Господар слова. Родченко Ігор - Господар слова. Майстерність публічного виступу

Ігор Родченко

Господар слова. Майстерність публічного виступу

Всі права захищені. Ніяка частина електронної версії цієї книги не може бути відтворена в будь-якій формі та будь-якими засобами, включаючи розміщення в мережі Інтернет та в корпоративних мережах, для приватного та публічного використання без письмового дозволу власника авторських прав.

Правову підтримку видавництва надає юридична фірма «Вегас-Лекс».

Єгорці, який заважав мені писати цю книжку

Передмова

Місяць тому один із учасників мого тренінгу на запитання «Кому подобається виступати публічно?» раптом відповів: "Виступати публічно я ненавиджу". Жодної малювання в його словах не було. Половину першого дня він катав жовна на вилицях і нервово позіхав. Але тренінг є тренінг, він працює як пастка. Непомітно собі хлопець втягнувся. Хочете – вірте, хочете – ні, але він виявився найкращим за результатами триденного навчання. Його фінальна робота викликала бурю оплесків. Він ненавидів виступати, бо йому не виходило. Не виходило, бо він не знав, як треба. Коли він зрозумів, як треба, він зміг. Цей хлопець повірив у себе і тепер його вже не згорнути. Він відчув радість.

У житті багато приємних моментів. Знаєте, яке задоволення я відчував, коли зустрічав світанок на бразильському пляжі у Тріндаді? Океан плескав двометровою хвилею по піщаній кромці - як баба, що полощуть білизну на річці і б'є по дерев'яному настилу. Чумацький Шлях тік у рожевому небі і гас на очах. Сонце вставало - не повзло, не вилазило, а урочисто вставало на весь зріст. Я реготав від захоплення!

І це лише одна щаслива мить із тисяч інших, якими поділилося зі мною життя. Але скажу вам, що задоволення, яке отримує людина, яка вміє думати і говорити публічно, здатна бути самим собою і нічого не боятися, коли на неї спрямовані десятки очей, що вміє впіймати подих аудиторії та повести її за собою, – це задоволення ні на що не проміняєш.

Хтось скаже: «Нісенітниця! Адже не кожен може!» Ні, панове! За все своє професійне життя я не зустрічав жодної людини, не здатної виступати публічно. Причому часто буває достатньо лише підгвинтити гайку або натягнути ланцюг, повернути кермо в потрібному напрямку і поїхати.

Ця книжка – про болти, керма та гайки. Вона про те, як підготуватися та виступити публічно. Хоча б одного разу. І випробувати радість.

Ми спробуємо пройти шлях від підготовки до виступу до його завершення. Крок за кроком. Іноді я розповідатиму якісь історії просто тому, що мені нудно писати інструкцію для користувача. Звичайно, буде здорово, якщо ви знайдете можливість потрапити на тренінг до нас у компанію IGRO, тоді багато чого з того, про що я пишу, ви зробите під керівництвом фахівців і щось зрозумієте краще.

Глава перша

Базова підготовка оратора

Одного разу, багато років тому, виступаючи перед величезною аудиторією у Нижньому Новгороді, я опинився у жахливому становищі. Мені не вистачило матеріалу. Тему я знав поверхово, але був упевнений, що з моїм досвідом, та ще прочитавши в літаку кілька статей, легко зможу втримати аудиторію протягом двох годин. Коли я вийшов на сцену, у залі вимкнули освітлення і на мене направили кілька софітів. У колі жовтого світла я опинився віч-на-віч із собою. Бадьоро почав, але за півгодини стух і став підвивати, змахувати від розпачу руками і повторювати сказане. Ще через п'ятнадцять хвилин мене осяяла та сама думка, що й Остапа Бендера у шаховому клубі міста Васюки: «Пора рвати пазурі!» Схопившись за серце, я прошепотів у мікрофон: «Вибачте… Мені погано…» Жалісливі слухачі кинулися на сцену, і мене, що підволікає праву (чомусь) ногу, відвели за лаштунки…

З того часу я усвідомив назавжди: оратор повинен бути готовим до всього, і насамперед – до власного виступу.

Підготовка складається з базового та цільового рівнів. Карл Маркс назвав би їх базисом та надбудовою. Перший передбачає постійне вдосконалення своїх здібностей. Другий присвячений підготовці конкретного виступу. Я впевнений, що більшість ораторів-початківців до виступу готуються. Вони не мають іншого виходу. Хтось робить це вірно, хтось неправильно. Але чим оратор досвідченіший, тим менше часу йому потрібно для створення мови і тим частіше він виявляється здатний виступати з імпровізацією. Допомагає йому в цьому базова підготовка, якої бракує новачкові

Ігор Родченко

Правову підтримку видавництва надає юридична фірма «Вегас-Лекс».

Єгорці, який заважав мені писати цю книжку

Передмова

Глава перша

Базова підготовка оратора

З того часу я усвідомив назавжди: оратор повинен бути готовим до всього, і насамперед – до власного виступу.

Концепція базису заснована на знанні, досвіді та тренуванні.

1. Знання

Китайський військовий стратег Цзе Сюань вчив: «Вникай у природу та долі людини, щоб осягнути таємницю полководницького мистецтва. Вчитуйся в стародавні книги, щоб досконально дізнатися про способи дії військ. Вивчай образи та числа світобудови, щоб мати повне знання про правила організації війська. Виконуй особисто всі обов'язки, щоб розбиратися в управлінні військами. Досліджуй різні предмети, щоб бути обізнаним у питаннях спорядження. У години ледарства міркуй про речі нематеріальні і буд плани ... »

Ми повинні знати більше за інших, цікавитися зовсім різними речами крім нашої вузької спеціальності: спортом, модою, оперою та авторським кіно, художньою літературою та останніми відкриттями в галузі біогенетики. Для цього є інтернет та журнали, книгарні та кав'ярні. Вони є саме для нас.

Мій друг Женя Кузнєцов якось сказав мені: «Головна якість хорошого оповідача – цікавість». Як багато цікавого навколо, всього того, що може нам стати в нагоді при підготовці мови! Тільки не треба бути всеїдним. Не потрібно захаращувати свою голову дешевим барахлом. Я говорю про вдумливий вибір інформації. Варто витрачати час тільки на гарну книгу, хороший журнал, хороший фільм

Як вчив Марк Фабій Квінтіліан: «Для формування розуму та складу набагато важливіша якість прочитаних книг, а не їх кількість» .

Вибір хорошої книги чи статті нічим не відрізняється від вибору взуття. Потрібно приміряти та спробувати пройтися. Не мають значення чужі відгуки чи рекомендації. Потрібна інтуїція та власний смак. Знімаєш із полиці книгу або відкриваєш журнал і читаєш кілька сторінок. Якщо не йде – ставиш назад. От і все. Ту книгу, що потрібна вам сьогодні, ви не проп устите. Просто більше довіряйте собі, а чи не рекламі. Читання - це ціле мистецтво, так що я рекомендую обов'язково ознайомитися з брошурою Сергія Поварніна "Як читати книги" і роботою Мортімера Адлера, що недавно вийшла в російському перекладі, з такою ж назвою.

До речі про користь читання художньої літературидля ділової людини. Я якось прочитав у журналі "Секрет фірми" інтерв'ю Ольги Слуцкер - власниці мережі фітнес-клубів World Class. Вона розповідала, про те, як у якийсь момент раптом упіймала себе на думці, що їй важко вести переговори - не вистачає слів. Подруга порадила читати на ніч Льва Толстого. Проблема цим вирішилася.

Чи не залишайте читання! Адже мова засихає, коли ми обмежуємо себе лише переглядом стрічки новин та перегортанням книг з бізнесу. Для нашої мови потрібні повноводні річки найкращих текстів, щоб словниковий запасне збіднювався і ми могли говорити вільно і легко. Говорити на різні теми.

Ось що відрізняє добрих ораторів. Їм є що сказати. Вони мають знання.

2. Досвід

Хтось сказав, що найкорисніше у житті – власний досвід. Ніколи не бійся братися за те, чого ти не вмієш. Пам'ятай, ковчег було збудовано любителем, професіонали робили “Титанік”».

Досвід динамічний, він має можливість порівняння і перенесення. Так, для оратора життєво важливо виступати публічно – під час виступів набувається головне, але не можна обмежувати себе лише ними. Набирайтеся досвіду усюди. Вчіться порівнювати та проводити паралелі. Наприклад, зі спортом. Ніщо так не нагадує взаємодію з аудиторією, як бокс чи боротьба. І якщо ви займаєтеся чимось подібним або просто дивіться турніри по телевізору, то набуваєте досвіду, необхідного для ефективних дій під час публічних виступів. Те саме можна сказати з приводу будь-яких інших життєвих ситуацій. Візьміть звичайну розмову із колегою. Що ви зробили, щоб переконати його? Вийшло чи не вийшло? Як поводилися ваші руки, що відбувалося з диханням, з обличчям? Які слова почули, а які – ні? Досвід дає розуміння, та якщо з розуміння народжуються правильні вчинки.

Ось вам конкретний приклад. Я пишу ці рядки у дні літньої Олімпіади в Лондоні. Вчора росіянки не зуміли взяти перше місце у командній боротьбі з спортивної гімнастики. Вони не оратори, але у скарбничку своєї майстерності уважний глядач візьме усвідомлення неймовірного взаємозв'язку між промовцями. Якщо тобі потрібно робити доповідь у низці інших ораторів і попередній провалив свою промову, то будь готовий до того, що негатив перенесуть на тебе. Подібне відбувається частково через специфіку сприйняття слухачів – вони не встигають перебудуватися, частково через мавпування, на жаль, властиве нашій природі. Багато хто з нас, як правило, несвідомо вловлює чужий настрій і підпадає під його вплив, починаючи поводитися відповідним чином. Ось чому досвідчений оратор повинен уміти працювати проти хвилі, повинен відчувати загальний ритм і легко змінювати його, а досвідчений організатор заходів першим у списку ставить сильного гравця, щоб він задав хороший ритм.

Будь-який досвід, звісно, потребує критичного осмислення. Коли в телепередачі героїня демонструє мішок так званих листів щастя і розповідає, що вона вже п'ять років висилає гроші в очікуванні обіцяних призів, то перед нами не «досвід, син помилок важких», а дурість, що накопичується.

Оратор акумулює корисний досвід. І життєвий, і професійний. Це фундамент його успіху.

3. Тренування

Пам'ятаєте історію про Демосфена, який навчався ораторського мистецтва?

Коли майбутньому генію промови виповнилося сім років, помер його заможний батько. Управляти спадщиною призначили опікунів. Замість зберегти та примножити багатство, вони обчистили дитину: заповіт знищили, опанували майно, розтратили гроші. Минали роки, хлопчик дорослішав, а бажання покарати кривдників лише зміцнювалося. В Стародавню Греціютакі проблеми вирішував суд. Слід було висунути звинувачення і самому вимовити обвинувальну промову. Греки цінували красномовство вище багатьох інших чеснот і, приймаючи рішення про покарання (шість сотень городян складали кожну з десяти колегій афінського суду), вважали, що якщо громадянин зумів їх переконати своєю мовою, то він і правий. Демосфен вирішив скористатися послугами вчителів красномовства. Він звернувся за допомогою до Ісея – керівника відомої риторичної школи та три з половиною роки переписував чужі мови. Нарешті зважився та викликав кривдників до суду на перше засідання.

Чого тільки не робив Демосфен, щоб поправити становище і здобувати успіх у повторному слуханні: він нескінченно множив аргументи; зміцнював своє здоров'я ранковою та вечірньою зарядкою; ходив із жменею каміння в роті, думаючи, що це допоможе йому виправити «фефекти фікції»; навіть півголови обрив, щоб не ухилятися від занять. Зрештою він знову з'явився до суду (його волосся вже відросло) – і… знову оглушливий провал! Бридкі опікуни реготали від радості, тоді як Демосфен у сльозах йшов берегом моря подалі від місця своєї ганьби.

Але доля несподівано посміхнулася до нього. Назустріч йшов старий актор Сатир. Вони привіталися. Сатир поцікавився причиною сліз і, дізнавшись її, попросив прочитати вголос Гомера. Демосфен став у позу і задекламував. Актор розсміявся і прочитав уривок з «Іліади» сам, так що Демосфен, вражений, нічого не зміг сказати – таким виразним було читання Сатира. Ставши учнем старого актора, Демосфен опанував головний секрет красномовства – дієве слово. Він навчився кожен свій рух, кожен звук свого голосу, кожен нюанс інтонації та зміст кожної мови підпорядковувати поставлену мету.

