачись батькам на поведінку іншої дитини, яку він сам підштовхнув заподіяти собі образу чи біль. Непоодинокі випадки, коли люди виступають у ролі провокаторів виключно через свою дурість. Ця ситуація найважча і складна в колективі, особливо якщо винуватцем чергового конфлікту стає начальник, якому протистояти складно через субординацію. Способи вирішення конфліктурізноманітні, проте зважившись на врегулювання протистояння саме таким способом, потрібно бути впевненим у власних силах і знати, що шанси стабілізації ситуації на свою користь дуже великі.

2. Ухиляння.

«Втеча»вважається проявом боягузтво і слабкості, але не тоді, коли це приносить перевагу в подальшій роботі та у взаєминах. Ви не раз, швидше за все, стикалися з тим, як керівники тягнуть час, зволікають із ухваленням резолюції, відкладають вирішення питань на невизначений термін. Виправдання для того знаходяться різні. Пам'ятайте, що існує ризик повного фіаско, оскільки неминуче відвернути досить складно, і постійно захоплюватися таким способом врегулювання конфліктних ситуацій також не варто.

Проте є ситуації, коли розумно використовувати ухилення від вирішення питань з метою виграти час. Це прояв сильної та розумної сторони особистості. Щоправда, слід чітко розмежовувати бажання уникнути відповідальності та перебувати у вичікувальній позиції, щоб вирішити конфлікт на свою користь. Успіх може не обернутися до вас, тоді поразка може стати сильним ударом та емоційним потрясінням (усвідомлення власної нерішучості). Тому використовуйте цей шлях вирішення протиріч грамотно.

3. Пристосування.

Поступаючись своєму супернику, ви не зазнаєте великих втрат;
пріоритетним для вас є збереження дружніх стосунків із колегою чи колективом;
ви не маєте всіх необхідних ресурсів і влади для придушення розбіжностей;
ви розумієте важливість перемоги опонента над вами;
опір та продовження боротьби може суттєво нашкодити власним інтересам, подальшій кар'єрі та здоров'ю;
конкурент має надто потужні важелі придушення, необхідно пристосуватися, шукати лазівки та інші способи вирішення конфлікту, щоб залишитися на плаву і в майбутньому розвинутися сильніше за суперника;
ви обізнані про те, яке підводне каміння ховається за прийняттям рішення. Давши можливість реалізувати ідею супернику, ви отримуєте перевагу у разі підтвердження того, що це рішення з боку опонента було необачним.

4. Співробітництво.

Коли обидві сторони приймають відповідальність, мають всі необхідні ресурси для зниження або повної ліквідації конфліктутоді вони готові з урахуванням взаємовигідних рішень продовжувати співпрацю. Ця позиція безумовно для тактовних і сильних особистостей, здатних висловити та озвучити свою думку, цілі, бажання, наміри та вислухати опонента, щоб дійти спільного висновку.

Як правило, з подібною формою вирішення конфліктів стикаються ті організації, які далекоглядні і здатні знайти більш глобальні межі дотику інтересів. Правильне розставлення пріоритетів дозволяє вже потім урегулювати спірні питання на проміжних рівнях вузького спрямування чи тимчасового характеру. Це вияв сильної сторони.

Якщо прийняття рішення викликане слабкістю, то подібна співпраця швидше набуває форми пристосування. Однак такий варіант не є негативним у тому випадку, якщо в найближчому майбутньому не намічається різких змін у розподілі протиборчих сил.

5. Компроміс.

Способи вирішення конфліктів

негативні методи;
позитивні способи.

Негативні способи вирішення конфліктувключають обов'язкову боротьбу з подальшим руйнуванням єдності відносин. Регулюючи проблеми позитивними методами, обидві сторони приходять або до взаємозгоди, або згодом зберігають здатність взаємодіяти, вести переговори та конструктивний діалог.

Насправді обидва методи доповнюють одне одного, оскільки елемент боротьби однаково властивий будь-яким способам погашення суперечок. Щоб дійти єдиної думки, необхідно відстоювати власні інтереси, розставляти пріоритети, тиснути на опонентів для відмінювання на свій бік. Тим більше, що творче суперництво народжує нові ідеї, дає поштовх для розвитку технологій, вносить у життя новаторство, необхідне подальшого розвитку. До того ж ми пам'ятаємо приказку, що « у суперечці народжується істина».

Хоча види боротьби різноманітні, вони всі мають загальні ознаки. Мета боротьби– напрямок конфліктної ситуації у бік примирення чи перемоги. Тим не менш, кожна сторона вважає своїм обов'язком залишитися на переважаючій супернику позиції. Боротьба неможлива без усвідомлення шансів на перемогу, стратегії, відповідного часу та місця для завдання удару.

Існують такі способи переломити ситуацію:

Прямим чи непрямим впливом на опонента;
зміною у співвідношенні протиборчих сил;
інформуванням суперника про свої наміри як належним, так і правдивим;
аналіз можливостей противника та його сил.

Методи вирішення конфліктів

1. Прагнення досягти перемоги у тому, щоб завоювати повноваження та простір реалізації своїх подальших дій.

2. Використання ресурсів опонента задля досягнення власної вигоди.

3. Критика робочого процесу суперників.

4. Затягування.

5. "Час працює на нас".

6. Уникнення відповідальності.

7. Повний уникнення конфлікту.

Способи вирішення конфлікту шляхом переговорів базуються на основних правилах поведінки, що у разі їх дотримання, приносять позитивний результат та успіх у протистоянні.

1. Слід концентруватися на предметі переговорів, а не на їх учасниках, відмовитись від критики на адресу опонента, оскільки це веде до емоційному напрузіта загострення процесу спілкування.

2. Як правило, суперники наголошують на своїх позиціях, чітко відстоюючи їх. Проте слід проникати глибше і повертатися до питання, які інтереси переслідує опонент. Таким чином, можна з'ясувати щирі наміри супротивника та дійти відкритого діалогу, врегулювавши всі протиріччя між обома сторонами.

