Помилка 4401 термінал ощадбанку що робити. Що робити, якщо не вдається сплатити за банківську картку в інтернет-магазині. Звернення на підтримку банку

Кожен громадянин України має пластикову карткуОщадбанку. Вона відноситься до різної платіжної системи - це Віза, МайстерКард або Маестро. Також може бути накопичувальним, дебетовим або кредитним. З її допомогою розплачуються за покупки чи послуги, сплачують штрафи ДІББД та поповнюють баланс рахунку мобільного пристрою. Не завжди за товар розплачуються банківською карткою, тому клієнту Ощадбанку необхідно зняти готівку через банкомат. Термінал використовують для здійснення різного роду транзакцій. Наприклад, переказ коштів іншому клієнту банку або оплачувати послуги ЖКГ. Іноді користувач стикається з проблемою, замість відомостей про успішну операцію, на екрані з'являється повідомлення про помилку. Часто вони пов'язані з внутрішнім збоєм у системі. Тому необхідно знати, що означають цифри, що з'являються на екрані, щоб вжити відповідних дій.

Помилка 4309 термінал Ощадбанку у програмі 1с не пов'язана з діями самого користувача. Ця проблема виникає після оновлення конфігурації, або в апараті закінчилася стрічка для друку. Ця помилка означає, що нічого друкувати. Коли стрічка для чека присутній, але видається помилка 4309, то внутрішня систематермінала не може самостійно розпізнати її встановлення. Клієнт банку перевіряє, чи немає уривків чеків чи сторонніх предметів у самому пристрої, який видає чеки. Якщо зовнішніх ознак, які заважають роботі, не спостерігається, зверніться за допомогою до співробітників відділення. У разі, якщо термінал перебуває у віддаленому місці, зателефонуйте до технічної служби Ощадбанку і поясніть, яка помилка і яких діях виникла.

Що означає помилка 4405 на банкоматі Ощадбанку

Цей код один з найпоширеніших і зустрічається не тільки на електронних банкоматах Ощадбанку, але і на мобільному апараті. Помилка 4405 видає термінал Ощадбанку, коли успішно проведені транзакції. Тобто оплата чи переказ не за банківським продуктом. Цей код часто супроводжується додатковою інформацією. Пристрій повідомляє, що стався розрив у сигналі або використовується неякісна мережа.

З цією проблемою стикаються користувачі банківських послуг сторонніх кредитно-фінансових установ, які виконують операції у банкоматі. Ощадбанк видає код 4405, коли підозрює, що людина хоче вчинити шахрайські дії і тоді відбувається блокування.

Важливо. Коли відбувається подібна ситуація, клієнтові банку потрібно звернутися в кол-центр, і пояснити, що відбувається з терміналом. Крім цього відправте до технічної служби повідомлення на короткий номер 9000. Співробітники банку зв'язуються в короткі терміни з постраждалим, і допомагають усунути причини невиконання транзакцій.

Якщо помилка відбувається безпосередньо в мобільному пристрої, спробуйте виконати такі дії:

• перезавантажити мобільний апарат;
• здійснити перезавантаження програми;
• здійснити повторне підключення до мережі.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться в технічну підтримку банку.

Чому виникає помилка 4119 у платіжному апараті Ощадбанку

Клієнт банку стикається з помилкою 4119 у роботі терміналу. Причин появи цього коду може бути досить багато. Насамперед вона означає, що стався розрив зв'язку банкомату із самою банківською організацією. У цьому випадку здійснити транзакцію неможливо. Відбувається це, коли відключається інтернет-з'єднання або робота платіжного терміналу відбувається не коректно. Тоді відновлення його працездатності рекомендують перезавантажити апарат. Користувач може зачекати приблизно 10 хвилин, а потім повторити спробу транзакції. Якщо після кількох спроб не відбулося змін, слід звернутися до технічної служби.

Важливо. Помилка 4119 виникає за неправильного ключа КЛК, який вводиться для пінпада. Виправити це можуть лише фахівці технічної служби банкомату, оскільки потрібно знизити швидкість бода або поміняти діючу IP адресу.