У театральній практиці таке навчання називають тренінгом чи муштрою. Не зрячи Демосфена тренував саме актор. Я не знаю, що може бути корисніше оратору, ніж прийоми та плани тренування, вироблені на практиці театру за останні століття. Хто ще у нас так ґрунтовно займався людиною у просторі публічності? Де ви знайдете таку ж цілісну систему розвитку голосу та пластики тіла, уваги, волі, уяви? Ось чому я раджу всім ораторам обов'язково прочитати такі книги, як «Робота актора над собою» Костянтина Станіславського, «Гімнастика почуттів» Сергія Гіппіуса, «Дивовижний дар природи» Зінаїди Савкової, «Технологія акторського мистецтва» Петра Єршова.

З перерахованих книг вам потрібно взяти вправи та тренуватися. Звичайно, завжди краще робити це під керівництвом спеціаліста, але якщо немає такого – що ж, сидіти і чекати біля моря погоди? Ні, краще спробувати самостійно.

Розділ другий

П'ять запитань – п'ять відповідей

А тепер уявіть, ніби через кілька днів вам потрібно виступати… Це означає, що настав час братися за підготовку (таку підготовку я називаю цільовою). За підготовку конкретної мови.

Не треба панікувати. Розслабтеся, вийдіть на вулицю, зайдіть у найближче кафе, замовте собі філіжанку кави або чаю з м'ятою, посидіть, покуріть, якщо курите, відкрийте блокнот (мені особисто зручніше носити з собою блокноти Moleskine) і простим олівцем у стовпчик напишіть п'ять питань:

Це головні питання, ми до них повертатимемося, записуватимемо, доповнюватимемо або перероблятимемо відповіді на них, тому що підготовка виступу нагадує струмок, здатний змінювати свою глибину і напрямок течії, а не квантовий еталон довжини, незмінний, як корупція в Росії.

До речі, поки ви допиваєте каву чи чай, розповім вам історію про молескін.

Колия навчався у школі, а потім в інституті, жодних таких блокнотів у нас, звісно, не було. Я й знати не знав, що в ньому любив писати Ернест Хемінгуей, котрий у ті роки для мене дещо означав. Наприклад, він навчив мене пити, тому що, прочитавши «Фієсту» та «Свято, яке завжди з тобою», я не міг не спробувати змішати трохи горілки з батьківського бару з лимонадом «Буратіно» і кинути туди шматочок льоду, відколотий ножем у морозилці . Само собою, у квартиру на околиці прибалтійського містечка було запрошено дві однокласниці, яких я посадив на диван, укривши їм ніжки пледом. Цей вечір запам'ятався мені як найромантичніший у житті, щоправда, потім нас усіх довго нудило від випитого.

Я не розлучався з дядьком Хемом кілька років. В альбомі у мами збереглася записка, яку я докоряв у десятому, коли лежав у лікарні з менінгітом: «Дорогі мамо, тато і Генка! Заберіть мене звідси, температура вже 37,5, отже, можна вболівати вдома. Я тут умираю. Мені колють по сім уколів на день, і це дуже боляче. А сьогодні кололи цілих вісім. Якщо не зможете забрати, то передайте мені фігурні печиво та книжку “Острова в океані” Хемінгуея. Я вас кохаю". Ось що означав для мене в дитинстві Ернест, який любив писати свої нотатки у блокноті з жовтими листами та твердою обкладинкою, щоб зручно було тримати на колінах. Перший такий блокнот мені подарувала синьоока дівчина, яку я любив. Вона вміла робити подарунки. Ви знаєте, що це означає. Вона раділа, даруючи щось більше, ніж той, кому вона дарувала.

А тепер давайте почнемо відповідати на запитання. Писати відповіді потрібно короткими зрозумілими реченнями, обмірковуючи кожне слово.

1. Про що?

Питання "Про що?" - Це питання теми вашої майбутньої мови. Говорити можна про що завгодно, але щоб не замучити публіку нескінченним потоком слів, потрібно обмежити себе рамками теми. Уявіть, що вам як фахівцю, наприклад, за лідерством запропонували виступити на конференції. І про що конкретно ви говоритимете?

«Я говоритиму про лідерство!»

«Здорово, а про що конкретно ви говоритимете?»

«Ну… про що ж… о, так би мовити, лідерство… е-е-е…»

Може, є сенс звузити тему, обмежити простір мови? Адже якщо тему позначити, наприклад, як «Чи може лідер був хитрим і безжальним?» або «Вісім якостей сучасного лідера», то й автору, і слухачеві стане набагато зрозумілішим, про що йдеться.

Коли готували Петербург до святкування 300-річчя, я відпочивав у Юрмалі і якось розговорився з милою старенькою-латишкою, що торгувала в невеликій книжковій крамничці. «Чому, – запитала вона, – ви, росіяни, весь час вистачаєте за великі справи? Ось у Петербурзі площі відновлюєте цілі проспекти, а в під'їздах напевно брудно. У вас так завжди. Потрібно впорядкувати свій будинок, а потім площами займатися».

Коли береш широку тему, як правило, не знаєш, з якого боку підступитися до цієї громади, почуваєшся невпевнено, як новачок, якому керівник поставив завдання добре працювати, але не сказав, що робити конкретно. Чим тема вже, тим простіше виступати. Завжди краще, коли в кожній фразі іскриться море сенсу, а не коли в морі слів тоне весь сенс і слухачі разом із ними.

Зараз заради інтересу я спеціально зайшов на сайт публічних презентацій ted.com та подивився анонси останніх виступів. Як правило, їхні теми вже заявлені у назві. Читаєш і відразу розумієш, про що йтиметься:

"Ваш план на 200 років";

«Видобуток мінералів з морської води»;

"Як кондиціонувати стадіон";

"Чому Х означає невідоме";

« Новий поглядна очищення розливів нафти»;

"Чого ми не знали про анатомію пенісів";

«Чи наші діти будуть іншим видом людей»;

"Ідеї, які запалили "арабську весну"".

Розмірковуючи про тему майбутньої мови, обов'язково з'ясуйте скільки часу вам відведено на виступ. Приблизно 70–80% усіх презентацій, які я слухав на конференціях, ділових зустрічах та нарадах, тривали не більше 20–30 хвилин. Думаю, варто співвіднести обрану тему із регламентом виступу. В іншому випадку вам доведеться або скакати по верхах і стукати мова, або говорити з такою швидкістю, що більшість слухачів вас просто не сприймуть. У будь-якому випадку вийде погано.

Завжди краще сказати менше, але дохідливіше. Як у тому анекдоті, де Зяма був зобов'язаний Ізе гроші.

Ізя просить сина написати листа з вимогою повернути борг. Син приносить багатосторінковий текст, який починається словами: «Шановний Зіновію Маркович! Чи не зволите ви…» «Ні, – каже Ізя, – треба переписати лаконічніше». Син приносить другий варіант: «Зіновій Маркович! Тато питає, коли ви повернете нам гроші». "Ні ні! – каже батько. - Це теж дуже довго, дай я сам напишу». І нарешті Ізя відбиває телеграму: «Зяма! Твою матір!»

Запишіть у блокноті точну тему своєї мови: про що саме ви говоритимете. І переходьте до наступного питання.

2. Що?

Хоч як дивно, але на запитання «Що я хочу сказати майбутнім слухачам?» теж треба відповісти однією пропозицією. Якщо вийде, вважайте, що половина справи вже зроблена. Це потім ви міркуватимете про зміст, прикидати, що в якій послідовності говорити, а спочатку важливо визначитися з тим, що я називаю «зерном мови», – її ідеєю. Важливо сформулювати ту головну, «царську» думку, з якої зросте вся презентація, покласти камінь у підставі будівлі, де вона твердо стоятиме. Сформулювати її просто і зрозуміло, насамперед – для себе.

Старець Амвросій Оптинський говорив: «Де просто, там ангелів сто». Головну ідею компанії «Макдоналдс», наприклад, можна стиснути до двох слів: швидкість та доступність. Змініть цю думку – і одразу зміниться, а скоріше, розсиплеться вся імперія гамбургерів. Ідею роману Достоєвського "Брати Карамазови" можна висловити однією пропозицією: "Всі винні перед усіма". Роман вилупився з цієї думки.

Коли актор створює образ, він насамперед намагається знайти ту рису, яка визначить весь характер ролі.

Пам'ятаєте старий багатосерійний фільм «Тіні зникають опівдні»? Був там підленький герой, чудово зіграний Борисом Новіковим. Вся ідея персонажа в його прізвисько: Купи-Продай. Я десь читав, що коли було знайдено це прізвисько, то миттєво вишикувалася і вся пластика актора, і його манера говорити. Такий дрібний, боягузливий шахрай, що за копійку мати продасть.

У хорошій промові має бути своя ідея. Наприклад, у виступі на тему «Аналіз ринку тренінгових послуг» на конференції провайдерів ідея може бути такою: «Ринок має значні перспективи розвитку» або інший: «Криза закінчилася, і ситуація стабілізувалася». Ваше завдання – розвинути цю думку. Саме ідея і визначить зміст промови, адже ви відбиратимете тільки ті факти, які мають до неї відношення. Як із зерна виростає колос, так із ідеї виросте все дерево вашого виступу.

Коли я працюю індивідуально, ми з клієнтом витрачаємо чимало часу для того, щоб точно і однією пропозицією визначити зерно мови. Без цього обов'язково виникає марнослів'я. А коли у нас виходить, то мій клієнт стає точним у словах і готовим до імпровізації, бо знаючи ключову думку, він уже не загубиться в пісках слів. І ще – це дуже важливо для тих, хто працює зі складними аудиторіями – оратора, який знає, що саме хоче сказати, важко збити зі шляху. Він може спіткнутися, але не впаде.

Пам'ятаю, був випадок. Готували групу ключових спеціалістів до громадських слухань. Йшлося про проект реновації міських територій. Матеріалу було – завалися, але варто було вийти людині, почати говорити – і одразу ставало ясно, що немає в нього точки опори. Говорили багато, плутано, і будь-яке питання із зали тут же збентежило їх. Не було впевненості в словах, не було виразної позиції. Коли спільними зусиллями сформулювали зерно «Наш проект необхідний розвитку улюбленого міста», відразу все стало на свої місця. Аргументи вишикувалися, цікаві прикладипішли, з'явилася упевненість.

Я спостерігав, як проходили слухання. Ситуація була дуже складною, але хлопці розуміли головне, що необхідно донести, тому легко підхоплювали тему, дискутували з аудиторією, активно імпровізували.

Вам може здатися, що не завжди так просто визначити головну думку. Ну яка така ідея звітної доповіді за підсумками року? Там же маса різних думок, фактів, оцінок, там взагалі йдеться про все! Однак, це не так. Відкрийте Біблію та прочитайте перший вірш. Наша планета, все життя на ній, доля кожної людини, уся неймовірна складність буття розпочалася одним Словом. Бажаєте, вважайте це метафорою. Яка різниця? Така метафора підходить для спікера.

І доповідь за підсумками року повинна мати свою ідею. Наприклад, такий: «Наша компанія вирвалася у лідери ринку» або «Рік видався важким, але ми витримали». Нехай ви жодного разу цю ідею не озвучите, але вона пронизуватиме всі ваші графіки та діаграми і створюватиме у слухачів почуття гармонії, а не відчуття забитої шмотками валізи, відкривши яку ви не розумієте, чи то на пляж, чи то в гараж.

Якщо тема обмежує простір мови, то ідея визначає вектор руху і допомагає компонувати багаж слів.

3. Навіщо?

Ось чому я пишу цю книгу? А робити мені нічого. Сиджу на веранді у батьків у заміському будинкупід Ригою та стукаю по клавішах. Втекти на пляж не можу - нога зламана (посковзнувся на власної кухні). Ось і пишу, нанизую слова. Так ми і виступаємо.

Запитую у клієнта після регіональної наради керівників: «Ти навіщо зараз це казав?» – «Ну як навіщо, щоб поінформувати, так би мовити, доповісти…» Слухайте! Хіба баба несе воду селом, щоб її нести? Хіба люди сплять, щоб спати, хіба футболісти ганяють м'яч по полю заради самого процесу?! Ні, баба збирається напоїти худобу свіжою водицею і сподівається, що корівка дасть їй більше молока на подяку за такий догляд. Люди сплять, щоб організм відпочив, щоб працювати зі свіжою головою, щоб краще виглядати та бути у формі. Футболісти рвуться до перемоги і м'яч не просто так ганяють, а намагаються забити його у ворота та заробити очко, припускаючи вийти на вище місце у чемпіонаті. Без мети людина не робить жодного вчинку. Просто цілі самі по собі можуть бути ефективно та неефективно поставленими. Правильно поставлена мета активізує нашу природу, допомагає відбирати вірні засоби для досягнення, дає нам вольовий імпульс, а неправильно поставлена заводить у глухий кут, робить нас смішними, не дозволяє розподіляти сили і страшно втомлює.