3. Доцільно аналізувати вигоду, яку отримають обидві сторони у разі домовленості. Пошук проблем та шляхів їх вирішення, які ґрунтуються на інтересах обох команд, допоможуть направити переговори в русло примирення. Бути проти будь-яких загальних проблем психологічно правильніше, ніж бути налаштованими один проти одного.

4. Об'єктивність під час аналізу проблеми дає можливість уникнути негативу щодо суперника. Так чи інакше, відкинувши суб'єктивні характеристики, набагато легше дійти єдиного рішення і зосередитись на задоволенні спільних інтересів без упередженостей та домагань.

Шляхи вирішення конфліктівтакож залежать від того, як вони регулюватимуться. Іноді використовується метод жеребкування або залучення третьої сторони для вирішення спорів. Це зручно в тому випадку, коли переговори заходять у глухий кут, і дійти єдиного рішення вкрай складно.

Говорячи про суперечки, не можна залишити без уваги такий важливий показник, як емоційність. Для того, щоб благополучно вирішити проблему на шляху до порозуміння, слід мати кілька навичок, які сприяють успішному завершенню конфліктних ситуацій:

Володіти спокоєм та . Це дозволяє більш адекватно оцінювати обстановку і ситуацію, що склалася;
тримати під контролем свої емоції та стежити за поведінкою;
вміти слухати опонента та не перебивати, стежити за тим, які почуття відчувають присутні люди;
розуміти, що люди мають різні способи боротьби з тією чи іншою ситуацією;
намагатися уникати образ на адресу опонента.

Дотримуючись цих невеликих правил, ви помітите, що вирішення міжособистісних конфліктівбуде проходити вам легко, з мінімальною втратою нервів і з максимально сприятливим результатом.

Що ще важливо пам'ятати про вирішення конфліктів

Якщо при виникненні конфлікту ви відчуваєте страх, значить у глибині душі побоюєтеся, що шанси на його позитивне вирішення для вас мінімальні. Тим більше, якщо у минулому досвід вирішення конфліктів є негативним, то впевненість у сприятливому результаті спору зводиться до нуля. Як правило, в цьому випадку ви підете на поступки, втечу, що призведе до різких виплесків емоцій, які можуть лише посилити ситуацію.

Які шляхи, способи та методи вирішення конфліктів слід використовувати вам, залежить від вашого характеру та внутрішніх якостей, головне, це реалізовувати свої у процесі врегулювання конфлікту та по можливості уникати відновлення зіткнень.

Стратегія виходу з конфлікту є основною лінією поведінки опонента під час вирішення конфлікту.

Виділяють п'ять основних стратегій (К. Томас): суперництво, компроміс, співпраця, догляд, пристосування.

Суперництво полягає у нав'язуванні іншій стороні вигідного собі рішення. Суперництво виправдане у випадках: явної конструктивності запропонованого рішення; вигідності результату для всієї групи чи організації, а чи не для окремої особи чи мікрогрупи; важливість результату боротьби для того, хто підтримує цю стратегію; відсутність часу на домовленість із опонентом.

Компроміс полягає у бажанні опонентів завершити конфлікт частковими поступками. Він характеризується відмовою частини вимог, які раніше висувалися, готовністю визнати претензії з іншого боку частково обгрунтованими, готовністю пробачити. Компроміс ефективний у випадках: розуміння опонентом, що він та суперник мають рівні можливості; наявності взаємовиключних інтересів; задоволення тимчасовим рішенням; загрози втратити все.

Пристосування або поступка розглядається як вимушена або добровільна відмова від боротьби і здавання своїх позицій. Прийняти таку стратегію опонента змушують різні мотиви: усвідомлення своєї неправоти, необхідність збереження добрих стосунків із опонентом, сильна залежність від нього; несерйозність проблеми. Крім того, до такого виходу з конфлікту завдає значних збитків, які завдано в процесі боротьби, загроза ще серйозніших негативних наслідків, відсутність шансів на інший результат, тиск третьої сторони.

Уникнення вирішення проблеми або уникнення є спробою вийти з конфлікту при мінімальних втратах. Відрізняється від аналогічної стратегії поведінки під час конфлікту тим, що опонент переходить до неї після невдалих спроб реалізувати свої інтереси за допомогою активних стратегій. Власне, йдеться не про вирішення, а про згасання конфлікту.

Співпраця вважається найефективнішою стратегією поведінки у конфлікті. Воно передбачає прагнення опонентів до конструктивного обговорення проблеми, розгляд іншого боку як супротивника, бо як союзника у пошуку рішення. Найбільш ефективним є у ситуаціях сильної взаємозалежності опонентів; схильність обох ігнорувати відмінності у владі; важливість рішення для обох сторін; неупередженості учасників.

29. Види та форми психологічного захисту в ситуації конфліктного спілкування.

До механізмів психологічного захистувідносять зазвичай заперечення, витіснення, проекцію, ідентифікацію, раціоналізацію, включення, заміщення, відчуження та інших.

Заперечення зводиться до того що інформація, яка турбує і може призвести до конфлікту, не сприймається. Мається на увазі конфлікт, що виникає при появі мотивів, що суперечать основним настановам особистості, або інформації, що загрожує самозбереженню, престижу, самооцінці.

Витіснення – найбільш універсальний спосіб уникнення внутрішнього конфлікту шляхом активного виключення з усвідомлення неприйнятного мотиву чи неприємної інформації.

Проекція - несвідоме перенесення (приписування) власних почуттів, бажань і потягів, у яких людина хоче собі зізнатися, розуміючи їх соціальну неприйнятність, інше обличчя.

Ідентифікація - несвідоме перенесення він почуттів і якостей, властивих іншій людині і недоступних, але бажаних собі.