Помилка 4468 у терміналі Ощадбанк

Ця помилка не має серйозних проблем для власника пластикового продукту. Вона означає, що у цей час у системі відбуваються технічні роботи. У цей час не можна провести будь-які операції через банкомат Ощадбанку. Але після завершення профілактики, працездатність відновиться, і клієнт зможе здійснювати певні операції через апарат. Ці технічні роботи Ощадбанк проводить щомісяця, це прописано регламенті компанії. Як правило, оновлення сервера не займає багато часу, тому повторити спробу введення пластику можна вже через 10-15 хвилин.

Найбільш поширені помилки банкомату Ощадбанк

Будь-яка система може дати збій, і платіжний термінал Ощадбанку не є винятком. Так як вони працюють у цілодобовому режимі і схильні до різного роду несправностей. Найчастіше усунути самостійно проблему неможливо, тому що необхідно вносити зміни до самої системи, доступ до неї мають лише співробітники Ощадбанку. Розглянемо докладніше помилки, які можуть виникнути на платіжному терміналі:

• помилка 4134 - це проблеми з тим, що тривалий проміжок часу не проводилася звіряння на пристрої. Усувається порушення досить швидко, достатньо провести підрахунок підсумків та апаратом можна відразу починати користуватися;
• помилка 362 не пов'язана із роботою терміналу. Порушився контакт чіпа на пластиці. Проблема усувається дома, для цього необхідно провести по чіпу, який встановлений на кредитці, м'яким матеріалом. Потім знову спробувати вставити картку в термінал. Якщо знову на моніторі з'явився код 362, необхідно звернутися у відділення банку;
• помилка 4401 – проблема авторизації. Для її усунення необхідно зв'язатися зі співробітниками Ощадбанку та під їх керівництвом виправити цю проблему;
• помилка 4457 – транзакція заборонена Банком, оскільки є проблеми;
• помилка 4118 – помилка під час введення пін-коду. Апарат не може вважати правильність введення, клієнт сам неправильно ввів його або при натисканні на клавіші була зачеплена червона кнопка. Необхідно спробувати вставити пластик у платіжний термінал заново, але якщо проблеми введення не усуваються, звернутися до фахівця;
• помилка 2000 - це проблема виникає помилково самого клієнта. Під час виконання різних операцій була натиснута кнопка скасування. Тоді необхідно вилучити платіжну картку з пристрою та спробувати зробити операцію.

Банківські карти міцно увійшли до життя людини, з допомогою здійснюються різні транзакції. Ними зручно користуватися під час оплати товарів чи послуг. Але іноді просто необхідно зняти готівку грошові коштиабо зробити переклад іншій людині. Тоді без допомоги банкомату Ощадбанку не обійтись. Але не завжди технічний пристрій працює справно і при будь-якому збої в системі видає на екрані помилку.

Кожен код означає свою несправність, і лише працівники технічної служби знають, як вирішити проблему. Більшість помилок пов'язані з внутрішніми технічними несправностями, тому користувачеві банківських послуг Ощадбанку потрібно повідомити про помилку по телефону колл-центру або надіслати повідомлення за номером 9000. Тоді співробітники проконсультують і докладно опишуть, які дії необхідно вчинити, щоб усунути проблему.

Коди помилок ПЗ Ощадбанку Росії

Я є співвласником та генеральним директором невеликого бізнесу, пов'язаного з текстильним виробництвом, і у нас відкритий розрахунковий рахунок організації в Ощадбанку. Для зручності оплати ми уклали договір зі Ощадбанком, за яким нам привезли термінал для оплати послуг кредитними картками (є окрема історія про те, що ми спочатку просили переносний термінал, тому що виїжджаємо до клієнтів, але нам привезли стаціонарний). Транзакцій у нас небагато, але вони бувають і частіше на великі суми.