Згадайте себе у тій безглуздій ситуації, коли треба говорити, а ви не знаєте навіщо. У роті з'являється каша, рухи стають метушливими, очі починають бігати, ніби ви брешете.

Нещодавно я спостерігав, як виступи ораторів повністю залежали від того, як саме була сформульована ними мета. Я сидів у залі одного петербурзького готелю за круглим столом. Таких столів було штук десять, і за кожним розмістилося по вісім людей. Ми чекали початку семінару, присвяченого проблемам купівлі та продажу бізнесу. У програмі значилися виступи трьох людей.

Перший виступаючий зі списку був так добре відомий у діловому світі, що міг дозволити собі прийти в потертих джинсах, а не в сірому чи синьому костюмі, як це зробили решта учасників. Втім, він виглядав дуже елегантно.

Доповідач вийшов на авансцену, сперся лівою рукою на трибуну і заговорив. Він був схожий на римського патриція, який трохи втомився від спілкування з клієнтами. Його мова неквапливо розтікалася, як томатний сік, розлитий на скатертині. Було видно, що оратор задоволений: він прислухався до звуків свого голосу, насолоджувався плавністю своїх жестів, іноді м'яко грасував. А ми тим часом тихенько жували: бутербродики з ікоркою, скибочки сиру, ніжну шинку, фрукти... І не звертали майже жодної уваги на те, що відбувалося на сцені.

Я називаю таких ораторів «павлинами».

Їхня мета у виступі – сподобатися, отримати порцію захоплень, показати себе. У цей момент їхня увага зосереджена на власних діях, і результатом стає втрата контакту із залом.

Що зазвичай робить відповідальний промовець, коли хоче донести інформацію? Він зосереджується на тексті. Головним для нього стає нічого не забути. Якщо не можна читати з аркуша, він читатиме з екрана. Він у жодному разі не дивиться у вічі слухачам – боїться відволіктися і втратити думку. Втупившись у крапку на підлозі, він говорить, і говорить, і говорить. Як правило, тихо, щоб не вивести себе із зосередженого стану зайвою емоційністю.

Що зазвичай робить аудиторія такої презентації? Ймовірно, ці люди слухають, можливо записують. Але найчастіше – борються зі сном. Коли мета презентації в доведенні інформації, результат залежить від бажання публіки слухати.

Я називаю таких ораторів «дятлами».

Їхня мета полягає в озвученні заготовленого тексту, вони працюють радіоприймачами. Результатом такого підходу стають монотонна мова, поверхневий контакт із залом, втрата контролю часу, млявість та постійна боязнь помилитися.

…А потім на майданчик вийшов Віктор Афанасьєв – представник компанії «Магазин готового бізнесу». І ніби свіжим вітерцем подуло. Доповідач був спокійний, усміхнений і дивився кожному з нас у вічі. Принаймні мені так здалося. Витримав паузу і заговорив. Хто їв, той перестав жувати, хто спав – прокинувся. Весь зал був на увазі. Віктор говорив рівно двадцять хвилин. Після оплесків посипалися питання. Ще через десять хвилин модератору довелося втрутитися, щоб оголосити перерву. Віктора відразу взяли в тісне кільце допитливі слухачі.

Я називаю таких ораторів «орлами».

Їхня мета – досягти наших сердець, спонукати нас на дії та рішення. Вони забезпечують максимальний контакт із залом та здатні до імпровізації, тому що не прив'язані до папірця з текстом. Вони активні, сміливі, використовують гумор і ніколи не ховаються за трибуною.

Мета має бути реалізована не в мені («Я хочу сподобатися»), не в самому процесі («Я хочу розповістио…»), а в моїх слухачах. Правильно поставлена мета показує результат, якого я хочу досягти своєю промовою. Такі цілі можна сформулювати так: « Я хочу, щоб…» Замість крапки в блокноті слід записати той результат, якого ви хочете досягти.

Наприклад, «Я хочу, щоб слухачі прийняли мою думку з цього питання» або «Я хочу, щоб вони підписали контракт».

Так, у вашому блокноті з'являються дуже прості пропозиції. Тема створює межі, ідея означає суть змісту, а ціль спрямовує всі ваші дії на конкретний результат.

На додачу скажу, що ціль може бути стратегічною або тактичною. Перша керує вашою діяльністю в перспективі іноді на кілька років, і багато виступів просто вкладаються в її досягнення як коробочку, друга – тактична. Цей результат, якого ви зобов'язані досягти протягом конкретного виступу. Не варто їх плутати – штани можуть урвнутися від бажання досягти стратегічної мети за один виступ.

До речі, про штани, що лопнули…

Всім хлопчикам невисокого зросту важко доводиться у школі. Сам я був другим з кінця під час побудови. Тому на побачення з красунею Галею Копчук, яку я таємно любив, мені доводилося ходити на становищі приятеля її кавалера. Звичайно, Серьога був справжнім мачо: високий, з чорними кучерями, великим носом і яскравими губами. Поки вони розмовляли біля дверей під'їзду, я сидів на лавці і мріяв. Самі знаєте про що. Правда, у мене була одна річ, яка вигідно відрізняла мене від багатьох моїх друзів: справжні штани клеш, тісно облягаючі сідниці і розширюються донизу до розміру невеликих вітрил. Тоді це вважалося модним. Не кожному мама могла пошити такий шикарний одяг. Для правильних кльош потрібна була спеціальна офіцерська тканина.

І ось одного разу я одягнув їх у школу. Це був ризик, я порушував правила, але гра коштувала свічок.

Паралельний 10 "А", де навчалася Галя, бовтався у спортзалі. Дівчата сиділи на лавці і секретували. Ми з Сергієм увійшли і рушили прямо до снарядів. Серьога класно підтягувався - цим він на той момент і зайнявся. А я попрямував до стійки для стрибків у висоту. Звичайні 1,45 м я замінив на 1,55 і взяв розбіг. Розкльошені штанини заляпали в такт. Лавка запасних завмерла. Звідти пахло карамеллю. Поштовх, крик, тріск… Оплески. Я взяв висоту, але тепер не міг підвестися. І зрозумів, що сталася катастрофа. Фарба залила мені обличчя.

Підійшов Серьога, глузливо запитав, у чому справа. Він мало не заржав, коли я відповів, але, побачивши мої очі, зняв із себе піджак, поклав мене на нього спиною, підняв на руки і поніс. До самого медкабінету, де фельдшер зашила на швидку рукумої штани. А решта хлопців подумали, що я просто підвернув ногу.

Незабаром Галя погодилася сходити зі мною у кіно. А Серьога покохав іншу.

4. Кому?

На це запитання відповісти однією пропозицією навряд чи вдасться. Може, тому що це найважливіше питання із п'яти?

Будь-яка людина, колектив людей, ціла країна мають культуру, яка найточніше виражає їх цінності. Як люди одягаються, у яких будинках живуть, як їдять, сплять, розмовляють – все це і є культура, і вона буває різною. Є культури закриті та відкриті, «чоловічі» та «жіночі», авторитарні та демократичні… А для мене одним із найважливіших ознаккультури є її монологічністю чи діалогічністю. Ця ознака проявляється у всьому: у поведінці людей, у нормах та правилах спілкування, у творчості та, звичайно, в ораторському мистецтві.

Я виріс у СРСР, у культурі наскрізь монологічної. Коли я згадую уроки в школі чи лекції в інституті, виступи комсомольських ватажків та делегатів партійних з'їздів – ті очевидні приклади живої риторики, які спостерігав, то сумно розумію, що, за рідкісним винятком, зі мною спілкувалися зверху вниз. Нікого моя особиста думка особливо не цікавила, її можна було висловлювати на подвір'ї, на пивній, на кухні, але тільки не публічно. Там, за трибуною, слід говорити чужі слова чужою мовою.

Людина монологічної культури не потребує слухача і аргументації, йому важливіше гасло, порожня фраза. Він раб звички повідомляти інформацію, той самий «дятел», про який я писав вище. Йому важливіше вимовити текст, ніж отримати на нього відгук. Монологічному оратору обов'язково притаманний страх публічного виступу, він не вміє дискутувати – починає кричати на все горло, навіть не замислюючись, чи чує його хтось. Він і сам не бажає нікого слухати, тому що егоцентричний і не потребує чужої думки.

Ця культура нікуди не поділася разом із зникненням Країни Рад. Вона перейшла до наступного покоління. Я сам увібрав у себе багато її рис. І лише останніми роками стали продиратися назовні паростки нової культури – культури діалогу. Звичайно, вона існувала раніше, була основою російського дореволюційного життя, але виявилася знищена більшовиками. Попливла на пароплаві в 1927 році, була розстріляна на Соловках, замерзла на Колимі і замовкла разом з дзвонами, скинутими з храмів.

У цій культурі не ти – говорящий і не той заготовлений текст, який треба вимовити, а те, що тягнеться далі, за тілом та текстом, – що завдяки тобі зрозумів інший, що він усвідомив, відчув, прийняв. Не важливо, як він до тебе ставиться – критично чи дружелюбно, важливо, щоб він не залишився байдужим. Нехай сидить із закритим ротом, але в ньому має йти процес осмислення та співпереживання. Результат хорошої мови завжди заслуга обох сторін: оратора та аудиторії. У діалозі виникає співпраця, а поза співпрацею немає і результату: розуміння, бажання, дії. У монолозі гра йде в одні ворота. Один каже, а інші вдають, що слухають. Коли культура стає монологічною, вона вмирає.

Як пов'язано це міркування з четвертим питанням у списку? Так, дуже просто.

Запитання «Кому?» формальний для представника культури монологу. Яка йому різниця? Він завжди однаковий. Йому що німець, що француз, що роботяга, що професор – до лампочки. Це ключова ознака такої культури: нездатність до реакції, невміння бути гнучким, небажання слухати та розуміти аудиторію.

У діалозі є феномен. У ньому оратор – це насамперед велике вухо, а чи не мова. Тому питання «Кому?» для виступу по-справжньому ефективного оратора має значення.

Розуміння аудиторії: розвідка

Незважаючи на те, що справжнє розуміння слухачів приходить вже під час роботи, попередня оцінка майбутньої аудиторії необхідна.

1. Щоб знати, наскільки людям може бути цікаво те, що ви збираєтеся сказати, і при необхідності внести зміни до змісту мови.

2. Щоб зрозуміти, як чи якою мовою про це говорити.

3. Щоб запобігти агресії, нудьги, нерозуміння, що виникають, коли враховуються існуючі бар'єри сприйняття – різниця у віці, становищі, досвіді, культурі.

Заклинання оратора: Я хочу вас знати, щоб не боятися. Я хочу вас знати, щоб стати по-справжньому корисним. Я хочу вас знати, щоби піти другом, а не ворогом».

Якось мені пощастило спостерігати роботу одного з найкращих екскурсоводів Країни Рад. Відбувалося це на острові Валаам, а звали людину Євгеній Петрович Кузнєцов, або, по-своєму, Жак. Він був кремезний, з норвезькою борідкою, сивими бровами і носом, схожим на пом'яту картоплину.

На Валаамі влітку – стовпотворіння туристів та паломників. Увечері екскурсоводи отримують рознарядку, а вранці вже стоять купкою на причалі, чекаючи на швартування чергового пароплава з сотнею-другою гостей. Що робив Жак, поки його молоді колеги крутилися на продувному ладозькому вітрі? Він прямував на палубу судна та розчинявся серед туристів. Через п'ять хвилин Євген Петрович уже знав, хто на борту, звідки, що сталося в дорозі, як учора повечеряли, чи довго стояли в тумані тощо. Збройний цією інформацією, він повертався до екскурсоводів і спокійно курив, чекаючи своєї групи.

Я слухав його екскурсії разів з двадцять. Не пам'ятаю, щоб хоч раз він почав спілкуватися з групою так само, як робив це раніше. Змінювалися не лише слова привітання (він обов'язково повертав якийсь розвіданий фактик із «біографії» групи), змінювалися інтонації його голосу. З астраханськими він був не тим, що з вологодськими, з роботягами - зовсім іншим, ніж з московською професурою. Змінювався підхід до людей, але сам Жак залишався собою – просто він умів бути різним. Завдяки цій гнучкості він усім здавався своєю людиною. Його любили та слухали з великою увагою.

Отже, що краще ми знаємо майбутніх слухачів, то точніше ми зможемо діяти.

Розвідка починається з питання, відповівши на яке ви забезпечите собі успіх у будь-якій аудиторії. Він звучить так: Що їм від мене треба?