Раціоналізація - псевдорозумне пояснення людиною своїх бажань, вчинків, насправді спричинених причинами, визнання яких загрожує втратою самоповаги.

Заміщення - заміна дії, спрямованої на недоступний об'єкт, дію з доступним об'єктом.

Ізоляція, або відчуження, - відокремлення всередині свідомості факторів, що травмують людину. При цьому доступ неприємних емоцій до свідомості блокується, так що зв'язок між якоюсь подією та її емоційним забарвленням не відображається у свідомості.

Спосіб вирішення конфліктів передбачає їх розподіл на антагоністичні (насильницькі) конфлікти та компромісні (ненасильницькі).

Насильницькі (антагоністичні) конфлікти є способи вирішення протиріч шляхом руйнування структур всіх конфліктуючих сторін або відмови всіх сторін, крім однієї, від участі у конфлікті. Ця сторона й виграє. Наприклад: повне ураження противника у суперечці (вибори органів влади тощо).

Компромісні конфлікти допускають кілька варіантів вирішення з допомогою взаємного зміни цілей учасників конфлікту, термінів, умов взаємодії. Наприклад: постачальник не надсилає виробнику замовлену сировину у зазначений термін. Виробник має право вимагати виконання графіка постачання, але терміни постачання вантажу змінилися через відсутність коштів для транспортування через неплатежі. На взаємну зацікавленість досягти компромісу можливо шляхом проведення переговорів, зміни графіка поставок .

Самооборони. Це найпростіший варіант. Він вимагає свідомих рішень. Фактично це інтенсивне прагнення захистити своє Я. Але цей варіант не враховує інтересів інших людей і може призвести до ізоляції та відчуження.

Розрізняють чотири типи самооборони.

Ослаблення. Обвинувачуваний просто намагається заспокоїти інший бік, зняти гнів, прикрість, роздратування, запевняє, що немає причин для сварки, що все в порядку. Добрі слованадають свій сприятливий вплив, настає світ. Але чи надовго? Адже у істоту звинувачень людина не вникла. В результаті, проблема залишається. Більше немає можливості прояви емоцій, але вони накопичуються.

Вчинки людей, що стали причиною невдоволення, можуть повторитися і сприйматимуться з ще більшим обуренням, а нові запевнення в тому, що «все буде добре», перестануть викликати довіру. Зростає ймовірність того, що зрештою ілюзія світу впаде.

Ухиляння. Це ухиляння від конфлікту, за яким може стояти обережність і навіть боягузтво. Обвинувачувана сторона конфлікту посилається на те, що зараз не час чи місце для розгляду. Тому все робиться для того, щоб не потрапляти до ситуації, що ведуть до виникнення протиріч. Людина прагне не вступати в обговорення чреваті розбіжностями питань. Коли виникає конфлікт, робиться вигляд, що жодних проблем немає. «Що боротися, все одно нічого не доб'єшся», - міркує учасник конфлікту. Говорити на цю тему не хочеться, тому він покидає «поле лайки». Найчастіше такий відхід не ліквідує конфлікту, адже причина невдоволення не усунута, не дійшла свідомості обвинуваченого, він не побажав над нею подумати. Результат: почуття людей не отримують висловлювання і «перегорають» даремно, потреби залишаються незадоволеними, цілі – недосягнутими. Конфлікт заганяється усередину.

З капітулянтів народжуються юрби, слухняні волі вождів. На роботі це співробітник, який покірно виконує накази начальства, а за спиною наводить на нього критику.

Домінування (примус). До нього вдається ініціатор конфлікту, нав'язуючи свою волю, змушуючи прийняти власну точку зору за всяку ціну. Людина, яка намагається це зробити, не цікавиться думкою інших. Головні рушійні сили тут - прагнення влади і самоствердження. Як правило, до примусу вдається той, хто впевнений у своєму впливі та владі, хто запальний, нетерплячий і погано вихований. Це протилежність нормальному стилю керівництва, у якому керівник не потребує самоствердження з допомогою придушення інших. Домінування справді приносить найшвидші плоди: ініціатор конфлікту швидко досягає свого. Цей стиль може бути ефективним у ситуаціях, коли керівник має значну владу над підлеглими. Але результат конфлікту у разі буде найбільш несприятливий. Такий варіант поведінки придушує ініціативу підлеглих, оскільки враховує інші точки зору. Людина, з якою обійшлися так безцеремонно, почувається глибоко ображеною, приниженою. Навіть не протестуючи, він все одно зберігає у душі гірке почуття образи. І не виключено, що при першій же нагоді він поквитається з кривдником. Таким чином, примус, хоча їм часто користуються в житті, - найгірший варіант. Інтереси учасників конфлікту ніколи не будуть враховані у всій повноті. Це веде до розчарування та прихованого невдоволення співробітників, навіть якщо їх запевняють, що все було зроблено в їхніх інтересах. Іноді зустрічається і крайній ступінь домінування - прагнення знищити джерело конфлікту.

Співробітництво. Найбільш бажаний вихід із конфлікту - це відкрите, відверте обговорення проблем, що хвилюють. У цьому випадку конфліктуючі сторони висувають свої аргументи та доводи, разом шукають рішення, яке могло б задовольнити всіх. І ще одна вирішальна умова успіху: у обговоренні обставин конфлікту треба вміти зберігати правильний тон. Багатьом здається, що слова, сказані спокійно, знижують важливість претензії. Проте саме роздратованість, грубість, різкі висловлювання можуть затулити саму суть питання, завести у безвихідь звичайну лайку. Той, кому адресовані різкі слова, може обуритися і матиме право взагалі відмовитися від обговорення. Правильна тональність відразу надає конфлікту зовсім іншого забарвлення. У цьому випадку конфліктуючі сторони не сваряться, а разом з'ясовують непорозуміння і шукають вихід із ситуації.