Один з наших клієнтів, який раніше вже вдало оплачував за своєю карткою послуги через цей термінал в черговий раз вирішив платити карткою, але це не вийшло - термінал видав помилку 4401 (як я пізніше з'ясував, ця помилка означає необхідність авторизації транзакції в спеціальному підрозділі Ощадбанку) з проханням зв'язатися з банком та видав сліп із відмовою. Клієнт вирішив, що, можливо, на карті не вистачає коштів, проте наступного дня з'ясувалося, що коштів достатньо. Тоді я зателефонував служби авторизації і спробував авторизувати дану проводку. Після 20-хвилинного діалогу зі спеціалістом мені повідомили, що транзакція не може бути проведена і рекомендували прийняти оплату готівкою, що не влаштовувало клієнта. Після цього я вирішив зв'язатися зі своїм менеджером, який сказав, що це не проблема – потрібно поміняти термінал, дав мені телефон тих. служби еквайрингу і запропонував додзвонитися.

Додзвонитися до цієї служби, як з'ясувалося, неможливо - просто не беруть слухавку. Після двогодинного названня я зажадав у менеджера самому вирішити питання із заміною терміналу, а заразом привезти замість стаціонарного, встановленого помилково банку, переносний - і о, диво - зі мною зв'язалися через 15 хвилин і домовилися про час приїзду техніка.

Після заміни терміналу на новий я з радістю домовився з клієнтом і поїхав на зустріч приймати платіж по карті, але, на жаль, на екрані терміналу після введення пін-коду по чіпу красувалася та сама помилка 4401. Дзвінок у службу авторизації - вже другий, також нічого не дав. Тоді я став з'ясовувати, що можна зробити в даній ситуації зі своїм клієнтським менеджером і той із задоволенням повідомив мені, що справа в самому терміналі і викликала техніка для його переустановки, а також дав контакти куратора з відділу еквайрингу, щоб мені було зручніше вирішувати питання безпосередньо . Технік приїхав наступного дня, але питання так і не вдалося. Я поспілкувався з куратором і вона поскаржилася, що у всьому винний відділ авторизації транзакцій і запропонувала спробувати провести платіж з авторизацією ще раз, тільки обов'язково записавши час дзвінка, ім'я та номер співробітника (для того, щоб вирішити питання), а також настійно порекомендувала вимагати розмови з фахівцем з авторизації його керівника, на вирішення питання.

Тут варто зазначити, що в цей час клієнт написав у банк-еммітент своєї картки, і той йому відповів, що незважаючи на численні спроби клієнта провести оплату, на його боці немає запитів щодо оплати ні взагалі жодних даних. При цьому картка клієнта повністю робоча, він щодня оплачує їй рахунки у кафе, ресторанах тощо. Так як це була вже третя зустріч з клієнтом, можна сказати що я був трохи схвильований даною ситуацією, але не втрачаючи самовладання став намагатися з'ясувати, хто мені може допомогти з даним питанням.

Все звелося до того, що авторизація відправляла мене до менеджера та тих. службі з еквайрингу, а менеджер і тих. служба у всьому звинувачували відділ авторизації - і так тривало 2-3 дні - то у мене запитували фото чеків з відмовою, потім спочатку 4 останні, а потім і всі 16 цифр картки клієнта (!) та інші дані. Щоразу мені наполегливо рекомендували викликати техніка для чергової заміни терміналу. Питання було ескаловано до Світлани, начальника відділу еквайрингу, яка жваво вислухала мене і сказала - питання вирішимо, після чого мені зателефонували з техпідтримки та запропонували поміняти термінал. У цей момент я знову зустрівся з клієнтом, і ми спробували провести транзакцію і - о диво! - мені було сказано, що ось зараз точно вийде - давайте проводити операцію поки спеціаліст висить на телефоні - все авторизовано, все сплатиться - але нічого не вийшло - помилка 4401. З'явилася нова версія - що при проведенні транзакції не вводиться пін-код (це, звичайно, не так, пін-код щоразу вводили) і так далі тощо.