Сидів я якось на конференції, присвяченій боротьбі із рейдерськими захопленнями. Гудили кондиціонери, щось невиразне бурмотали оратори, відсипалися слухачі. Справа йшла до обіду. Відчувши смачні запахи, народ почав жваво збирати портфелі та потягнувся до виходу. Раптом на сцену вискочив модератор і зробив оголошення, почувши, що публіка оторопіла. Виявилося, що один із доповідачів – директор поліграфічного підприємства – має виїхати і тому просить дати йому можливість виступити зараз, а не о 16 годині, як було намічено програмою…

До трибуни вийшов мужик у сірому костюмі та спокійно почав: «Колеги, ми три роки відбивались від рейдерів. Я просто розповім, що працює у цій ситуації, а що ні».

Він говорив півгодини, а потім ще стільки ж відповідав на запитання. Його не відпускали, геть-чисто забувши про обід. Чому?

Він говорив про те, що справді було цікаво аудиторії, про те, що люди хотіли почути і за що заплатили чималі гроші.

Завдання оратора – зрозуміти інтерес аудиторії та змінити своє мовлення в такий спосіб, щоб врахувати його. Якщо вийде, оратор обов'язково стане аудиторією цікавий .

Як дізнатися, у чому полягає інтерес аудиторії? Хороший продавець ставить запитання, щоб з'ясувати переваги покупця та запропонувати ідеальний вибір.

Готуючись до виступу, ви можете запитувати когось, хто добре знайомий із майбутніми слухачами. Якщо такої людини немає, поставте ці питання самому собі, чесно поставивши себе на місце слухачів. Наприклад, питання можуть бути такими.

Чи хвилює слухачів та проблема, яку я розглядаю у своїй промові?

Яку користь вони очікують отримати від мого виступу?

Які аспекти теми можуть їх цікавити насамперед?

Які проблеми, близькі до аналізованої, цікаві аудиторії?

Відповіді деякі питання можуть виявитися неповними і неточними. Мало того, вони можуть виявитися зовсім негативними. І добре, якщо вам вдасться це зрозуміти заздалегідь. Чудово, якщо, наприклад, на перше ж питання («Чи хвилює слухачів проблема, що порушується?») ви отримаєте відповідь «Ні». Набагато гірше зрозуміти це вже у процесі виступу. А так у вас ще буде час внести зміни та розгорнути тему по-іншому – щоб не залишилося жодного байдужого.

Будьте обережні в оцінці аудиторії, усвідомлюйте, що вона лише позначає межі та напрямки.

Проте мало з'ясувати інтерес аудиторії, потрібно ще багато чого зрозуміти. Ось таблиця, яку зазвичай використовую при підготовці своїх виступів. Питання в ній групуються за трьома напрямками:

Загальна характеристика аудиторії;

Мотивація групи;

Рівень підготовленості слухачів.

Залежно від напряму своєї діяльності, ви можете скласти власний запитальник за цим зразком.

Оцінка аудиторії

Трьома напрямками, вказаними в таблиці, можна обмежитися, але, якщо ви мрієте про справжню дружбу з аудиторією, необхідно проникнути у світ ваших слухачів: заглянути в їхні будинки, пробратися на кухні та подивитися, що вони їдять на сніданок, побачити телепрограму з підкресленими передачами і фільмами, послухати телефонні балачки їхніх дружин, подивитися, що ці люди читають на ніч – і чи читають взагалі. Там, у бульйоні цінностей, ідей, історій та пліток, ви знайдете найцікавіші приклади та порівняння для своєї мови.

Я говорю про попереднє вивчення середовища, що поєднує майбутніх слухачів, тієї культури, в якій вони існують. Адже ніщо так не сприяє аудиторії, як демонстрація непідробного інтересу до неї самої.

Одного разу, виступаючи в Сургуті, я між іншим сказав, що пам'ятник першопрохідникам у їхньому місті жартома називають «пам'ятником першопрохідникам» (про що мені повідомив по дорозі таксист), – і цього виявилося достатньо, щоб викликати веселість у залі. Спілкування одразу стало неформальним, чого я й домагався.

Коли починаєш вивчати своїх майбутніх слухачів заздалегідь, цим проявляєш до них повагу, а повага, у свою чергу, стає основою для нормальних, а не лякливо-агресивних взаємин. Завадити цій роботі може лише звичка відкладати все на потім або нестачу часу.

Навряд чи я забуду історію, що сталася давно, коли ще не мав ні особистого секретаря, ні комунікатора. Переговори з двома потенційними клієнтами було призначено з різницею в одну годину. Оскільки офіси фірм знаходилися в сусідніх будинках, я розраховував, що легко встигну уявити свою програму в одному місці та домовитися про співпрацю в іншому, по сусідству. Перша компанія була страховою, а друга займалася будівельним інжинірингом. Часу на підготовку в мене не лишалося. Вже в машині я відкрив газету "Діловий Петербург" і з радістю виявив цілу вкладку, присвячену страховому бізнесу.

Коли принесли каву, я згадав одну з прочитаних статей і із задоволенням згадав про проблеми, що стояли перед страховиками, пов'язав це з необхідністю навчати працівників. Шпарив як за писаним. Директор з персоналу уважно мене слухала, кивала, але розмовляла обережно і про свій страховий бізнес мовчала. Ми хоч якось домовилися про продовження переговорів, і я поспішив на другу зустріч. А виходячи, побачив величезний логотип компанії над стійкою секретаря, і мені одразу впало в око слово «інжиніринг».

Досвідчений мандрівник знає, що навіть ретельно зібрані відомості про маршрут не позбавлять несподіванок. Так і попередня інформація про слухачів не гарантує стовідсоткового потрапляння до зони їхніх інтересів та переваг. Особа «Гюльчатай» покаже лише при зустрічі. Коли ви побачите аудиторію, коли промовите перші слова, коли почуєте подих зали – тільки тоді зрозумієте, з ким маєте справу. Ось чому ніколи не можна наперед складати вступ, заганяти себе в рамки певної поведінки. Ситуація може бути не тією, на яку ви розраховували. Попередньо зібрана інформація завжди дуже корисна, але вона не повинна заважати оратору діяти, як вимагають обставини.

Ось як багато праці може вимагати у відповідь питання «Кому?». Не виключено, що доведеться списати у блокноті цілу сторінку. А тим часом попереду чекає наступне питання.

5. Де?

Є безперечний зв'язок людини з простором, у якому він розмовляє, ходить і спить. Одна й та сама лекція, прочитана, наприклад, в актовому залі університету або в одній із звичайних аудиторій, звучить по-різному. Наша поведінка змінюється в залежності від середовища. Іде-бреде городянин вулицею, розслаблений, сонечку посміхається, і ось спустився він у метро, перетнув межу, що відокремлює відкритий простірвулиці від стиснутого з усіх боків підземелля, і його поведінка помітно змінилася: крок став коротшим, але швидше, голова нахилилася, і погляд нишпорить під ногами, лікті розсунуті для захисту від тісноти… Потім він піднявся на поверхню, зайшов у храм: ступає тихо , дивиться лагідно, говорить пошепки. Характер простору впливає структуру нашої поведінки.

Оратор, знаючи це, повинен дуже добре відчути місце, де йому доведеться виступати. Вистачить кількох хвилин, щоб походити, поки нікого немає, по сцені, посидіти у залі. Звикнути до простору, відчути його вплив та вбудувати себе в навколишнє середовище, Щоб потім нею управляти.

А якщо оратор ігнорує простір? Наприклад, кричить, шумить, ходить із кута в кут у маленькій кімнатці, а у величезній залі, навпаки, ховається за трибуною, каже тихо? Виникає дисонанс. Слухач почувається некомфортно і може виявити своє невдоволення – агресивними репліками, питаннями за темою, шумом.

Освоїти простір можна і по ходу справи, але це неминуче призводить до витрати сил, скутості або зайвої метушні.

Комічний випадок стався з нами на виставці Trainings у 2006 році. Ті, хто працює на тренінговому ринку, добре знають цей захід. Проходить воно в Москві, і коли я був там вперше, виставкові павільйони знаходилися в Центрі міжнародної торгівлі. Запам'яталося, що презентації компаній проходили у світлих затишних залах, публіка чинно сиділа рядами, а тренери розповідали про себе, стоячи за трибуною та показуючи слайди.

Пройшло два роки, і ми в компанії вирішили поїхати на цю виставку із презентацією. Вигадали інтригуючу тему, вважали, що краще не розповідати про себе, а демонструвати наші вправи та різні фірмові прийоми роботи. Зрозуміло, запланували максимально залучити аудиторію до дії. Дізналися в організаторів всі подробиці, навіть план зали отримали поштою. Звернули, звісно, увагу на те, що виставка переїхала і павільйон наразі знаходиться у Експоцентрі. З готелю вийшли години за три до початку презентації, зловили таксі. Часу на дорогу через пробки витратили більше, ніж на переліт до Москви з усіма реєстраціями. До Експоцентру приїхали, коли до нашого виходу залишалося лише п'ятнадцять хвилин.

Зал № 2, червоним квадратиком позначений на плані, виявився не тихим, затишним приміщенням, образ якого припадав пилом у моїй пам'яті, а вигородкою з ширмочок висотою трохи більше людського зросту. Рок-музика та народні пісні гриміли з динаміків, шум сотень відвідувачів та сміх веселих офіціанток у кафе по сусідству дзвеніли у вухах. Говорити можна було тільки в мікрофон, про показ вправ, розрахованих на спілкування учасників, і не йшлося, їх не змогли б почути.

Перебудовуватись довелося на ходу. Ми витягли презентацію величезними зусиллями, але набули безцінного досвіду.

Тепер, якщо я заздалегідь не можу побачити місце виступу, то прошу надсилати фотографії майбутнього майданчика та ставлю десяток запитань. Раджу звертати увагу на такі «дрібниці», як:

1) площа зали;

2) форма зали;

3) схема розсаджування слухачів;

4) меблі та предмети в залі;

5) джерела висвітлення;

6) акустика;

7) технічні засоби;

8) клімат;

9) регламент, час перерв;

10) що відбуватиметься до вашого виступу та після нього.

Чи можна не знати всіх цих подробиць? У принципі, можна. Зазвичай якихось відхилень від звичних всім стандартних умов не трапляється, і будь-який оратор зможе швидко освоїтися у новій обстановці.

Проте ретельність підготовки допомагає сфокусувати енергію на тих, кому вона призначена, а не на роялі, що несподівано опинився на сцені між оратором та слухачами.

Отримавши інформацію щодо кожного з пунктів, ви будете краще готові до виступу.

Площа зали

Давайте розділимо стандартні для будь-якого спікера площадки на три категорії в залежності від їх величини. Мала зала – до 40 м 2 , середня – від 40 до 100 м 2 і велика – від 100 до 1500 м 2 і навіть більше.

У малому заліоратора розглядають, як муху через збільшувальне скло. Йому не сховатись. Тому потрібна особлива ретельність у всьому, що пов'язане з зовнішнім виглядом. Стрілка на рукаві нової сорочки, неакуратна стрижка, почервонілі повіки, брудне взуття, зайві півкіло після відпустки, цятка на светрі – всі ті дрібниці, на які ви не звернули уваги, будуть помічені слухачами. Вам це треба?

Пам'ятаю, якось прийшов на презентацію книги відомого тренера. Великий чоловік він візуально зайняв половину всього п'ятачка, відведеного йому в невеликому класі. Працював майстер експресивно, активно жестикулював, піднімав руки та не говорив, а майже кричав. Зміст мені сподобався, але слухати було нелегко. Хвилин через п'ятнадцять оратор почав потіти… Мені смакує, коли в кіно поліцейський ходить у сорочці, притиснутій підтяжками, і в нього мокрі до пояса пахви – я продовжую жувати попкорн, розмірковуючи про важку чоловічу роботу, але коли хтось у двох кроках від тебе обливається потім і темні плями швидко розповзаються по світлій тканині, стає важко жити.

У малому залі оратору зручніше сидіти, ніж стояти. Слухачам важко сприймати нас, коли ми буквально нависаємо над ними. В обмеженому просторі змінюється і амплітуда рухів - рухатися слід короткими переходами по два-три кроки з обов'язковими зупинками. Голосом працювати треба м'яко, тихо, зберігаючи у своїй повноту звучання, тобто вимовляючи без видимих зусиль кожен звук. У малому залі краще стримати запал, діяти спокійно, не розкидатися щедро емоціями, жестикулювати стримано. Справа в тому, що в такому просторі оратор може швидко відчути себе комфортно, впевнено та почне розганятися чи перегравати. Настає «запаморочення від успіху»: в інтонаціях з'являється наспівність, жести стають химерними, у такий час оратор ніби грає роль із драматичної вистави. Коли аудиторія завмерла і слухає, важко зберегти простоту і природність поведінки. Слухачі починають відкидати такого оратора. Якщо ви помітите в собі цей недоречний награш і пафос - відразу зменшуйте швидкість і приходьте до тями.