Є хороше правило: треба вміти слухати та чути! Необхідно спробувати зрозуміти іншу сторону, вникнути у її становище та стан. Конфлікт - не битва, і справа тут зовсім не в тому, щоб вразити супротивника. Вирішуючи якусь конкретну проблему, що виникла суперечка, необхідно допомогти досягти глибшого порозуміння, зміцнити добру згоду. В результаті конфлікти виникатимуть дедалі рідше.

Розрізняють два типи співпраці:

Компроміс. Це об'єднання конфліктуючих сторін шляхом ухвалення (до певної міри) точки зору опонента. При цьому використовується принцип: поганий світ кращий за хорошу сварку. Компроміс, знайдений у полеміці і, прийнятий добровільно двома сторонами, зазвичай стійкий. Він означає примирення без переможених і переможців і тому дає задоволення всім сторонам конфлікту. Здатність до компромісу високо цінується у менеджменті, оскільки це дає можливість швидко вирішити конфлікт для задоволення обох сторін. Однак така єдність часом має поверхневий і формальний характер, означає лише згоду уникнути подальшого ускладнення. Компроміс може зробити ворогів не такими непримиренними, але його недостатньо, щоб перетворити їх на друзів або соратників. В результаті можливі ще більші ускладнення. Тому потрібен завзятий подальший пошук радикального вирішення конфлікту.

Взаємодія (вирішення проблеми по суті). Це суттєвий крок уперед у порівнянні з компромісом. Той, хто користується таким типом співпраці, шукає оптимальний варіант вирішення конфліктної ситуації, а не намагається досягти своєї мети за рахунок інших. Конфліктуючі сторони прагнуть до встановлення спільних цілей для всіх учасників, зближення точок зору та інтересів, а також отримання об-юдних вигод на міцній основі та на тривалий період часу. Взаємодія сприяє створенню атмосфери щирості, яка потрібна на успішне вирішення проблеми, і вимагає реалізму, терпіння, зосередження у тому, що об'єднує, а чи не роз'єднує.

Є 7 етапів пошуку шляхів взаємодії:

необхідно визнати наявність конфлікту (це важко);

слід домовитися про процедуру вирішення конфлікту (де, коли і як розпочати роботу з подолання конфлікту);

необхідно окреслити межі конфлікту, визнати конфлікт "нашою проблемою" (це допоможе налагодити дух співпраці). При цьому висловитися повинні обидві сторони (у чому вони бачать конфлікт, як кожен оцінює свій внесок у конфліктну ситуацію). Не можна переходити на особи, а слід зосередитися на конкретних діях та потребах сторін;

необхідно перевірити можливі варіанти вирішення конфлікту. При цьому можна використовувати метод "мозкової атаки". Тут мають бути розглянуті та проаналізовані всі варіанти рішення;

необхідно дійти згоди. З висловлених пропозицій щодо вирішення конфлікту слід вибрати найбільш прийнятне. У деяких випадках необхідно скласти документ (резолюцію, меморандум співробітництва та інших.);

Необхідно втілити план життя. У плані ясно та чітко має бути розписано, що треба робити, коли і з ким. До виконання плану потрібно приступати якнайшвидше, відстрочки можуть викликати сумніви та підозри сторін;

необхідно дати оцінку прийнятого рішення. Навіть за найвдалішого рішення можуть бути ображені. Потрібно дати можливість відкрито висловитися.

Наслідки конфліктів. Спектр наслідків конфліктів досить представницький. Їх можна диференціювати на дві основні групи: позитивні (функціональні) та негативні (дисфункціональні). Вони істотно позначаються на результативності діяльності підприємства: у першому випадку підвищуючи ефективність виробництва, тоді як у другому, відповідно, знижуючи її. У свою чергу ті чи інші наслідки конфліктів можуть вплинути на можливість усунення або, відповідно, виникнення нових причин майбутніх конфліктів.

Конфлікти... Це слово завжди на слуху у суспільстві. Особисті та робочі розбіжності призводять до різних негативних ситуацій, коли люди змушені шукати шляхи виходу з них із найменшими моральними втратами. Саме тому попередження конфліктів є запорукою здорових відносин, коли немає потреби перебувати у пошуках способів примирення.

Що таке конфлікт

У сучасній психології існує безліч різних визначень цього поняття. Але всі вони припускають, що конфлікт – це найгостріша фаза вирішення різних протиріч. Вони виникають у процесі взаємодії та полягають у протидії учасників ситуації, супроводжуючи її негативними емоціями. Більшість вчених наголошують саме на суперечливості цілей та інтересів суб'єктів виниклої розбіжності.

Існує визначення протиріччя як мовної дії, де виділяються три стадії боротьби інтересів, результатом якої є конфлікт:

• розбіжності у думках;
• суперечність у діалогах;
• Пряма боротьба, що виявляється у конфліктах дій.

Таким чином, запобігання конфліктам означає відсутність будь-яких мовних дій, що мають за мету завдання шкоди будь-якого роду іншій стороні.

Сутність конфлікту

Щоб профілактика конфліктів була досить ефективною, необхідно розуміти, у чому полягає сутність протиріччя, якій притаманні чотири характеристики;

• структура;
• динаміка;
• функція;
• керування.

Структура конфлікту складається з:

• об'єкта (предмет спору);
• суб'єктів (окремих осіб, груп чи організацій);
• умов протікання;
• масштабу;
• стратегії та тактики поведінки суб'єктів ситуації;
• результату.

Психологія конфлікту передбачає динамічний процес, що складається з наступних етапів:

• предметна ситуація, коли виникають об'єктивні причини конфлікту;
• конфліктна взаємодія, де відбувається безпосередньо сам інцидент;
• вирішення конфлікту, яке може бути повним або частковим.

Конфлікт виконує різні функції, і деякі з них є досить важливими для ефективної взаємодії сторін:

• діалектична, що передбачає виявлення причин конфліктної взаємодії;
• конструктивна, що передбачає напрям напруги, що викликається ситуацією, що склалася, на досягнення поставленої мети;
• деструктивна, коли з'являються різні особистісні та емоційні забарвлення взаємин.