Так як цей клієнт для мене один з основних, а ситуація менеджерами Ощадбанку, схоже не вирішувана (вже протягом 11 днів), а також у зв'язку з підходом до вирішення проблем, прийнятих у цьому банку, я вирішив поміняти свій розрахунковий рахунок і піти з Ощадбанку. , так як сервіс, який полягає в (пряма цитата з листа менеджера) “Я все ж чудово розумію ВАС, але що я можу зробити?” мені категорично не підходить.

Також прикладаю дані про два дзвінки до служби авторизації:
1) 23 травня, Ольга 43934, час дзвінка 9:09, тривалість 18:03.

Оплата банківською картоючерез інтернет — цю послугу зараз пропонує будь-який інтернет магазин. Ви можете, наприклад, купити квиток на поїзд, оплативши банківською картою, зробити покупку на ozon.ru, купити залізничний квиток онлайн.

Я завжди замовляв та оплачував квитки банківською картою через інтернет (я використовую тільки дебетові карти, у мене немає кредитної картки). Найцікавіше, що ця послуга іноді дає збій — зависають гроші на карті, не проходить оплата.

Але я мав випадок, коли оплата просто не проходила. Робокасса писала повідомлення – оплату скасовано. Я не знав, у чому причина. В особистому кабінетіЗнайти помилку мені не вдалося.

Існує безліч різних причин помилок - вони бувають через банк або власник картки. Важливо хоча б припускати причину помилки, щоб розуміти, як діяти далі? Наприклад, якщо не вдається сплатити за гарячий квиток, то треба розуміти в чому причина і спробувати виправити проблему. Інакше квиток може бути куплений іншою людиною.

Основні причини помилок під час оплати банківською картою

Перша причина, Що є найпоширенішою - відсутність потрібної суми на карті. Рекомендується перевірити ваш баланс – для цього потрібно зателефонувати до банку або увійти до інтернет-банку. Іноді по карті встановлюють щомісячний або щоденний ліміт витрат. Щоб це перевірити, треба зателефонувати до банку.

Ця причина може бути не ясна відразу - при відмові в оплаті може не відображатися ваш баланс. Помилка аутентифікації 3D secure може бути пов'язана з неправильним введенням реквізитів карти на попередньому кроці. У такому разі просто повторіть платіж та вкажіть правильні дані.

Друга причина- На сторінці платіжної системи. Наприклад, термінал оплати РЖД не дозволяє платити картками MasterCard. Можна використовувати лише картки Visa.
Заданий магазин може не підтримувати цей спосіб оплати. Наприклад, робокаса, яку підключають до багатьох магазинів, пропонує різні тарифи для оплати.

Я спочатку хотів оплатити вебмані, проте я зателефонував до магазину. Виявилося, сплатити вебмані не можна. У них не підключено цю опцію. Хоча спосіб оплати через вебмані пропонується на сторінці оплати.

Третя причина— можливо, ваша карта заблокована. Знову ж таки можна зателефонувати до банку та перевірити це. Блокування може бути здійснене банком автоматично у разі наявності підозрілих операцій клієнта.

Четверта причина- у вас не підключена опція 3d Secure (MasterCard SecureCode у випадку MasterCard).
Технологія 3D Secure полягає в наступному: при оплаті вам надходить СМС від банку, яку ви повинні ввести у спеціальному вікні. Цю СМС знаєте тільки ви та банк. Шахрайство в цьому випадку досить складно, для нього буде потрібний і ваш телефон.
Ця опція необхідна для оплати на суму більше 3 тис. рублів. Це якраз мій випадок. Я купив в інтернет-магазині газову плиту Bosh. При оплаті товару на суму 22 тис. рублів мені видалося таке повідомлення:

Я був збентежений, не знав що робити. Спершу я думав, що це проблема магазину. Але спочатку я все-таки зателефонував до банку. У моєму випадку це був Промзв'язокбанк та карта Прибуткова.
Зателефонувавши на підтримку Промзв'язку банку, мені запропонували спочатку пройти процедуру аутентифікації

1. Назвати 4 останні цифри номера картки
2. Назвати прізвище ім'я по батькові повністю
3. Назвати кодове слово.