У малому залі для показу презентації краще використовувати телевізійну панель чи інтерактивну дошку, а не екран із проектором. Інакше картинка виявиться занадто великою, і неминуче будуть проблеми з тінню, адже тут менше можливостей уникнути проекуючого променя. Оптимальним інструментом візуального супроводу у випадку із таким залом я вважаю фліпчарт.

Середня залалюбимо багатьма. Це золота середина. Тут емоційний драйв великого приміщення легко поєднується з природною, майже домашньою простотою поведінки, характерною для невеликих кімнат. Середній зал найкраще підходить для показу слайдів, але при цьому в ньому можна працювати і з дошкою або фліпчартом - тільки літери повинні бути істотно більшими, а маркер слід брати завтовшки не менше сантиметра. Якщо дозволяє голос, то промовець може говорити без мікрофона, але легко перейти і на мікрофон - нікого це не здивує. Оратор має достатньо вільного простору, щоб рухатися у різних напрямках, стояти чи сидіти. Він може торкнутися слухача за плече і відразу відійти на кілька метрів. Середня зала дає нам багато переваг, і завадить ними скористатися хіба що брак досвіду.

У великій заліви, швидше за все, виступатимете зі сцени. Вибір позиції залежить від того, що відбувається. Стояти за трибуною допустимо лише під час офіційних та урочистих заходів. Що менше формалізму, то вільніша поведінка, тим далі від трибуни і ближче до слухачів. Іноді оратор навіть зіскакує зі сцени. Це цікавий прийом, але в такому випадку з останніх лав вас уже не бачать. Даний хід можна застосувати, наприклад, для рукостискання або пропозиції відповісти на запитання комусь у першому ряду, але, як і будь-яким прийомом, їм потрібно користуватися ощадливо.

Сьогодні дуже популярний формат відкритого круглого столу і його учасники сидять на сцені в кріслах. Так наголошується на неформальному характері зустрічі. На екрані бачимо збільшене зображення промовців, що компенсує статичність їх поведінки. Ми можемо розглянути деталі: міміку, дрібну моторику. Це цікавий, сучасний тип виступу, тільки варто звернути увагу на те, як ви сидітимете. Добре пам'ятаю картинку з економічного форуму у Давосі. Розвалилися наші батьки, ноги розсунули, як мужики після лазні. Чи не естетично. Беріть приклад із європейців. На тому ж форумі вони сиділи чи нога на ногу, чи коліна разом. Акуратно так сиділи, і шкарпетки у них довгі – бліді ноги добре ховають.

Форма зали

У витягнутому, вузькому приміщенні працювати набагато складніше, ніж у квадратному. Вас тягтиме перескочити через перші ряди і направити свою промову вдалину, «на камчатку». Або, навпаки, ви станете розмовляти з тими, хто сидить ближче, а про дальні забудете. Потрібно розподіляти увагу! Заздалегідь підготуйтеся до того, що потрібно буде працювати як затвора: посил уперед, повернення назад, потім трохи пошурувати в середині.

У залі, розтягнутій завширшки, є небезпека втратити тих, хто сидить із краю. Професіонала відразу можна визначити, як він працює з краями. Новачок завжди говорить центром в одну точку, а досвідчений оратор легко підтримує контакт і з тими, хто сидить перед ним, і з тими, хто вибрав місце біля виходу.

Дуже важко працювати в приміщеннях круглої форми, особливо якщо тебе для демонстрації рівності і демократії посадили на стілець, що обертається, прямо в центр зали, а публіку розташували навколо. Наче свій серед своїх, але чомусь постійно до когось спиною.

У залі будь-якої форми головним завданням промовця є налагодження взаємодії зі слухачами. Усі мають бачити його, а він – бачити всіх.

Схема розсаджування слухачів

Погано, коли стільців чи крісел виявляється більше, ніж слухачів. Якщо є можливість, попросіть забрати частину меблів заздалегідь. У великій залі постарайтеся розсадити людей таким чином, щоб не виникали порожнечі між групками. Ідеальний варіант, коли помічник допомагає слухачам зайняти місця згідно з вашим планом. Частіше доводиться самостійно просити гостей, що вже розташувалися, пересісти. Не варто їм наказувати чи просити їх про цю послугу, не пояснюючи причин. Набагато краще зважити на зацікавленість аудиторії в отриманні якісної інформації, щоб аргументувати своє прохання. Наприклад: «Господа! Якщо вам не важко, пересядьте, будь ласка, до центру зали. Вам буде краще чути». Вимовляйте це доброзичливим, але впевненим тоном. Дайте трохи часу, підбадьоріть жестом і потім починайте працювати. Ви – господар у цьому будинку! Керуйте людьми. Організуйте їх у просторі так, щоб і їм, і вам було комфортно. Якщо ви посоромитеся, то сплатите свою скромність подвоєними зусиллями щодо утримання слухачів у зоні уваги.

Якщо оратор сам неспроможна вплинути план розсадки слухачів, він має враховувати вплив тих чи інших позицій. Найпоширеніша схема: один навпроти всіх.

З одного боку, при такому варіанті розсаджування оратору легше керувати аудиторією, оскільки він, як правило, перебуває на піднесенні і завдяки цій позиції домінує, а з іншого – між промовцем і слухачами залишається простір, який розділяє їх і може завадити створенню теплої, дружньої атмосфери . Ось чому така схема розсаджування популярна у випадку з лекціями, офіційними зборами та засіданнями, тобто такими виступами, в яких потрібна дистанція між оратором та аудиторією.

Інший варіант: групова робота за круглим столом або у колі.

Тут оратор заздалегідь входить у групу слухачів, можливо, навмисно відмовляючись від ролі одноосібного лідера. Робота у такій аудиторії потребує майстерності. Фокус зорового контакту широкий. Потрібно навчитися взаємодіяти з усіма, тобто повертати корпус і голову, фокусувати погляд то на одному, то на іншому учаснику, але при цьому не крутитися, як дзига. Стандартна помилка – звертатися лише до тих, хто сидить навпроти або праворуч.

Подібний формат хороший для організації спільної дискусії та створення неофіційної атмосфери. Хоча мій досвід підказує, що багатьом цей спосіб розсаджування не дуже комфортний. Тому має сенс починати роботу в розірваному колі, коли ведучий сідає до одного з країв. Після знайомства та короткої розмови можна запропонувати замкнути коло. Цей прийом завжди дієвий.

Мені часто доводилося працювати при наступній розсадці.

Слухачів чоловік 50-60, але при цьому вони навмисно зібрані до малих груп по вісім – десять осіб. Промовцю непросто керувати такою аудиторією, тому що фокус уваги слухача постійно зміщується на те, що відбувається за його столом. Цю особливість варто використати, а не боротися з нею – вона, наприклад, дозволяє людям обговорювати якісь теми усередині груп. Оратор у такій аудиторії може входити у простір залу та переміщатися між столами, добираючись до останніх. При розсадженні рядами до таких пересування ми вдається рідко, тому що це змушує слухачів або крутитися, щоб побачити нас, або дивитися в порожнечу перед собою. Крім того, ситуація так сильно нагадує школу, що дехто починає рефлекторно ховати сумочки та записи при наближенні «вчителя». Але в залі з розсадкою по групах вектори уваги тих, хто сидить, спрямовані в різні боки, і для когось буде складніше дивитися на сцену, доведеться повертати голову. Коли спікер рухається по приміщенню, його бачать усі.

Існують і інші схеми розсаджування слухачів. Наше завдання полягає в оцінці розміщення сил та у використанні можливостей. Якщо раптом виявиться, що слухачі сидять незручно, але при цьому можна пересадити їх, потрібно не терпіти, а діяти. Хто довго терпить, садить нирки.

Меблі та предмети в залі

Один із поганих помічників оратора – стілець. Як легко відрізати ноги? Сховайтесь за цим предметом інтер'єру. Ми бачитимемо рівно половину вас. Добре, якщо найкращу. Оратор, як красуня з обкладинки популярного журналу, має демонструвати себе у всіх деталях. Аудиторія не лише слухає, а й спостерігає за вами, отримуючи частину інформації про вас, ваше ставлення до того, що кажуть, через канали візуального сприйняття.

Тіло – помічник спікера. Активна позиція проявляється у активній позі. Якщо ж ми ховаємося за трибуною, столом чи стільцем, то позбавляємо аудиторію задоволення бачити нас і самі виявляємося змушені витрачати вдвічі більше енергії для завоювання слухачів. Існує навіть професійний термін – «розмовляюча голова»: коли оратор мимоволі починає компенсувати «відсутність» тіла надто активною мімікою та артикуляцією. Сьогодні фанерна трибуна з гербом і накритий важкою скатертиною стіл засідань нагадують мені про часи моєї юності, коли доповідач бубонів щось собі під ніс, відгородившись від усіх цим спеціально збудованим захистом, а люди в залі весело перемовлялися, не звертаючи уваги на доповідь. Часи змінюються. Ми хочемо спілкуватися з оратором, а не тільки один з одним, ми хочемо бачити його відповідальним за слова, а отже, не ховаємося від наших поглядів.

Звичайно, є так звані конвенційні виступи, коли згідно з традицією ми опиняємось за трибуною чи столом президії. Правила порушувати не варто. Але найчастіше такі перепони – просто анахронізм, погана звичка. Недарма досвідчені оратори намагаються покинути цей притулок, а досвідчені організатори давно замінили трибуну прозорим пюпітром, а замість столів залишили на сцені тільки крісла або зовсім очистили простір. Дотримуйтесь традицій і слідуйте обставинам, але не ходіть на поводу у поганих звичок. Нехай між вами та слухачами не буде барикад.

Джерела освітлення

Якось у Нижньому Новгороді мені довелося працювати у залі з вікнами на всю стіну. Одне з них знаходилося саме за місцем, призначеним для мого виступу. Пізно ввечері ми з помічником перевірили зал, приготували матеріали та пішли. Повернулися до дев'ятої ранку, і я почав працювати. Однак одразу виникло дивне відчуття: дивлюся в аудиторію, бачу людей, але не відчуваю відгуку. Я здогадався, в чому річ, коли запросив на майданчик одного зі слухачів. Сонце піднялося високо, і його світло падало крізь незашторене вікно так, що постать виступала в очах слухачів на силует з театру тіней. Ні виразу очей, ні міміки не було видно.

Це одна з причин, чому краще працювати в залах зі штучним освітленням. Крім того, при показі слайдів його можна приглушити – з сонцем це важче.

Може статися, що вас запросять виступити на сцену, освітлену софітами. Скільки б людей не знаходилося в залі, бачити ви будете лише невиразні обриси фігур. Дуже важливо в цих умовах не перетворитися на актора і не заграти, перебуваючи за четвертою стіною. Намагайтеся звертатися до слухачів безпосередньо, так спілкуватися з ними, начебто ви добре бачите кожного. Перекладайте погляд з одного краю зали до іншого, тримайте перший та останні ряди. Не напружуйте зір, просто уявляйте, що бачите чужі очі, звернені до вас, і розмовляйте з людьми.

Акустика

Якщо ваш голос дозволяє працювати без мікрофона, не беріть його до рук. Мікрофон спотворює ваш тембр, іноді фонує та лякає народ. З ним важко рухатися, незручно жестикулювати. Звичайно, є моделі, які не треба тримати в руках – передавач бовтається на поясі, а кліпса причеплена до коміра, махайте руками, скільки влізе, – але я людина старої школи, а тому мій вердикт такий: оратор – це не естрадний співак і не конферансьє. Можете без мікрофона? Працюйте без мікрофона. Якщо ні, упокорюйтеся і тренуйтеся їм маніпулювати. Ось кілька корисних порад.

Обов'язково перевірте мікрофон до початку роботи. Якщо він закріплений на стійці, відрегулюйте його за висотою. Оптимальна відстань від губ до мембрани – 15–20 см, але залежить від якості самого мікрофона. Ідеальної відстані немає, треба спробувати.

Якщо мікрофон слабкий і ви підносите його до рота близько, то намагайтеся, щоб мембрана дивилася в куточок рота, тобто трохи перемістіть його. Це знизить ефект "плівків" при виголошенні звуків "п" і "ф".