Регулювання конфлікту зводиться, власне, до можливості ним управляти. Управління, у свою чергу, поділяється на зовнішнє та внутрішнє. У першому випадку контроль над ситуацією покладено на керівника, у другому - необхідно особисте управління своєю поведінкою.

Основні етапи конфліктних ситуацій

Причини розбіжностей можуть бути різними, але загальними їм всіх є етапи виникнення та вирішення спору. Отже, етапи конфлікту такі:

• момент зародження конфліктної ситуації, яку можуть спровокувати як одна, так і кілька осіб;
• усвідомлення ситуації, що виявляється у зміні настрою та різних критичних висловлюваннях на адресу опонента;
• відкрите протистояння, коли сторони переходять до активних дій з метою завдати образу або іншої моральної шкоди противнику;
• усвідомлення опонентом конфліктної ситуації та початок дій у відповідь;
• розвиток конфлікту, коли висуваються певні вимоги;
• фінал розбіжностей через прохання, розмови чи адміністративні методи, які у вирішенні суду, звільненні тощо.

Як ви могли помітити, дані етапи конфлікту переходять з одного в інший незалежно від виду розбіжності, що виникла.

Варіанти результату

Існують різні варіанти вирішення конфліктних ситуацій:

• ухиляння від нього, коли одна зі сторін не помічає або вдає, що не помічає розбіжностей;
• згладжування протиріч, коли один із суб'єктів конфлікту або погоджується з пред'явленими іншою стороною претензіями, або виправдовує себе;
• компроміс, коли обидві сторони йдуть на взаємні поступки з метою вирішення розбіжностей;
• зростання напруженості, коли початок конфлікту носить особливо різкий характері і перетворюється на серйозне протистояння, не обмежене термінами;
• придушення конфлікту силою, коли жодну зі сторін або обох суб'єктів змушують прийняти певну точку зору.

Види конфліктів

Психологія конфлікту передбачає його поділ на види залежно від основи. Так, основою виділення в окремий тип можуть бути такі фактори:

• джерела виникнення;
• соціальні наслідки;
• масштабність;
• форми боротьби;
• тактика суб'єктів.

Також конфлікти поділяються на два види стосовно окремого суб'єкта:

• внутрішні;
• зовнішні.

Внутрішній конфлікт передбачає суперечність бажань однієї людини, а зовнішній – розбіжності між нею та довкіллям. Характер конфлікту зовнішнього, своєю чергою, може бути міжособистісним, міжгруповим чи таким, що виник між особистістю та групою.

Міжособистісний конфлікт є найпоширенішим і полягає у зіткненні інтересів різних осіб. Міжгруповий, зазвичай, виникає у робочої атмосфері, коли інтереси малих груп виявляються протилежними. Що ж до конфлікту між особистістю та групою, подібні розбіжності також характерні для ділової сфери, коли інтереси організації суперечать інтересам окремої особистості.

Крім таких розбіжностей існує безліч інших: сімейні, підліткові, особисті або конфлікт поколінь. У кожній із цих ситуацій проблеми виникають із найближчими людьми, а отже, треба зробити все, щоб цього не допустити.

Сімейні конфлікти

На жаль, попри всі зусилля, конфлікти у сім'ї – явище неминуче. І справа тут не в тому, що люди не люблять одне одного, просто не всі вміють вирішувати суперечки мирним шляхом.

Конфлікти в сім'ї можуть бути між подружжям, між дітьми, між батьками та дітьми, між подружжям та їхніми батьками – варіантів багато. Однак виникає питання: чому ж деякі пари живуть довго та щасливо, а інші стають ворогами та розходяться назавжди? Вся справа щодо людей до ситуації, що склалася. Суб'єкт конфлікту може роздмухати скандал, збільшивши його масштаби, однак у його ж владі закінчити його без великих моральних втрат.

Щоб виникла конфліктна ситуація, досить найменшого приводу. Іноді це стає схожим на гру в настільний теніс, коли партнери кидають один одному взаємні звинувачення як м'яч у грі. Це може тривати досить довго, все залежить від бажання та вміння сторін скандалити.

Насправді, існує багато способів зберегти мир у сім'ї. Наприклад, якщо часті розбрат стали з'являтися нещодавно, можна спробувати висловити свою претензію і попросити чоловіка озвучити її своїми словами. Психологи стверджують, що більшість проблем у пар виникає через неправильне тлумачення слів своєї половини. Спробувавши цей метод, ви досить швидко переконаєтесь, що суть конфлікту не має жодних підстав.

Якщо причиною розбіжностей є розбіжність у бажаннях, візьміть листок і напишіть, чим ви хотіли б зайнятися. Бажано, щоб у списку було щонайменше 5 пунктів. Потім порівняйте свої бажання і постарайтеся вивести щось спільне для обох. Ви здивуєтеся, наскільки цей спосіб дієвий.

Проте, варто пам'ятати, що, незалежно від причини розбіжностей, головне - з'ясувати його причину. Профілактика конфліктів полягає у тому, щоб слухати та чути один одного. Крім цього, необхідно озвучувати свої бажання, не очікуючи, що вони будуть вгадані чоловіком. Якщо ви будете дотримуватися цих двох правил, кількість конфліктних ситуацій у сімейного життябуде зведено до мінімуму.

Проблема батьків і дітей

У суспільстві є три основних напрями: старший, зрілий і молодий. Конфлікт поколінь - це нормальна складова взаємовідносин старших та молодших.

Що стосується обговорення даного виду розбіжностей, тут неминучий перехід на мікрорівні, коли такі ситуації стають звичайним явищем у будь-якій середньостатистичній сім'ї, де погляди батьків відрізняються від дитячих або підліткових. Тим не менш, різний світогляд не обов'язково має вести до конфліктних ситуацій.