Далі для підключення послуги 3d Secure від мене вимагали 2 номери з таблиці разових ключів. Начебто послугу підключили, але за півгодини оплата знову не пройшла. Зателефонував до банку — сказали чекайте, коли підключиться — послуга підключається не відразу. Треба почекати.

Я вирішив перевірити, чи підключено послугу. Я залогінився в Інтернет-банк - побачив, що така послуга є (в ПСБ рітейл це можна подивитися на сторінці карти, клацнувши за номером картки)


Ще раз спроба оплати - мені висвітлилося вікно, де я мав ввести код підтвердження. Після заповнення даних картки мені надійшло СМС з кодом для оплати


Далі вуаля — замовлення нарешті оплачене. Я отримав наступне вікно та статус замовлення в магазині змінився на «Оплачено»
Моє замовлення доставили до пункту призначення, де я його заберу протягом місяця. Головне оплата пройшла.

Найчастіша помилка 11070: помилка аутентифікації 3d-secure - причини

Найчастіша помилка, що відбувається при оплаті карткою - 11070: помилка аутентифікації 3dsecure. Є 2 можливі причиницієї помилки

1. Введено неправильний одноразовий код. Вам прийшов код, але при введенні ви припустилися помилки в цифрі. В результаті отримали помилку
2. Одноразовий код протух. Час, який дають на введення одноразового коду при оплаті, становить не більше 5 хвилин. Далі вам доведеться повторити оплату.

Помилка процесингу картки – що це таке?

Процесинг банку - це складна програма, яка відповідає за обробку транзакцій картами. Коли ви знімаєте гроші в банкоматі, робите покупку, то йде запит через інтернет у цю систему. Перевіряється, чи є на вашій карті гроші. Ця програма знаходиться на серверах Інтернету.

Ви не можете вплинути на цю помилку ніяк. Вам варто звернутися на гарячу лініюбанку чи інтернет-магазину, де ви здійснюєте транзакцію. Виправлення помилки – справа фахівців, які підтримують цю систему. Залишається лише чекати.

Ви можете спробувати здійснити оплату повторно приблизно через півгодини. За ідеєю, такі помилки повинні виправлятися дуже швидко. Аналогічна помилка буває з повідомленням Сервіс тимчасово недоступний. Це означає, що зламався серверний бік і зробити нічого не можна. Тільки чекати ремонту

Що означає хост недоступний при оплаті карткою

Хост - це певна мережна адреса. Це може бути ip адреса або просто доменне ім'я (наприклад, server1.sberbak.online). При оплаті карткою через термінал відбувається підключення до певної мережевої адреси (хосту). На даному хості знаходиться програмне забезпечення, яке здійснює оплату - знімає з картки гроші, перевіряє баланс і т.д.

Якщо хост недоступний, то гроші зняти не можна. Є дві основні причини недоступності:

1. Немає інтернету на пристрої, з якого здійснюється оплата. У сучасних терміналах може бути вшитий Інтернет-модуль, через який термінал зв'язується з сервером. Можливо він втратив мережу чи завис. У цьому випадку може допомогти перезавантаження або вихід по голе небо, де Мобільний інтернетловить чудово
2. Хост недоступний через поломку. У цьому випадку рекомендується звернутися на гарячу лінію банку, який підтримує термінал. Ця проблемамає вирішуватися за хоста. Він може бути недоступний з різних причин: завис, впав сервер, іде оновлення програмного забезпечення.

Що таке помилка в карті CVC?

CVC-код - це тризначний код, який знаходиться на зворотній сторонівашої банківської картки. Якщо з'являється помилка в карті CVC, рекомендуємо перевірити, чи правильно ви ввели цей код? Якщо все правильно, будь ласка перевірте, чи правильно введено інші дані вашої карти Ощадбанку, ВТБ або іншого банку.

CVC код потрібний для того, щоб перевірити, чи є у вас на руках ця карта в руках. Ця помилкаозначає, що CVC код введений невірно. Просто здійсніть оплату повторно і введіть усі дані вірно

Проблема при реєстрації токена – як вирішити?