Часто мікрофон починає тремтіти в руці. Зверніть увагу, як ви його тримаєте. Тремтіння виникає як наслідок хвилювання і посилюється затиском від неправильної постановки руки. Плечо має бути вільним, а для цього руку треба опустити і лікоть на вазі не тримати. Сам мікрофон не стискайте в кулак, а обережно обхопіть усіма пальцями.

З мікрофоном потрібно працювати, а не бути в рабській залежності від нього. Це музичний інструмент, який при правильному підході посилить та покращить звучання голосу, а при неправильному – все загубить. З ним можна і потрібно пересуватися, опускати його і піднімати, акуратно вмикати та вимикати, можна наближати мікрофон до губ або видаляти від них, регулюючи гучність звучання.

Іноді мікрофон починає свистіти. Опустіть його вниз і зробіть два-три кроки убік, після чого можна продовжувати працювати. Він починає так шуміти, коли ви випадково направляєте його на динамік акустичної системи.

Жестикулюйте вільною рукою, мікрофоном розмахувати не варто.

Намагайтеся не віддавати мікрофон у чужі руки, наприклад, надаючи слухачеві можливість відповісти на запитання. Я був свідком, як мікрофон пішов гуляти залом і оратор втратив контроль над ситуацією.

Як правило, в російських приміщеннях акустика на висоті, але і на стару буває проруха. Можуть зустрічатися ями, що заглушають звук.

Так сталося, наприклад, на одному з благодійних концертів у невеликій залі на Невському проспекті. Ведуча потрапила в пастку, подумавши, що її добре чути, але звук відлітав угору, і ми, що сиділи на дерев'яних лавах у кілька рядів, важко розбирали слова. І лише коли з усіх боків почулися вигуки «Говоріть голосніше!», дівчина зрозуміла помилку та схопила мікрофон. Це якраз та ситуація, коли він стає необхідним.

Завжди має сенс заздалегідь перевірити акустику в залі, проговорити кілька фраз на звичному рівні гучності, щоб оцінити, наскільки добре голос буде чути в різних кінцях зали. Попросіть когось допомогти вам – постояти у різних точках залу та послухати.

Технічні кошти

Головне правило: ніколи не довіряйте чужій техніці. Якщо немає можливості використовувати свій проектор, свій комп'ютер обов'язково протестуйте працездатність чужих. Втім, свою техніку також варто перевірити перед виступом. У запасі завжди треба мати другий комплект шнурів. Якщо вам доведеться виступати з чужою технікою, а ви не володієте мистецтвом керування нею, то ретельно запишіть усю послідовність натискань клавіш та включення-вимкнення тумблерів, а також запам'ятайте всі з'єднання.

Якось ми працювали в готелі з групою топ-менеджерів відомого банку. Техніка була на рівні, одні підсилювачі чого варті! Місцевий фахівець налаштував її та показав, що як працює. Ми використовували і слайди та відеофільми. Все пройшло вдало, але ввечері, коли нас уже не було, хтось знеструмив усю апаратуру та від'єднав дроти. А вранці наступного дня трапилася субота, і знайти техніка виявилося ох як не просто…

Клімат

Кондиціонер – річ корисна, але для нас він може становити небезпеку. Кондиціоноване повітря сушить горло, прохолодні потоки в спекотний день загрожують ГРЗ, а шум цих агрегатів періодично відволікатиме аудиторію. Водночас немає нічого гіршого, ніж працювати у задушливій аудиторії. Слухачі будуть не в змозі боротися з дремою. Тому завжди варто заздалегідь провітрити аудиторію та дати можливість кондиціонеру попрацювати до початку виступу. Якщо в приміщенні стане спекотно, не соромтеся оголосити незаплановану перерву. Ви не тільки порадуєте курців, але й допоможете всім слухачам зберегти себе в робочому стані.

Якщо в залі, навпаки, стане дуже прохолодно, будьте готові до активних дій.

Я спостерігав, як один із доповідачів на міжнародній конференції, що проходила в Петербурзі у величезному і холодному залі університету, не посоромився запропонувати докторам і кандидатам наук стати і повторити за ним кілька нехитрих рухів. Учасники зігрілися, посміхалися, а доповідач у теплій, майже домашній обстановці успішно закінчив свій виступ.

Регламент, час перерв

Ваша мова не повинна тривати довше, ніж слухачі будуть готові приділяти їй увагу. Завжди краще закінчити за хвилину до того, як хтось крадькома подивиться на годинник. Якщо регламент виступу встановлений точно, то порушити його означає зробити злочин. Слухачі самі можуть попросити вас розповісти щось ще, але самостійно, без прохання, ніколи не продовжуйте. Якщо вам не вистачило часу, закінчіть фразою: «Я радий продовжити наше спілкування наступного разу, а зараз коротко підіб'ю підсумок моєму виступу» або «У своїй промові я сказав про головне, а відповісти на запитання охочих щодо деталей моєї пропозиції готовий перерві». Ще раз повторіть основну думку, закінчіть мову і йдіть з майданчика під оплески. Ніколи не скаржтеся на брак часу, не ображайте організаторів, прямо чи опосередковано звинувачуючи їх у скнарості, і не докоряйте попередньому оратору, що вкрав у вас п'ятнадцять золотих хвилин.

Якщо у вас немає почуття часу і ви знаєте, що іноді втрачаєте над ним контроль, заздалегідь попросіть організаторів про допомогу: нехай посадять в останньому ряду людини з аркушем картону розміром А4, на якому можна написати кількість часу, що залишився - п'ять або десять хвилин. У потрібний момент ця людина підніме табличку - і ви встигнете закінчити термін. Єдиною проблемою в такому разі може стати ситуація, коли ваш виступ так захопить помічника, що він забуде про все на світі.

Не варто соромитися дивитися на свій годинник. Ви ж не сидите за столом із запрошеними на вечерю сусідами. Все-таки краще, якщо на годинник подивіться ви, а не люди у залі.

Що відбуватиметься до вашого виступу та після нього

Якщо ваша мова не єдина у програмі, то корисно дізнатися, хто і з яким повідомленням виступатиме перед вами та після вас. Це позбавить непотрібних повторів (раптом теми виявляться занадто схожими), допоможе придумати зв'язку-місток від однієї доповіді до іншої. Будьте обережні в оцінці попередників. Є у нас така національна хвороба – дати стусану тому, хто вже пішов. Як вам така зв'язка: «У своєму виступі я не розтікатимуся думкою по дереву, як попередній оратор, а повідомлю головне»?

Зв'язати свій виступ із попереднім можна кількома способами. Наприклад, за допомогою компліменту попереднику: «Володимир Ілліч яскраво і з несподіваного боку розкрив тему, що обговорюється. Я спробую доповнити його міркування своїми ідеями», або використовуючи протиставлення: «Ви говорили про слабкість нашого управління, я скажу про його силу; ви докоряли нас у нездатності вирішувати завдання, я розповім про завдання, які були вирішені», або наголосивши на значущості сказаного: «Висновки, зроблені попереднім оратором, змушують всерйоз задуматися про причини того, що сталося. Аналізу ситуації присвячена моя доповідь». Якщо вміло приєднатися до щойно почутої аудиторією мови, то не доведеться довго розгойдуватися і відштовхуватися від берега, ваш човен уже потягне хвиля чужої енергії. Справжньою проблемоюможливо тільки почуття, що попередній оратор виявився на голову вищим. У такому разі остання справа оголосити про це всім: «Мені дуже важко виступати після такого чудового промовця, як Лев Давидович. Боюся, що моя мова не здасться вам такою ж цікавою». Найкраще направити сили на власний виступ і не падати духом. Зрештою, ніхто не обіцяв, що всі будуть рівні – хтось завжди виявиться найкращим. Варто це визнати.

У конкурентній програмі можна заздалегідь врахувати те, як саме аудиторія сприйматиме вас: доброзичливо – після промови партнерів – або насторожено – якщо вперед пройшли супротивники. Як то кажуть, попереджений – отже, озброєний. Про особливості роботи у складній аудиторії я розповім трохи пізніше, у розділі про взаємодію зі слухачами.

Відповівши на запитання «де?», оцінивши особливості майданчика майбутнього виступу, ви зможете врахувати і уникнути неприємних несподіванок. Однак ця підготовка не позбавить вас необхідності реагувати на зміни, які можуть відбутися. Сніг іноді трапляється у червні, а дощ – у січні.

Отже, перший етап шляху виступу пройдено. Він міг зайняти як кілька днів, і кілька хвилин. У будь-якому випадку один аркуш вашого блокнота має бути заповнений. Як і у мене.

Ось живий приклад підготовки до виступу, який відбувся у травні 2012 року.

Перш ніж зробити наступний крок, потрібно дати можливість думкам відлежати в голові. Усі етапи слід розділяти паузою. Як казав мій учитель пластики та сценічного руху Кирило Чорноземов, «мистецтво не кінь, не треба його заганяти».

Розділ третій

Винахід змісту

Цей розділ присвячений інформаційній підготовці виступу або, як казали древні греки, «винахід змісту». Завдання – створити текст, який відповідатиме темі, точно висловить ідею та допоможе досягти мети. Для мене це найнудніший розділ у всіх підручниках риторики, які я прочитав. Зізнаюся, що через нутряну тугу, яку я відчував, занурюючись у світ складносурядних речень, дочитати до кінця я зміг не більше трьох. Підручник, написаний просто і цікаво, в наші дні рідкість. Мені здалося, що більшість із них створені не для того, щоб навчити мене розуміти і говорити, а щоб перетворити риторику на нудний та незрозумілий більшості предмет, між іншим забезпечивши автору чергове наукове звання.

До речі, коли людині нічого сказати по суті, вона обов'язково напустить туман. Або буде нагромаджувати беззмістовні міркування, або почне ховатися за необов'язковою термінологією. Ніколи не забуду, як читав книги з культурології, готуючись до складання іспитів до аспірантури. Деякі з них я буквально розбирав зі словником, а коли нарешті розумів прочитане, то сердився через витрачений час. Їй-богу, все, що було надруковано на цілій сторінці, легко вміщалося у двох простих реченнях.

Кінець ознайомлювального фрагмента.

Цзе Сюань. Військовий канон у ста розділах. - М: Європа, 2011.

Марк Фабій Квінтіліан. Дванадцять книг риторичних настанов / Пер. з лат. [Неповний] А. Нікольського. Ч. 1-2. - СПб., 1834.

Майстерність публічних виступів

Легендарний тренінг Ігоря Родченка

Організація навчання:

05.12.19-06.12.19

10-00 – 17-00, четвер-п'ятниця.

22 000 грн.

Вартість при оплаті за два і більше місяця до початку - 20 УРАХУВАННЯМ, при оплаті за один і більше місяців до початку - 21 УРАХУВАННЯМ, при оплаті менше, ніж за місяць до початку - 22 УРАХУВАННЯМ.

Записатися

Ігор Родченко

Щоб добре виступати публічно, потрібно не тільки знати, куди подіти руки та що говорити на початку. Потрібно постаратися змінити себе у громадському просторі: навчитися не залежати від оцінок і критичних зауважень, навчитися думати вголос, а чи не промовляти завчений текст, навчитися бачити аудиторію і керувати її увагою. У цій програмі ми працюємо, домагаючись справжніх, якісних змін у публічній поведінці учасників та одночасно освоюємо найефективніші прийоми, які можна одразу використати на практиці. Такий підхід дозволяє досягти відчутних результатів.

з історії

Вперше дводенний тренінг під назвою «Господар слова» пройшов у Петербурзі у 2005 році. З того часу в цій програмі пройшли навчання кілька тисяч людей як у Росії, так і за кордоном. У 2010 році ця програма була визнана газетою «Діловий Петербург» найкращою з навчання публічних виступів. У 2013 році на основі досвіду проведення цієї програми у видавництві «Манн, Іванов і Фербер» вийшла книга «Господар слова. Майстерність публічного виступу».

Для кого?

Ця програма особливо корисна керівникам вищої та середньої ланки; лідерам громадських організацій та соціальних груп; людям, які прагнуть розвитку, які готові і хочуть отримати результат і зробити це під керівництвом справжнього майстра.

завдання

У цьому тренінгу кожен учасник зрозуміє свої сильні та слабкі сторони та навчиться з ними працювати, освоїть різні способи підготовки до виступу та пропрацює техніки взаємодії зі слухачами, щоб уміти утримувати їхню увагу протягом усієї мови. Він освоїть найефективніші прийоми подолання страху та реакції на важкі питання та тролів у залі.

Програма

Перший день

Критерії оцінки публічного виступу та індивідуальна діагностика.

Перша презентація та поради щодо роботи зі слайдами.

Типові помилки промовця. Алгоритм підготовки за обмеженого ресурсу часу.