Як уникнути конфлікту поколінь? Єдиний вихід із цієї ситуації - це прийняття поглядів іншої сторони, взаємна повага та терпимість. Наприклад, пенсіонери, переставши виконувати свої щоденні професійні обов'язки, опиняються у непростій психологічній ситуації, коли їм потрібна допомога та підтримка близьких людей.
Підлітки, у свою чергу, перебувають у тому віці, коли категоричність та повне заперечення думки дорослих для них – нормальне явище. Між пенсіонерами та молоддю стоять зрілі люди, які також можуть страждати від різних поглядів на життя своїх батьків чи дітей. У цьому випадку кожна зі сторін повинна виявляти терпимість до думки інших та поважати її. Тільки таке порозуміння може стати відповіддю на питання, як уникнути конфлікту між різними поколіннями.

Підліткові конфлікти

У підлітковому віці, який вважається одним із найскладніших періодів, конфлікти займають особливе місце, будучи невід'ємною частиною соціального життя. Конфлікти підлітків виникають у відносинах із батьками, а й під час спілкування з однолітками. Найчастіше саме складні взаємини дитини з товаришами стають серйозним приводом для батьківського занепокоєння. У цей час від дорослих потрібно докласти максимум зусиль для того, щоб допомогти підлітку уникнути складнощів у спілкуванні. Існує кілька правил, дотримання яких може допомогти уникнути таких ситуацій та допомогти тінейджеру найбільш безболісно перейти на наступний життєвий етап. Отже, якщо вашою метою є запобігання конфліктам, від вас вимагається:

• Чи не звинувачувати у всьому підлітка. Саме на цьому життєвому етапі для нього мають вирішальне значення довірчі відносиниіз дорослими. Тому дуже важливо, щоб дитина знала, що може довіритися вам у будь-якій ситуації, не боячись звинувачень на свою адресу.
• З'ясовувати причину розбіжностей. Дізнайтеся у дитини всі деталі того, що сталося, перш ніж робити висновки. Якщо підліток замкнувся у собі, слід поговорити зі шкільними вчителями та з'ясувати причину проблеми.
• Усвідомлювати, що завжди батьківське втручання несе користь. Якщо йдеться про сварку найкращих друзів, які можуть лаятися по кілька разів на день, причому справа часом доходить до бійки, то втручання дорослих матиме лише негативний результат. Перш ніж приймати рішення про допомогу дитині, дізнайтеся всі деталі того, що сталося.
• Не виявляти байдужості. Не завжди позиція стороннього спостерігача користь. Наприклад, якщо у вашої дитини серйозні проблемиз однолітками, які не приймають його у своє коло, це може призвести до серйозних психологічних проблем у майбутньому. Таку ситуацію слід брати під контроль якомога раніше, з'ясовуючи, у чому причини такої поведінки.

Ваше доброзичливе ставлення та терпимість мають вирішальне значення у безболісному вирішенні підліткових конфліктів.

Конфлікти особистостей

Особливо часто зустрічаються особисті конфлікти, які можуть виникнути як між колегами, і між людьми, пов'язаними між собою різними соціальними зв'язками. Вони, зазвичай, виникають через неможливість прийняття погляду, ідеології, системи цінностей та інших установок підприємства. Також розбіжності можуть виникнути між працівниками через несумісність їх характерів та інших психологічних характеристик.

Основна якість, яка допомагає у подоланні таких ситуацій – терпимість до думки оточуючих. Необхідно усвідомити, що ніхто не повинен розділяти вашу точку зору, бо кожна людина має власну думку. Усвідомлення даного фактудозволяє легко сприймати особистісні відмінності.

Стилі вирішення конфліктів

Залежно від цілей та інтересів суб'єктів конфліктної ситуації розрізняють такі стилі її вирішення:

1. Конкуренція - входить до найбільш жорстких варіантів вирішення конфліктних ситуацій. Підходить для людей, які прагнуть вирішити проблему насамперед задоволення власних інтересів. Стиль найбільш прийнятний у випадках, коли суб'єкт конфлікту - співробітник організації, і вирішення ситуації - у компетенції керівника. У разі саме конкуренція привчить працівників до підпорядкування, і навіть допоможе повернути віру в успіх підприємства у важкій ситуації.
2. Ухилення - виявляється у занадто довгому відкладанні прийняття рішення під різними приводами. Веде до того, що ситуація з часом лише ускладнюється, тому цей стиль є найменш привабливим.
3. Пристосування - має на увазі орієнтацію на поведінку інших та небажання відстоювати власні інтереси. Результатом вибору такого стилю вирішення конфлікту стає поступка вимогам опонента та визнання його правоти.
4. Співробітництво – передбачає вирішення проблеми на свою користь з урахуванням інтересів іншої сторони. Це максимально прийнятний стиль вирішення соціальних конфліктів, тому що є запорукою збереження мирних взаємин у майбутньому.
5. Компроміс, що ґрунтується на взаємних поступках обох сторін. Він підходить для ситуацій, коли цілі сторін збігаються, розрізняються лише засоби їх досягнення. Цей стиль вирішення конфліктів найчастіше є найоптимальнішим варіантом для учасників.

Основні способи вирішення конфліктних ситуацій

Усі існуючі на сьогоднішній день способи вирішення конфліктів можна розділити на дві великі групи: негативні та позитивні.

Негативні означають боротьбу власні інтереси, головною метою якої є зміна конфліктної ситуації. Досягти цього можна різними методами:

• впливаючи на інший бік;
• змінюючи співвідношення сил;
• використовуючи як правдиву, і помилкову інформацію про опоненті у своїх цілях;
• правильно оцінюючи інший бік та його можливості.

Такий метод вирішення конфлікту є досить агресивним і часто веде до порушення єдності між сторонами надалі. Саме тому, по можливості, слід уникати його.