Проблема при реєстрації токена - часта помилка, яка проявляється на сайті РЖД при оплаті квитків.
Токен - це унікальний ідентифікатор (стоку типу 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), який формується коли ви замовляєте квиток. Це як би ваша сесія оплати. Помилка виникає за сервера оплати.
Рішень може бути два

1. Проблеми на сервері РЗ. Сервер оплати дуже зайнятий та перевантажений через кількість замовлень. Можливо, на ньому помилка. Рекомендуємо у цьому випадку спробувати повторити оплату пізніше
2. Токен Істек. Це вина того, хто платить. Розглянемо ситуацію: якщо ви оформили квиток, а потім відійшли від комп'ютера на півгодини, а потім повернулися та натиснули сплатити. Ваше замовлення анульоване, т.к. ви не сплатили вчасно. Під час оплати ви отримаєте помилку. Потрібно заново купити квиток та оплатити його протягом 10 хвилин.

Помилка банківської картки - картка не підтримується

Помилка «карта не підтримується» може виникати, якщо ви оплачуєте будь-яку послугу карткою іншої платіжної системи, передплаченою карткою або Віртуальною карткою. Це не означає, що карта у вас «неправильна», на ній немає грошей або ще щось. Просто в цьому випадку не можна використовувати карту вашого типу. Наприклад, віртуальні карти не можна використовувати при оплаті Google Play Market.

Рішення просте: спробуйте використати іншу картку. Якщо помилка повториться, зверніться до служби підтримки інтернет-магазину або платіжного сервісу, де здійснюєте оплату.

Таблиця з кодами помилок під час оплати.

Мало хто знає, що при оплаті карткою система зазвичай видає код помилки. Наприклад, E00при сплаті. Іноді помилково можна зрозуміти, у чому проблема

Що робити, якщо картка все ОК, але оплата не проходить?

Найтиповіша проблема, коли оплата не проходить — збій у банківській системі. У роботі банку можуть спостерігатися перебої. Це може бути не обов'язково ваш банк, а банк, який приймає платіж на стороні клієнта (якому належить термінал). У цьому випадку можна дати 2 поради

1. Почекати та оплатити пізніше. Збої у роботі оперативно вирішуються і вже за годину оплата може пройти без проблем. Зазвичай про збої можна дізнатися по SMS повідомленнях або зателефонувавши на гарячу лінію вашого банку.
2. Використовувати іншу картку. Якщо не можна сплатити за одну — потрібно спробувати сплатити іншою карткою. Якщо оплата та іншою карткою не проходить, це швидше за все збій на стороні, що приймає платіж. Тут залишається лише чекати.

По перше- Заведіть собі спеціальну картку. Не використовуйте для оплати зарплатну картку, на якій у вас є всі гроші. Оптимально - кредитна карта. Вона дозволяє в окремих випадках повернути частину суми покупки (CashBack). Зазвичай, це сума до 5 відсотків від покупки. Будьте уважні, деякі послуги при оплаті Катою беруть комісії. І звичайно ж адреса сторінки оплати завжди повинна починатися з https і поруч з адресою має стояти піктограма у вигляді замку (З'єднання https).

По-друге- Не тримайте багато грошей на карті. На карті має бути небагато більше суми, необхідної для покупки. Приблизно плюс 10% від загальної вартості покупки. Логіка проста – з нульової карти нічого не можуть зняти.
Купуєте - просто поповнюєте карту в інтернет банку і отримуєте потрібну суму.

По-третє- Робіть оплату карткою у відомих магазинах. Почитайте відгуки про магазини на Яндекс.Маркеті. Якщо ви платите карткою, будьте готові до того, що при скасуванні замовлення можуть повернутися на картку не відразу.
В останній раз, коли я робив оплату замовлення і потім повертав замовлення та гроші, повернення на карту йшло протягом 7 днів. Пам'ятайте - ніхто гроші вам одразу не поверне. Будьте готові чекати.