Рівні підготовки публічного виступу:

Робота із змістом мови (виявлення основної думки, правильна постановка мети, визначення меж мови).
Організація простору (закони точної поведінки).
Управління емоціями та подолання втоми (причина страху та вміння його долати, секрети управління емоціями).

Виконання вправ, розминок, розв'язання задач та індивідуальні виступи з подальшим коригуючим зворотним зв'язком.

Другий день

Оцінка аудиторії: ресурс влади та баланс сил.

Техніки вступу в контакт з аудиторією, завдання промовця, приклади успішних дій, пошук власних прийомів.

"Робота ручками": миттєве коригування поведінки оратора.

Створення карти за базовими техніками управління увагою аудиторії.

Прийоми нейтралізації негативу в аудиторії.

Мовні стратегії: логічні моделі у створенні змісту промови як інструмент утримання уваги.

Техніки аргументації.

Фінальна частина мови: як відповідати на запитання аудиторії.

Зворотний зв'язок із позначенням зон розвитку в посттренінгу та рекомендаціями.

результат

Ви виступатимете краще.

відгуки учасників

«Чудовий тренінг, у якому чудово обговорюються і розглядаються спільні речі через приватні. Найбільш корисними для мене темами були логіка у виступі та робота з запереченнями. Дуже хороша методикароботи з відеозаписом»

Харченко Олексій, вільний продюсер

"Я задоволений. Сподобалася динаміка тренінгу, його позитивний настрій. Побачив свої «зони зростання», знайшов упевненість, незважаючи на стресовість тематики тренінгу для мене»

Хованський Олександр, директор «Центр Квартир»

«Дуже хороший тренінг з ораторської майстерності, та й взагалі ефективної мови. Я побачив, що мої проблеми типові і тому можна вирішити»

Толстой Василь, Principal Software Engineer EMC

«Прекрасний тренінг. Динамічний. Крім корисних технік, інструментів та практики, була можливість спостерігати і за самим тренером. Багато чого візьму на замітку у своїй тренінговій діяльності»

Добрусіна Ольга, керівник служби персоналу ТОВ «Леруа Мерлен»

«Високий рівень підготовки, повне занурення у тему. Результат перевищив очікування, тому що немає техніки, є відношення. Вперше я бачу роботу тренера на такому високому рівні, коли тренер не лише консультант, а й помічник.

Савіна Любов, менеджер з навчання LLC Prisma

Нещодавно я спостерігав, як виступи ораторів повністю залежали від того, як саме була сформульована ними мета. Я сидів у залі одного петербурзького готелю за круглим столом. Таких столів було штук десять, і за кожним розмістилося по вісім людей. Ми чекали початку семінару, присвяченого проблемам купівлі та продажу бізнесу. У програмі значилися виступи трьох людей.
Перший виступаючий зі списку був так добре відомий у діловому світі, що міг дозволити собі прийти в потертих джинсах, а не в сірому чи синьому костюмі, як це зробили решта учасників. Втім, він виглядав дуже елегантно.
Доповідач вийшов на авансцену, сперся лівою рукою на трибуну і заговорив. Він був схожий на римського патриція, який трохи втомився від спілкування з клієнтами. Його мова неквапливо розтікалася, як томатний сік, пролитий на скатертину. Було видно, що оратор задоволений: він прислухався до звуків свого голосу, насолоджувався плавністю своїх жестів, іноді м'яко грасував. А ми тим часом тихенько жували: бутербродики з ікоркою, скибочки сиру, ніжну шинку, фрукти... І не звертали майже жодної уваги на те, що відбувалося на сцені.

Подібне може статися з будь-яким досвідченим оратором, який пізнав смак успіху. Бажання подобатися публіці перетворюється на самоціль. Такий оратор стає актором, який грає самого себе, дозволяючи нам дивитися цю виставу. Але, граючи роль, не бачить, що діється у залі. Увага спікера зосереджено на власних переживаннях. А глядачі тим часом покидають театр.
Я називаю таких ораторів «павлинами».
Їхня мета у виступі – сподобатися, отримати порцію захоплень, показати себе. У цей момент їхня увага зосереджена на власних діях, і результатом стає втрата контакту із залом.

…Коли модератор оголосив другий номер із списку, на сцену піднявся співробітник відомої юридичної компанії. Завдання виступу він собі сформулював чітко: донести до слухачів інформацію.
Що зазвичай робить відповідальний промовець, коли хоче донести інформацію? Він зосереджується на тексті. Головним для нього стає нічого не забути. Якщо не можна читати з аркуша, він читатиме з екрана. Він у жодному разі не дивиться у вічі слухачам – боїться відволіктися і втратити думку. Втупившись у крапку на підлозі, він говорить, і говорить, і говорить. Як правило, тихо, щоб не вивести себе із зосередженого стану зайвою емоційністю.
Що зазвичай робить аудиторія такої презентації? Ймовірно, ці люди слухають, можливо записують. Але найчастіше – борються зі сном. Коли мета презентації в доведенні інформації, результат залежить від бажання публіки слухати.
Я називаю таких ораторів «дятлами».
Їхня мета полягає в озвученні заготовленого тексту, вони працюють радіоприймачами. Результатом такого підходу стають монотонна мова, поверхневий контакт із залом, втрата контролю часу, млявість та постійна боязнь помилитися.

…А потім на майданчик вийшов Віктор Афанасьєв – представник компанії «Магазин готового бізнесу». І ніби свіжим вітерцем подуло. Доповідач був спокійний, усміхнений і дивився кожному з нас у вічі. Принаймні мені так здалося. Витримав паузу і заговорив. Хто їв, той перестав жувати, хто спав – прокинувся. Весь зал був на увазі. Віктор говорив рівно двадцять хвилин. Після оплесків посипалися питання. Ще через десять хвилин модератору довелося втрутитися, щоб оголосити перерву. Віктора відразу взяли в тісне кільце допитливі слухачі.

У чому секрет його успіху? У точно поставленої мети. Коли я підійшов до нього і запитав про мету його виступу, він відповів дуже просто: «Я хочу, щоб вони скористалися моїми послугами та прийшли до мене в компанію».
Я називаю таких ораторів «орлами».
Їхня мета – досягти наших сердець, спонукати нас на дії та рішення. Вони забезпечують максимальний контакт із залом та здатні до імпровізації, тому що не прив'язані до папірця з текстом. Вони активні, сміливі, використовують гумор і ніколи не ховаються за трибуною.
Отже…
Мета має бути реалізована не в мені («Я хочу сподобатися»), не в самому процесі («Я хочу розповістио…»), а в моїх слухачах. Правильно поставлена мета показує результат, якого я хочу досягти своєю промовою. Такі цілі можна сформулювати так: « Я хочу, щоб…» Замість крапки в блокноті слід записати той результат, якого ви хочете досягти.
Наприклад, «Я хочу, щоб слухачі прийняли мою думку з цього питання» або «Я хочу, щоб вони підписали контракт».
Так, у вашому блокноті з'являються дуже прості пропозиції. Тема створює межі, ідея означає суть змісту, а ціль спрямовує всі ваші дії на конкретний результат.
На додачу скажу, що ціль може бути стратегічною або тактичною. Перша керує вашою діяльністю в перспективі іноді на кілька років, і багато виступів просто вкладаються в її досягнення як коробочку, друга – тактична. Цей результат, якого ви зобов'язані досягти протягом конкретного виступу. Не варто їх плутати – штани можуть урвнутися від бажання досягти стратегічної мети за один виступ.
До речі, про штани, що лопнули…

Всім хлопчикам невисокого зросту важко доводиться у школі. Сам я був другим з кінця під час побудови. Тому на побачення з красунею Галею Копчук, яку я таємно любив, мені доводилося ходити на становищі приятеля її кавалера. Звичайно, Серьога був справжнім мачо: високий, із чорними кучерями, великим носом та яскравими губами. Поки вони розмовляли біля дверей під'їзду, я сидів на лавці і мріяв. Самі знаєте про що. Правда, у мене була одна річ, яка вигідно відрізняла мене від багатьох моїх друзів: справжні штани клеш, тісно облягаючі сідниці і розширюються донизу до розміру невеликих вітрил. Тоді це вважалося модним. Не кожному мама могла пошити такий шикарний одяг. Для правильних кльош потрібна була спеціальна офіцерська тканина.
І ось одного разу я одягнув їх у школу. Це був ризик, я порушував правила, але гра коштувала свічок.
Паралельний 10 "А", де навчалася Галя, бовтався у спортзалі. Дівчата сиділи на лавці і секретували. Ми з Сергієм увійшли і рушили прямо до снарядів. Серьога класно підтягувався - цим він на той момент і зайнявся. А я попрямував до стійки для стрибків у висоту. Звичайні 1,45 м я замінив на 1,55 і взяв розбіг. Розкльошені штанини заляпали в такт. Лавка запасних завмерла. Звідти пахло карамеллю. Поштовх, крик, тріск… Оплески. Я взяв висоту, але тепер не міг підвестися. І зрозумів, що сталася катастрофа. Фарба залила мені обличчя.
Підійшов Серьога, глузливо запитав, у чому справа. Він мало не заржав, коли я відповів, але, побачивши мої очі, зняв із себе піджак, поклав мене на нього спиною, підняв на руки і поніс. До самого медкабінету, де фельдшер зашила нашвидкуруч мої штани. А решта хлопців подумали, що я просто підвернув ногу.
Незабаром Галя погодилася сходити зі мною у кіно. А Серьога покохав іншу.

4. Кому?

На це запитання відповісти однією пропозицією навряд чи вдасться. Може, тому що це найважливіше питання із п'яти?
Будь-яка людина, колектив людей, ціла країна мають культуру, яка найточніше виражає їх цінності. Як люди одягаються, у яких будинках живуть, як їдять, сплять, розмовляють – все це і є культура, і вона буває різною. Є культури закриті та відкриті, «чоловічі» та «жіночі», авторитарні та демократичні… А для мене однією з найважливіших ознак культури є її монологічність чи діалогічність. Ця ознака проявляється у всьому: у поведінці людей, у нормах та правилах спілкування, у творчості та, звичайно, в ораторському мистецтві.
Я виріс у СРСР, у культурі наскрізь монологічної. Коли я згадую уроки в школі чи лекції в інституті, виступи комсомольських ватажків та делегатів партійних з'їздів – ті очевидні приклади живої риторики, які спостерігав, то сумно розумію, що, за рідкісним винятком, зі мною спілкувалися зверху вниз. Нікого моя особиста думка особливо не цікавила, її можна було висловлювати на подвір'ї, на пивній, на кухні, але тільки не публічно. Там, за трибуною, слід говорити чужі слова чужою мовою.
Людина монологічної культури не потребує слухача і аргументації, йому важливіше гасло, порожня фраза. Він раб звички повідомляти інформацію, той самий «дятел», про який я писав вище. Йому важливіше вимовити текст, ніж отримати на нього відгук. Монологічному оратору обов'язково притаманний страх публічного виступу, він не вміє дискутувати – починає кричати на все горло, навіть не замислюючись, чи чує його хтось. Він і сам не бажає нікого слухати, тому що егоцентричний і не потребує чужої думки.
Ця культура нікуди не поділася разом із зникненням Країни Рад. Вона перейшла до наступного покоління. Я сам увібрав у себе багато її рис. І лише останніми роками стали продиратися назовні паростки нової культури – культури діалогу. Звичайно, вона існувала раніше, була основою російського дореволюційного життя, але виявилася знищена більшовиками. Попливла на пароплаві в 1927 році, була розстріляна на Соловках, замерзла на Колимі і замовкла разом з дзвонами, скинутими з храмів.
У цій культурі не ти – говорящий і не той заготовлений текст, який треба вимовити, а те, що тягнеться далі, за тілом та текстом, – що завдяки тобі зрозумів інший, що він усвідомив, відчув, прийняв. Не важливо, як він до тебе ставиться – критично чи дружелюбно, важливо, щоб він не залишився байдужим. Нехай сидить із закритим ротом, але в ньому має йти процес осмислення та співпереживання. Результат хорошої мови завжди заслуга обох сторін: оратора та аудиторії. У діалозі виникає співпраця, а поза співпрацею немає і результату: розуміння, бажання, дії. У монолозі гра йде в одні ворота. Один каже, а інші вдають, що слухають. Коли культура стає монологічною, вона вмирає.
Як пов'язано це міркування з четвертим питанням у списку? Так, дуже просто.
Запитання «Кому?» формальний для представника культури монологу. Яка йому різниця? Він завжди однаковий. Йому що німець, що француз, що роботяга, що професор – до лампочки. Це ключова ознака такої культури: нездатність до реакції, невміння бути гнучким, небажання слухати та розуміти аудиторію.
У діалозі є феномен. У ньому оратор – це насамперед велике вухо, а чи не мова. Тому питання «Кому?» для виступу по-справжньому ефективного оратора має значення.