Позитивні способи вирішення конфліктів передбачають ведення переговорів з метою визначення найоптимальнішого вирішення ситуації. Вони, зазвичай, вимагають поступок із боку суб'єктів і ведуть до часткового задоволення інтересів сторін.

Таким чином, існує багато способів вирішення конфліктних ситуацій, однак найкращий – його попередження.

Як уникнути конфліктів

Найпоширеніша причина виникнення таких розбіжностей – зайва емоційність людини. Якщо вашою метою є попередження конфліктів, слід навчитись:

• спокою і стресостійкості, завдяки яким ви зможете холоднокровно оцінити ситуацію, що склалася;
• тримати свої емоції під контролем, щоб донести аргументи до опонента максимально ефективно;
• слухати та звертати увагу на слова та прояв почуттів оточуючих;
• усвідомлювати право кожної людини по-своєму вирішувати ту чи іншу ситуацію;
• не використовувати образливих слів і робити вчинки з метою принизити опонента.

Дотримання цих правил допоможе уникнути виникнення різних конфліктних ситуацій, а відтак і необхідності шукати з них оптимальний вихід.

Чи завжди слід уникати конфліктів

Конфліктна ситуація – це завжди зіткнення інтересів. Таке протистояння передбачає, що кожна зі сторін намагатиметься відстоювати свої бажання та точку зору, що неминуче призведе до різного роду розбіжностей. Звичайно, складно сперечатися з тим, що худий світ кращий за добрі сварки, і краще десь промовчати, ніж спровокувати скандал.

Але якщо подивитися на ситуацію з іншого боку, то виявиться, що конфлікти несуть певну користь. Наприклад, вони допомагають побачити існуючі проблемиу новому світлі. Це стосується як особистих стосунків, і ділових. Висловлювати свою думку завжди краще, ніж мовчки переживати власне невдоволення. У особистих стосунках така мовчанка рано чи пізно призведе до масштабного скандалу, який може закінчитись повним розставанням людей. Це стосується сімейних пар, друзів і навіть батьків та дітей. Жодна людина не може все життя мовчки терпіти невдоволення, рано чи пізно воно вийде назовні. Чим пізніше це станеться, тим гіршими будуть наслідки. Саме тому періодичне виникнення конфліктних ситуацій дозволить уникнути глобальних проблем у відносинах. Однак при цьому треба враховувати, що треба правильно їх вирішувати, щоб вони не затягувалися і не ставали звичним способом життя.

Що стосується ділових відносин, конфлікти різного роду також дозволяють побачити існуючі в колективі проблеми, вирішення яких слід приступати якомога раніше.

Коли люди роками живуть без виникнення конфліктної ситуації, це говорить про відсутність близькості між ними та байдужість один до одного. Ніхто не може читати думки іншої людини та повністю відповідати її очікуванням. Тому обов'язково треба промовляти свої бажання навіть якщо це призведе до невеликого конфлікту. Прагнення домовитися і вирішити проблему мирним шляхом дозволить покращити відносини, замість завдати шкоди.

Проте надто часті розбіжності теж є показником здорових відносин, тому попередження конфліктів іноді кращий шлях вирішення ситуації.

Конфлікти – це завжди проблема. І в якій би сфері вони не виникали, чи то бізнес, чи особисте життя, ми стикаємося з тими самими питаннями: як вирішити конфлікт або як його уникнути в майбутньому. Звичайно, уникнути конфліктів буде не реально, навіть у найміцніших відносинах, у довірчому бізнесі, іноді виникають розбіжності, які можуть перерости в серйозний конфлікт. У цій статті ми не розповідатимемо про те, як побудувати ідеальні відносини, які розвиватимуться без суперечок та конфліктів, а акцентуємо свою увагу на іншому – як правильно виходити з конфліктних ситуацій. Адже ви не хочете серйозних скандалів та проблем? Правильно?

Ось який найоптимальніший варіант вирішення конфліктних ситуацій? Що відразу спадає на думку? Упевнений, що можливих варіантів ви надумали багато, але серед усіх оптимальним буде лише компроміс. Обидві сторони мають піти на поступки, змінити своє бачення ситуації, знайти загальний варіант вирішення проблеми, такий, який би влаштував обох.

Отже, як же дійти цього компромісу, адже на словах все легко, а насправді виявляється не так усе просто. Розгляньмо 10 основних правил, за допомогою яких ви зможете вирішити будь-яку конфліктну ситуацію.

1. Стримуйте емоції.
Перше правило полягає в тому, що ви повинні навчитися думати «тверезою» головою, не залучати до свого вирішення его та емоції. Дуже часто буває так, що на емоціях людина наговорить чогось, зробить певні вчинки, а потім, коли трохи охолоне, починає шкодувати про все сказане. І це буває часто. Емоції затуманюють Ваш розум, роздмухують его, змушують думати, що ви вищі і розумніші за свого співрозмовника. Це не правильно, це шлях у нікуди. Багато східних культур і релігій роблять великий акцент на вмінні контролювати свої думки та емоції. Як ви думаєте, чому тибетські ченці такі спокійні, безконфліктні та розважливі? Та тому, що вони в першу чергу гадають, а не залучають емоцію. Вчіться!

2. Не накручуйте себе
Є чудова дзен приказка: «Менше думаю – більше сміюся». Як ви вважаєте, що вона? Як часто ви стикалися з тим, що людина сама придумала проблему, сама себе накрутила, сама образилася, та ще й конфлікт роздув з цього? Бувало, чи не так. А ви таке робили? Впевнений, що так. Так от, не варто багато думати, не потрібно собі накручувати те, чого ще не сталося. Ви самі у своїй голові вибудовуєте ланцюжок неіснуючих подій, самі їх розвиваєте, так починаєте вірити в це, що потім виникає безліч проблем.