Розуміння аудиторії: розвідка

Незважаючи на те, що справжнє розуміння слухачів приходить вже під час роботи, попередня оцінка майбутньої аудиторії необхідна.
Навіщо?
1. Щоб знати, наскільки людям може бути цікаво те, що ви збираєтеся сказати, і при необхідності внести зміни до змісту мови.
2. Щоб зрозуміти, як чи якою мовою про це говорити.
3. Щоб запобігти агресії, нудьги, нерозуміння, що виникають, коли враховуються існуючі бар'єри сприйняття – різниця у віці, становищі, досвіді, культурі.

Заклинання оратора: Я хочу вас знати, щоб не боятися. Я хочу вас знати, щоб стати по-справжньому корисним. Я хочу вас знати, щоби піти другом, а не ворогом».

Якось мені пощастило спостерігати роботу одного з найкращих екскурсоводів Країни Рад. Відбувалося це на острові Валаам, а звали людину Євгеній Петрович Кузнєцов, або, по-своєму, Жак. Він був кремезний, з норвезькою борідкою, сивими бровами і носом, схожим на пом'яту картоплину.
На Валаамі влітку – стовпотворіння туристів та паломників. Увечері екскурсоводи отримують рознарядку, а вранці вже стоять купкою на причалі, чекаючи на швартування чергового пароплава з сотнею-другою гостей. Що робив Жак, поки його молоді колеги крутилися на продувному ладозькому вітрі? Він прямував на палубу судна та розчинявся серед туристів. Через п'ять хвилин Євген Петрович уже знав, хто на борту, звідки, що сталося в дорозі, як учора повечеряли, чи довго стояли в тумані тощо. Збройний цією інформацією, він повертався до екскурсоводів і спокійно курив, чекаючи своєї групи.
Я слухав його екскурсії разів з двадцять. Не пам'ятаю, щоб хоч раз він почав спілкуватися з групою так само, як робив це раніше. Змінювалися не лише слова привітання (він обов'язково повертав якийсь розвіданий фактик із «біографії» групи), змінювалися інтонації його голосу. З астраханськими він був не тим, що з вологодськими, з роботягами - зовсім іншим, ніж з московською професурою. Змінювався підхід до людей, але сам Жак залишався собою – просто він умів бути різним. Завдяки цій гнучкості він усім здавався своєю людиною. Його любили та слухали з великою увагою.

Отже, що краще ми знаємо майбутніх слухачів, то точніше ми зможемо діяти.
Розвідка починається з питання, відповівши на яке ви забезпечите собі успіх у будь-якій аудиторії. Він звучить так: Що їм від мене треба?

Сидів я якось на конференції, присвяченій боротьбі із рейдерськими захопленнями. Гудили кондиціонери, щось невиразне бурмотали оратори, відсипалися слухачі. Справа йшла до обіду. Відчувши смачні запахи, народ почав жваво збирати портфелі та потягнувся до виходу. Раптом на сцену вискочив модератор і зробив оголошення, почувши, що публіка оторопіла. Виявилося, що один із доповідачів – директор поліграфічного підприємства – має виїхати і тому просить дати йому можливість виступити зараз, а не о 16 годині, як було намічено програмою…
До трибуни вийшов мужик у сірому костюмі та спокійно почав: «Колеги, ми три роки відбивались від рейдерів. Я просто розповім, що працює у цій ситуації, а що ні».
Він говорив півгодини, а потім ще стільки ж відповідав на запитання. Його не відпускали, геть-чисто забувши про обід. Чому?
Він говорив про те, що справді було цікаво аудиторії, про те, що люди хотіли почути і за що заплатили чималі гроші.

Завдання оратора – зрозуміти інтерес аудиторії та змінити своє мовлення в такий спосіб, щоб врахувати його. Якщо вийде, оратор обов'язково стане аудиторією цікавий .

Як дізнатися, у чому полягає інтерес аудиторії? Хороший продавець ставить запитання, щоб з'ясувати переваги покупця та запропонувати ідеальний вибір.
Готуючись до виступу, ви можете запитувати когось, хто добре знайомий із майбутніми слухачами. Якщо такої людини немає, поставте ці питання самому собі, чесно поставивши себе на місце слухачів. Наприклад, питання можуть бути такими.
Чи хвилює слухачів та проблема, яку я розглядаю у своїй промові?
Яку користь вони очікують отримати від мого виступу?
Які аспекти теми можуть їх цікавити насамперед?
Які проблеми, близькі до аналізованої, цікаві аудиторії?
Відповіді деякі питання можуть виявитися неповними і неточними. Мало того, вони можуть виявитися зовсім негативними. І добре, якщо вам вдасться це зрозуміти заздалегідь. Чудово, якщо, наприклад, на перше ж питання («Чи хвилює слухачів проблема, що порушується?») ви отримаєте відповідь «Ні». Набагато гірше зрозуміти це вже у процесі виступу. А так у вас ще буде час внести зміни та розгорнути тему по-іншому – щоб не залишилося жодного байдужого.
Будьте обережні в оцінці аудиторії, усвідомлюйте, що вона лише позначає межі та напрямки.
Проте мало з'ясувати інтерес аудиторії, потрібно ще багато чого зрозуміти. Ось таблиця, яку зазвичай використовую при підготовці своїх виступів. Питання в ній групуються за трьома напрямками:
Загальна характеристикааудиторії;
мотивація групи;
рівень підготовленості слухачів.
Залежно від напряму своєї діяльності, ви можете скласти власний запитальник за цим зразком.

Оцінка аудиторії

Інформація, яку ви отримаєте таким чином, необхідна для уточнення змісту мови, рівня складності мови та вибору відповідної стратегії поведінки. Оратор повинен уміти, не змінюючи собі і пам'ятаючи про мету, виявляти гнучкість, вміти адаптувати свій виступ, свою манеру говорити залежно від тих, хто перед ним.
Трьома напрямками, вказаними в таблиці, можна обмежитися, але, якщо ви мрієте про справжню дружбу з аудиторією, необхідно проникнути у світ ваших слухачів: заглянути в їхні будинки, пробратися на кухні та подивитися, що вони їдять на сніданок, побачити телепрограму з підкресленими передачами і фільмами, послухати телефонні балачки їхніх дружин, подивитися, що ці люди читають на ніч – і чи читають взагалі. Там, у бульйоні цінностей, ідей, історій та пліток, ви знайдете найцікавіші приклади та порівняння для своєї мови.
Я говорю про попереднє вивчення середовища, що поєднує майбутніх слухачів, тієї культури, в якій вони існують. Адже ніщо так не сприяє аудиторії, як демонстрація непідробного інтересу до неї самої.

Одного разу, виступаючи в Сургуті, я між іншим сказав, що пам'ятник першопрохідникам у їхньому місті жартома називають «пам'ятником першопрохідникам» (про що мені повідомив по дорозі таксист), – і цього виявилося достатньо, щоб викликати веселість у залі. Спілкування одразу стало неформальним, чого я й домагався.

Навряд чи я забуду історію, що сталася давно, коли ще не мав ні особистого секретаря, ні комунікатора. Переговори з двома потенційними клієнтами було призначено з різницею в одну годину. Оскільки офіси фірм знаходилися в сусідніх будинках, я розраховував, що легко встигну уявити свою програму в одному місці та домовитися про співпрацю в іншому, по сусідству. Перша компанія була страховою, а друга займалася будівельним інжинірингом. Часу на підготовку в мене не лишалося. Вже в машині я відкрив газету "Діловий Петербург" і з радістю виявив цілу вкладку, присвячену страховому бізнесу.
Коли принесли каву, я згадав одну з прочитаних статей і із задоволенням згадав про проблеми, що стояли перед страховиками, пов'язав це з необхідністю навчати працівників. Шпарив як за писаним. Директор з персоналу уважно мене слухала, кивала, але розмовляла обережно і про свій страховий бізнес мовчала. Ми хоч якось домовилися про продовження переговорів, і я поспішив на другу зустріч. А виходячи, побачив величезний логотип компанії над стійкою секретаря, і мені одразу впало в око слово «інжиніринг».

5. Де?

«Буття визначає свідомість» – єдина фраза з курсу діалектичного матеріалізму, яку я пам'ятаю. На лекціях ми напівголосно говорили про фільми Тарковського та Фелліні, про Ремарка та Достоєвського, про виставу «Історія коня» з Євгеном Лебедєвим у головній ролі. Нам було що обговорити, поки скромно одягнена тітонька в старомодних окулярах монотонно читала про єдність та боротьбу протилежностей. Іноді я відвертався до вікна – величезного, які бувають лише у палацах, і дивився на Неву. Вона, зовні покійна, тяжко несла до Балтійського моря тисячі кубометрів холодної ладозької води. На сірій п'ятиповерховій будівлі навпроти було укріплене звичне гасло «Партія – розум, честь та совість нашої епохи!». Кіровським мостом, брязкаючи і дзвонюючи, котилися самотні трамваї. Це був простий та зрозумілий мені світ. Через кілька років він звалився. Кордони відкрилися. Відразу після інституту я поїхав до Данії – зніматися в кіно. Через Гельсінкі та Стокгольм. З ленінградського поїзда пішки пішов на пором, що йде до Швеції. На вході в морський порт мало не пробив чолом занадто чисте скло вхідних дверей. Так чисте, що я їх просто не помітив. Моя, ще радянська, орієнтація не спрацювала у чужому світі.
Є безперечний зв'язок людини з простором, у якому він розмовляє, ходить і спить. Одна й та сама лекція, прочитана, наприклад, в актовому залі університету або в одній із звичайних аудиторій, звучить по-різному. Наша поведінка змінюється в залежності від середовища. Іде-бреде городянин вулицею, розслаблений, сонечку посміхається, і ось спустився він у метро, перетнув межу, що відокремлює відкритий простір вулиці від стисненого з усіх боків підземелля, і його поведінка помітно змінилася: крок став коротшим, але швидше, голова нахилилася, і погляд нишпорить під ногами тих, що йдуть, лікті розсунуті для захисту від тісноти... Потім він піднявся на поверхню, зайшов до храму: ступає тихо, дивиться лагідно, шепотів. Характер простору впливає структуру нашої поведінки.
Оратор, знаючи це, повинен дуже добре відчути місце, де йому доведеться виступати. Вистачить кількох хвилин, щоб походити, поки нікого немає, по сцені, посидіти у залі. Звикнути до простору, відчути його вплив і вбудувати себе у навколишнє середовище, щоб потім нею керувати.
А якщо оратор ігнорує простір? Наприклад, кричить, шумить, ходить із кута в кут у маленькій кімнатці, а у величезній залі, навпаки, ховається за трибуною, каже тихо? Виникає дисонанс. Слухач почувається некомфортно і може виявити своє невдоволення – агресивними репліками, питаннями за темою, шумом.
Освоїти простір можна і по ходу справи, але це неминуче призводить до витрати сил, скутості або зайвої метушні.

Комічний випадок стався з нами на виставці Trainings у 2006 році. Ті, хто працює на тренінговому ринку, добре знають цей захід. Проходить воно в Москві, і коли я був там вперше, виставкові павільйони знаходилися в Центрі міжнародної торгівлі. Запам'яталося, що презентації компаній проходили у світлих затишних залах, публіка чинно сиділа рядами, а тренери розповідали про себе, стоячи за трибуною та показуючи слайди.
Пройшло два роки, і ми в компанії вирішили поїхати на цю виставку із презентацією. Вигадали інтригуючу тему, вважали, що краще не розповідати про себе, а демонструвати наші вправи та різні фірмові прийоми роботи. Зрозуміло, запланували максимально залучити аудиторію до дії. Дізналися в організаторів всі подробиці, навіть план зали отримали поштою. Звернули, звісно, увагу на те, що виставка переїхала і павільйон наразі знаходиться у Експоцентрі. З готелю вийшли години за три до початку презентації, зловили таксі. Часу на дорогу через пробки витратили більше, ніж на переліт до Москви з усіма реєстраціями. До Експоцентру приїхали, коли до нашого виходу залишалося лише п'ятнадцять хвилин.

Ігор Родченко

Господар слова. Майстерність публічного виступу

Правову підтримку видавництва надає юридична фірма «Вегас-Лекс».

Єгорці, який заважав мені писати цю книжку

Передмова

Глава перша

Базова підготовка оратора

З того часу я усвідомив назавжди: оратор повинен бути готовим до всього, і насамперед – до власного виступу.