Наприклад, ваша бізнес-партнер спізнюється на зустріч, телефон вимкнений, зв'язку в інтернеті немає, ви чекаєте і починаєте собі вигадувати чому так сталося. І тільки-но він заходить в офіс, ви починаєте нападати, звинувачувати, пред'являти якісь претензії, засновані лише на вашому вигадуванні. Не женіть коней, не варто нервувати раніше часу, адже ви не знаєте справжніх причин запізнення. Такі випадки часто-густо, і поки ви не навчитеся жити в моменті зараз, не навчитеся сприймати все так, як є, конфліктів не уникнути.

3. Вибирайте правильний час

Часто конфлікти виникають у ті моменти, коли один із співрозмовників не готовий до розмови. Якщо ви бачите, що ваш колега не в дусі, що в нього сьогодні не постав день, то не лізьте під гарячу руку зі своїми питаннями, рекомендаціями або порадами. Краще почекайте до завтра, нехай у нього все владнається, а потім вже починайте розмову.

Також усі переговори краще проводити у другій половині дня, приблизно через 1-1.5 години після обіду. Чому? До цього часу людина вже «розкочигариться», увійде до робочого процесу, встигне пообідати та відпочити. А ситий та позитивно налаштований співрозмовник – це мінімальний ризик конфліктної ситуації.

4. Шукайте причину, а чи не слідство.
Ми всі звикли боротися зі наслідками конфлікту, але ніяк не хочемо аналізувати, що стало причиною такої поведінки людини. Завжди дивіться ширше, виходьте за межі конфлікту, намагайтеся проаналізувати ситуацію та зрозуміти як уникнути подібних проблем у майбутньому.

5. Живете в моменті зараз
Ще одна помилка, що призводить до серйозних конфліктів – це минулі спогади. Навіщо ви дорікаєте людині в тому, що вже минуло, навіщо згадуєте її минулі «грішки»? Це аж ніяк не допоможе врегулювати конфлікт, а навпаки, подолає олії у вогонь. Намагайтеся жити зараз. Тільки подумайте, немає нічого, крім зараз. Минуле вже було, і його не змінити, тому сильно і засмучуватися не варто з приводу нього, а майбутнє ми не знаємо, тому хвилювання щодо нього теж відкиньте. Є тільки тут і зараз – запам'ятайте.

6. Не накопичуйте проблеми.
Є чудова приказка: «Проблеми потрібно вирішувати в міру їх надходження». І це справжня правда. Не треба накопичувати образи, переживання, якісь спірні моменти. Намагайтеся все одразу обговорити, вирішити, дійти спільного знаменника. Проблеми можна порівняти зі сніговою грудкою, яка з кожним днем ​​тільки збільшується і збільшується, і якщо її не зменшувати, то одного разу ця грудка впаде на голову з величезною силою, принісши з собою весь набір конфліктів і неприємних ситуацій.

7. Не приховуйте образи
Це правило тісно пов'язане з попереднім. Не треба приховувати у собі образи, виношувати підступний план помсти, таємно щось собі надумувати та нав'язувати. Якщо хочете жити без конфліктів, варто навчитися спокійно, без зайвих емоцій обговорювати всі спірні моменти. Чим швидше ви вирішите свій внутрішній конфлікт, чим швидше обговоріть його, тим краще, адже це допоможе звільнитися від зайвих думок, а головне – від непотрібних домислів.

8. Не ображайте
Не опускайтеся до найнижчого - образи. Вчені довели, що під час сварки людина переходить на особисте, починає ображати співрозмовника, це показник його слабкості, його неправоти, його невміння довести свою думку. Як правило, ображати починає той, хто розуміє, що не має рації, але його роздуте его не хоче поступатися, а інших способів, крім як наговорити гидоти, не знаходить. Пам'ятайте, що образа не покращить ситуацію, а лише стане ґрунтом для нової сварки, ще більшого конфлікту.

9. Слідкуйте за тоном.
Іноді не так слова, а тон з яким вони сказані можуть сильно образити вашого співрозмовника. Тому завжди стежте за тим, як вимовляєте ту чи іншу фразу. Не уїдьте, не підколюйте, не висміюєте якісь якості, адже більшості людей така поведінка може не сподобається. Завжди намагайтеся ставити себе на місце іншого, проектувати свої дії на себе. Поводьтеся так, як хочете щоб поводилися з вами.

10. Не влаштовуйте істерик.
Вже неодноразово йшлося про те, що істерика є сильним способом маніпуляції іншою людиною. Так, вона здатна втихомирити конфлікт на якийсь час, але проблема залишиться, ситуація так і буде не вирішена. То який сенс істерити, поводитися зухвало, піднімати тон, якщо в результаті все залишиться так, як було?
Але якщо ініціатором конфлікту виступаєте не ви? Як же вчинити у такій ситуації?

Пам'ятаєте, у шкільні роки вам радили закрити рот на замочок, а його викинути? Застосуйте щось подібне. Для того щоб точно нічого зайвого не сказати, наберіть в рот води і чекайте, поки чоловік не скаже все, що збирався. Якщо ви раптом проковтнули воду – візьміть ще. Людина не може довго розмовляти із собою. Незабаром це набридне йому і він замовкне. А саму ситуацію обговоріть згодом, коли він відійде.

Дійте нестандартно Якщо на вас кричать, спробуйте обійняти чи поцілувати чоловіка. Навряд чи після цього захочеться продовжувати сварку. Також можна спробувати перевести розмову на іншу тему. Попросіть подати вам склянку з водою або закрити кватирку.

Не слід чіплятися до слів Фраза, вирвана з контексту, втрачає первісний сенс. Не слід чіплятися до окремих слів, адже тоді грандіозний скандал вам гарантовано.

Не думайте, що ви першопричина не завжди причина сварки у вас. Можливо, причина роздратування – невдачі у роботі, сварка з друзями чи хамство оточуючих. Адже не все крутиться довкола вас.

Запам'ятайте, при правильному підході будь-яку агресію можна звести до мінімуму. Головне – знати, як це зробити.